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摘要：在分析了供电企业职工心理压力的形成及其危害性的基础上，提出了帮助职工心理减压的措施。同时还指出，通过“家文化”建设能给职工心理减压，实现“快乐工作化”和“工作快乐化”。
关键词：人文关怀；疏导；心理压力；减压
作者简介：刘文贵（1958-），男，辽宁大连人，大连电力建设集团有限公司配电分公司副经理，政工师。（辽宁 大连 116021）
中图分类号：F272.93 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）29-0166-02
“心理减压”这个以往似乎很陌生的词语，如今却在各种媒体铺天盖地而来。这是由于当代社会“变革快速、竞争激烈、选择多元、欲望增高”，各种社会问题、心理问题等因素诱发的职工心理隐患日益增多，如果忽视人与人之间的情感沟通，缺乏对职工必要的心理关怀，往往收效甚微、事与愿违。企业没有规章制度不行，但规章制度并不是包治百病的灵丹妙药。为了避免心理因素成为压垮职工的最后一根稻草，更是为了坚决杜绝极端事件的再现，供电企业必须建立心理疏导机制，把实施职工心理减压当成思想政治工作的一项重要任务，竭力打造和谐供电企业的“家文化”，真正实现“快乐工作化”和“工作快乐化”，为供电企业实现“一强三优”现代公司的战略目标提供朝气蓬勃的动力源泉。
一、心理压力的形成及其危害性
心理压力从来是把双刃剑，在过去的一个很长时间里，我们往往强调它的正面作用，也就是常说的“化压力为动力”，或者说“没有压力就没有动力”。殊不知心理压力还有着不容忽视的负面作用。人是社会人，需要心理的满足，而不是没有感情的钢铁之躯，对于心理压力的承受能力毕竟是有限的，人们大都生活在或浓或淡的心理压力的不良阴影中，假如排解和疏导不得法，很可能酿成极端心理事件。
供电企业需要正视心理减压这个普遍存在的社会问题。电力是国家的经济命脉，对社会发展和人民生活具有极为重要的影响，所以工作中不允许出现丝毫差错，否则将造成不可挽回的后果。供电企业职工的主要压力源往往正是这种工作要求的高标准。责任的重大性，事故处理的严肃性，巨大的压力与工作始终相随相伴，使供电企业职工处于长期高度紧张的状态之中。另外供电企业很多岗位几乎都是在重