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摘 要：通过对广西电子商务环境的简单阐述，对广西特色海产品的网络营销现状进行分析，提出合理的网络营销策略建议，如优化网络营销平台、网络营销策划方案、网络营销推广渠道和网络营销服务水平。然后给出相应的网络营销策略实施意见，如优化电子商务环境；增强网络营销人员素质；完善物流配送体系；加强网络购物安全等。
关键词：电子商务；特色海产品；网络营销策略
中图分类号：F49
文献标识码：A
文章编号：16723198（2014）12016902
海产品是指海洋产品，主要包括鱼类、贝类、虾类、肉类、冰鲜类和海藻类等，具有较强的地域性、多样性、季节性等特点。广西北部湾海域因地处热带和亚热带，且拥有较长的大陆海岸线，以及合适的海岸线的曲直比，非常适合各种鱼类生长，素有“海产品基地”之称。广西的特色海产品主要产自北海、钦州和防城港，资源较为丰富，主要有：海马、海参、带子、鲍鱼、鱼翅、沙虫、石斑、鱿鱼、墨鱼、对虾、青蟹以及钦州大蚝等。
1 广西特色海产品网络营销现状
据中国互联网络信息中心统计，截至2013年年底，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点，整体网民规模增速保持放缓的态势。截至2013年年底，我国使用网上支付的用户规模达到2.60亿，用户年增长3955万，增长率为17.9%，使用率提升至42.1%。国内整个电子商务环境发展态势良好，并趋于稳定，网络购物也成为一种新的趋势并日渐成熟，但广西地区电子商务环境仍落后于全国平均水平，网民总体规模和互联网普及率都低于全国平均水平，特别是一些偏远贫困地区，但可喜的是其增长速度远高于全国平均水平。目前，广西特色海产品的网络营销现状主要表现在以下几个方面：网络基础设施相对比较落后；网络营销意识不够；网络营销水平较低；网络营销服务欠佳；网络购物安全隐患重重等。
2 广西特色海产品网络营销策略
2.1 优化广西特色海产品网络营销平台
经营广西特色海产品的经营者目前较为分散，实力大小不一，各经营者应当根据自身需求和实力选择不同的方式。比如，实力较强的商家采用自己开发建立公司官方网站的方式，适时、恰当、准确的对目标客户开展网络营销。实力较小的经营者，无法或者没有必要进行平台的自建，故可借助第三方平台（如淘宝、天猫、京东等）来开设网店，展开相应的网络营销活动。第三销售平台拥有庞大的客户群体，有稳定的访问流量，资源丰富，销量较为稳定，可以降低经营商家经营成本和经营风险。当地政府或相关海产品行业还可以为广西特色海产品搭建行业交易平台，从整体上推广广西特色海产品，可以是B2B，B2C的形式，让更多的渔民或商家参与进来，实时掌握市场信息，了解市场行情，降低渔民及商家市场风险，提高渔民及商家积极性，实现渔民、用户、社会的多赢。此外，不管是采用以上那种形式的网络销售平台，都可以根据实际，结合线下传统的营销方式、营销渠道，通过O2O的形式开展网络营销活动，最终实现广西特色海产品的营销效果。
据中国互联网络信息中心统计调查发现，2013年，我国网民中使用手机上网的网民比例继续保持增长，从74.5%上升至81.0%，增长6.5个百分点。通过台式电脑和笔记本电脑上网的网民比例则略有降低。因此，在选择销售平台时，不仅要针对PC端用户展开，还应关注移动端用户，甚至应更侧重于移动端。
2.2 优化广西特色海产品网络营销策划方案
开展广西特色海产品的网络营销，除了要选择合适的网络营销平台外，还须结合市场情况、消费者情况、海产品情况有针对的制定相应的网络营销策略方案，这样才能提高网络营销的效率和效果。（1）明确市场定位：通过市场调查分析广西特色海产品的市场情况，对其进行市场细分，并分析评估每个细分市场，根据市场吸引力和产品或企业相对竞争优势以及企业的发展选择合适的细分市场作为其目标市场，明确市场定位，并有针对性的制定相应的网络营销策略。（2）专注用户需求：分析广西特色海产品的目标顾客群体尤其网络消费群体的主要市场需求和消费行为特征，如设计不同的产品如“家庭实惠装”和“精品礼盒装”，在消费者经常光顾的网站上或者社区等发布相关信息，提供相应的网络营销服务，如提供在线咨询、在线跟踪、在线比价等服务。此外，还应主要突出广西特色海产品的产品口感、质量、安全、外观等方面。（3）优化网络营销策略：结合广西特色海产品的市场情况、目标顾客的需求以及企业的实际情况，分别、从产品方面、价格方面、渠道方面、促销方面以及配套服务方面开展相应的网络营销策略，并对现有的网络营销策略进行优化，使之更加符合其目标群体的消费行为和市场动态发展情况，从而提高广西特色海产品的网络营销效果。
2.3 优化广西特色海产品网络营销推广渠道
目前，广西特色海产品的网络营销方式多为简单的网络广告和部分网站推广等，还停留在网络营销的初级阶段，未能充分发挥网络营销的作用，因此，渔民或者商家还应对现有的网络营销推广渠道进行优化。（1）网站优化及推广：对现有网站从网站功能、网站设计、网站风格等方面进行优化，使之更符合目标顾客的网络消费行为和消费需求，并通过搜索引擎竞价排名、关键词广告、病毒式营销、网络广告等方式进行网站推广，吸引更多消费者前来关注、购买企业的产品。（2）SEM及SEO：截至2013年12月，我国搜索引擎用户规模达4.90亿，与2012年底相比增长3856万人，增长率为8.5%，使用率为79.3%。搜索引擎（SE）仍然是网民各种网络应用使用率的第一位，仍然为网民上网的主要入口。因此应该全面有效的利用搜索引擎进行网络营销和推广，也就是要做好搜索引擎营销（SEM），如采用关键词广告、竞价排名以及搜索引擎优化（SEO）等。其中，SEO是广西特色海产品网络营销最主要的、最适合、也是最经济的推广方式之一。通过对相关网页进行优化，以提高其搜索排名，从而提高网站访问量，最终实现商业目的。（3）移动APP营销：APP营销是通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。截至2013年12月，中国手机网民规模达5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%。2013年中国新增网民中使用手机上网的比例高达73.3%，高于其他设备的使用比例，手机依然是中国网民增长的主要驱动力。由于移动APP营销的众多优点，如成本低、效果好、持续性、促销售信息全面、提升品牌实力、随时服务、跨时空、精准营销、互动性强、用户粘性好等，使得采用该种方式开展广西特色海产品网络营销成为一种必然选择。此外，商户或渔民还可以采用网络广告、病毒式营销、E-mail营销、网络社区营销、IM营销、微博营销、微信营销、软文营销等多种方法或渠道进行网络营销推广。 2.4 优化广西特色海产品网络营销服务水平
如果服务不到位甚至出现严重的服务问题，即使营销信息宣传的再好，消费者也不会轻易埋单，甚至还会带来不良的口碑效应。因此，商家还应做好网络营销服务工作，并不断实时增加服务内容，提高服务水平。尤其应该做好在线互动服务，比如，在线咨询、在线跟踪、在线比价、在线反馈等方面，从而提高消费者满意度和忠诚度。
3 广西特色海产品网络营销策略实施意见
为了使得广西特色海产品的网络营销策略得以很好的实施，在实际的应用中还应提供相应的实施保障措施。如优化广西特色海产品的电子商务环境；增强网络营销工作人员素质；完善物流配送体系；加强网络购物安全等。
3.1 优化电子商务环境
良好的电子商务环境是开展网络营销的基础和前提，从前文的分析中，我们得知广西特色农产品的电子商务环境存在诸多问题，这也影响了当前其网络营销的开展实施，因此，应该对广西特色海产品的电子商务环境进行优化。如完善广西尤其农村地区网络基础设施建设；完善电子商务法律法规；提供电子商务政策支持（尤其农产品方面）；提高电子商务技术发展；提供相应的资金支持；提供渔民电子商务及网络营销意识等。
3.2 增强网络营销人员素质
对网络营销从业人员进行相关培训，如网络信息基础技术、互联网技术、网站建设、电子商务交易等技术方面，市场营销、网络营销等相关知识应用方面。培训可以通过政府、行业组织学习培训，企业自主培训以及传统师傅带徒弟等方式进行。通过引进、培训等多种手段提高网络营销工作人员素质，从而从整体上提高广西特色海产品网络营销水平。
3.3 完善物流配送体系
完善的物流体系是电子商务及网络营销能够有效实施的保证，特别是像新鲜类的海产品对时间的敏感度、对运输过程中的水质和温度的苛刻要求，如若没有高效优质的物流配送体系作保障，很难提高售后质量甚至很难达成交易。高效率的物流水平能够缩短广西特色海产品在物流运输过程的时间，最大限度的保留广西特色海产品的食用价值，保证食品安全，并且能够降低运输成本，提高顾客满意度，提高品牌知名度和认可度，同时还可以提高资本周转的灵活性。因此，应该建立完善的物流配送体系。建议政府加大物流基础设施投入，企业加强广西特色海产品物流运输的保鲜包装、保险存放和保鲜技术；引入冷链物流管理，强化加工企业的厂房、设备、销售合作社、用水质量、废物的储存与处理、产品搬运、加工准备、加工包装及运输和回收等；建立广西特色海产品网络营销的物流信息支撑平台等。
3.4 加强网络购物安全
唯有降低消费者的网络购物风险，才能有效提高消费者的网络购物主动性和积极性，从而提高用户满意度和忠诚度。网络购物安全主要体现在信息安全、操作安全、支付安全、退货风险等方面，另外，海产品的网络购物安全还包括食品安全和品牌安全方面。这些安全隐患可以通过相应的手段来降低风险，如通过完善电子商务信用体系来解决消费者所担心的信息泄漏问题；通过培训加强操作人员水平以及增加返回键等技术手段来解决操作安全问题；通过不断提高技术水平、引入第三方支付平台、引进或培训专业人员解决网络技术安全和电子支付安全问题；通过提高食品安全意识和法律保障以及加强物流配送等手段来解决食品安全问题；通过引入退货保险等方法解决退货风险问题等。
4 结语
广西特色海产品网络营销目前还存在诸如网络基础设施、网络营销意识、网络营销技术水平、网络营销服务水平和网络购物安全等问题，结合其网络目标市场消费者行为，广西特色海产品的网络营销策略应该从网络营销平台、网络营销策划方案、网络营销推广渠道和、网络营销服务水平等方面予以优化。在具体的网络营销策略实施过程中，还应主义从广西特色海产品的电子商务环境、网络营销人员素质、物流配送体系和网络购物安全等方面予以优化、支持。
参考文献
[1]中国互联网络信息中心.第33次中国互联网络发展状况统计报告[R].2014（01）.
[2]周海霞.中国海产品物流管理体系构建研究[D].中国海洋大学，2013.
关键词：电子商务；特色海产品；网络营销策略
中图分类号：F49
文献标识码：A
文章编号：16723198（2014）12016902
海产品是指海洋产品，主要包括鱼类、贝类、虾类、肉类、冰鲜类和海藻类等，具有较强的地域性、多样性、季节性等特点。广西北部湾海域因地处热带和亚热带，且拥有较长的大陆海岸线，以及合适的海岸线的曲直比，非常适合各种鱼类生长，素有“海产品基地”之称。广西的特色海产品主要产自北海、钦州和防城港，资源较为丰富，主要有：海马、海参、带子、鲍鱼、鱼翅、沙虫、石斑、鱿鱼、墨鱼、对虾、青蟹以及钦州大蚝等。
1 广西特色海产品网络营销现状
据中国互联网络信息中心统计，截至2013年年底，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点，整体网民规模增速保持放缓的态势。截至2013年年底，我国使用网上支付的用户规模达到2.60亿，用户年增长3955万，增长率为17.9%，使用率提升至42.1%。国内整个电子商务环境发展态势良好，并趋于稳定，网络购物也成为一种新的趋势并日渐成熟，但广西地区电子商务环境仍落后于全国平均水平，网民总体规模和互联网普及率都低于全国平均水平，特别是一些偏远贫困地区，但可喜的是其增长速度远高于全国平均水平。目前，广西特色海产品的网络营销现状主要表现在以下几个方面：网络基础设施相对比较落后；网络营销意识不够；网络营销水平较低；网络营销服务欠佳；网络购物安全隐患重重等。
2 广西特色海产品网络营销策略
2.1 优化广西特色海产品网络营销平台
经营广西特色海产品的经营者目前较为分散，实力大小不一，各经营者应当根据自身需求和实力选择不同的方式。比如，实力较强的商家采用自己开发建立公司官方网站的方式，适时、恰当、准确的对目标客户开展网络营销。实力较小的经营者，无法或者没有必要进行平台的自建，故可借助第三方平台（如淘宝、天猫、京东等）来开设网店，展开相应的网络营销活动。第三销售平台拥有庞大的客户群体，有稳定的访问流量，资源丰富，销量较为稳定，可以降低经营商家经营成本和经营风险。当地政府或相关海产品行业还可以为广西特色海产品搭建行业交易平台，从整体上推广广西特色海产品，可以是B2B，B2C的形式，让更多的渔民或商家参与进来，实时掌握市场信息，了解市场行情，降低渔民及商家市场风险，提高渔民及商家积极性，实现渔民、用户、社会的多赢。此外，不管是采用以上那种形式的网络销售平台，都可以根据实际，结合线下传统的营销方式、营销渠道，通过O2O的形式开展网络营销活动，最终实现广西特色海产品的营销效果。
据中国互联网络信息中心统计调查发现，2013年，我国网民中使用手机上网的网民比例继续保持增长，从74.5%上升至81.0%，增长6.5个百分点。通过台式电脑和笔记本电脑上网的网民比例则略有降低。因此，在选择销售平台时，不仅要针对PC端用户展开，还应关注移动端用户，甚至应更侧重于移动端。
2.2 优化广西特色海产品网络营销策划方案
开展广西特色海产品的网络营销，除了要选择合适的网络营销平台外，还须结合市场情况、消费者情况、海产品情况有针对的制定相应的网络营销策略方案，这样才能提高网络营销的效率和效果。（1）明确市场定位：通过市场调查分析广西特色海产品的市场情况，对其进行市场细分，并分析评估每个细分市场，根据市场吸引力和产品或企业相对竞争优势以及企业的发展选择合适的细分市场作为其目标市场，明确市场定位，并有针对性的制定相应的网络营销策略。（2）专注用户需求：分析广西特色海产品的目标顾客群体尤其网络消费群体的主要市场需求和消费行为特征，如设计不同的产品如“家庭实惠装”和“精品礼盒装”，在消费者经常光顾的网站上或者社区等发布相关信息，提供相应的网络营销服务，如提供在线咨询、在线跟踪、在线比价等服务。此外，还应主要突出广西特色海产品的产品口感、质量、安全、外观等方面。（3）优化网络营销策略：结合广西特色海产品的市场情况、目标顾客的需求以及企业的实际情况，分别、从产品方面、价格方面、渠道方面、促销方面以及配套服务方面开展相应的网络营销策略，并对现有的网络营销策略进行优化，使之更加符合其目标群体的消费行为和市场动态发展情况，从而提高广西特色海产品的网络营销效果。
2.3 优化广西特色海产品网络营销推广渠道
目前，广西特色海产品的网络营销方式多为简单的网络广告和部分网站推广等，还停留在网络营销的初级阶段，未能充分发挥网络营销的作用，因此，渔民或者商家还应对现有的网络营销推广渠道进行优化。（1）网站优化及推广：对现有网站从网站功能、网站设计、网站风格等方面进行优化，使之更符合目标顾客的网络消费行为和消费需求，并通过搜索引擎竞价排名、关键词广告、病毒式营销、网络广告等方式进行网站推广，吸引更多消费者前来关注、购买企业的产品。（2）SEM及SEO：截至2013年12月，我国搜索引擎用户规模达4.90亿，与2012年底相比增长3856万人，增长率为8.5%，使用率为79.3%。搜索引擎（SE）仍然是网民各种网络应用使用率的第一位，仍然为网民上网的主要入口。因此应该全面有效的利用搜索引擎进行网络营销和推广，也就是要做好搜索引擎营销（SEM），如采用关键词广告、竞价排名以及搜索引擎优化（SEO）等。其中，SEO是广西特色海产品网络营销最主要的、最适合、也是最经济的推广方式之一。通过对相关网页进行优化，以提高其搜索排名，从而提高网站访问量，最终实现商业目的。（3）移动APP营销：APP营销是通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。截至2013年12月，中国手机网民规模达5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%。2013年中国新增网民中使用手机上网的比例高达73.3%，高于其他设备的使用比例，手机依然是中国网民增长的主要驱动力。由于移动APP营销的众多优点，如成本低、效果好、持续性、促销售信息全面、提升品牌实力、随时服务、跨时空、精准营销、互动性强、用户粘性好等，使得采用该种方式开展广西特色海产品网络营销成为一种必然选择。此外，商户或渔民还可以采用网络广告、病毒式营销、E-mail营销、网络社区营销、IM营销、微博营销、微信营销、软文营销等多种方法或渠道进行网络营销推广。 2.4 优化广西特色海产品网络营销服务水平
如果服务不到位甚至出现严重的服务问题，即使营销信息宣传的再好，消费者也不会轻易埋单，甚至还会带来不良的口碑效应。因此，商家还应做好网络营销服务工作，并不断实时增加服务内容，提高服务水平。尤其应该做好在线互动服务，比如，在线咨询、在线跟踪、在线比价、在线反馈等方面，从而提高消费者满意度和忠诚度。
3 广西特色海产品网络营销策略实施意见
为了使得广西特色海产品的网络营销策略得以很好的实施，在实际的应用中还应提供相应的实施保障措施。如优化广西特色海产品的电子商务环境；增强网络营销工作人员素质；完善物流配送体系；加强网络购物安全等。
3.1 优化电子商务环境
良好的电子商务环境是开展网络营销的基础和前提，从前文的分析中，我们得知广西特色农产品的电子商务环境存在诸多问题，这也影响了当前其网络营销的开展实施，因此，应该对广西特色海产品的电子商务环境进行优化。如完善广西尤其农村地区网络基础设施建设；完善电子商务法律法规；提供电子商务政策支持（尤其农产品方面）；提高电子商务技术发展；提供相应的资金支持；提供渔民电子商务及网络营销意识等。
3.2 增强网络营销人员素质
对网络营销从业人员进行相关培训，如网络信息基础技术、互联网技术、网站建设、电子商务交易等技术方面，市场营销、网络营销等相关知识应用方面。培训可以通过政府、行业组织学习培训，企业自主培训以及传统师傅带徒弟等方式进行。通过引进、培训等多种手段提高网络营销工作人员素质，从而从整体上提高广西特色海产品网络营销水平。
3.3 完善物流配送体系
完善的物流体系是电子商务及网络营销能够有效实施的保证，特别是像新鲜类的海产品对时间的敏感度、对运输过程中的水质和温度的苛刻要求，如若没有高效优质的物流配送体系作保障，很难提高售后质量甚至很难达成交易。高效率的物流水平能够缩短广西特色海产品在物流运输过程的时间，最大限度的保留广西特色海产品的食用价值，保证食品安全，并且能够降低运输成本，提高顾客满意度，提高品牌知名度和认可度，同时还可以提高资本周转的灵活性。因此，应该建立完善的物流配送体系。建议政府加大物流基础设施投入，企业加强广西特色海产品物流运输的保鲜包装、保险存放和保鲜技术；引入冷链物流管理，强化加工企业的厂房、设备、销售合作社、用水质量、废物的储存与处理、产品搬运、加工准备、加工包装及运输和回收等；建立广西特色海产品网络营销的物流信息支撑平台等。
3.4 加强网络购物安全
唯有降低消费者的网络购物风险，才能有效提高消费者的网络购物主动性和积极性，从而提高用户满意度和忠诚度。网络购物安全主要体现在信息安全、操作安全、支付安全、退货风险等方面，另外，海产品的网络购物安全还包括食品安全和品牌安全方面。这些安全隐患可以通过相应的手段来降低风险，如通过完善电子商务信用体系来解决消费者所担心的信息泄漏问题；通过培训加强操作人员水平以及增加返回键等技术手段来解决操作安全问题；通过不断提高技术水平、引入第三方支付平台、引进或培训专业人员解决网络技术安全和电子支付安全问题；通过提高食品安全意识和法律保障以及加强物流配送等手段来解决食品安全问题；通过引入退货保险等方法解决退货风险问题等。
4 结语
广西特色海产品网络营销目前还存在诸如网络基础设施、网络营销意识、网络营销技术水平、网络营销服务水平和网络购物安全等问题，结合其网络目标市场消费者行为，广西特色海产品的网络营销策略应该从网络营销平台、网络营销策划方案、网络营销推广渠道和、网络营销服务水平等方面予以优化。在具体的网络营销策略实施过程中，还应主义从广西特色海产品的电子商务环境、网络营销人员素质、物流配送体系和网络购物安全等方面予以优化、支持。
参考文献
[1]中国互联网络信息中心.第33次中国互联网络发展状况统计报告[R].2014（01）.
[2]周海霞.中国海产品物流管理体系构建研究[D].中国海洋大学，2013.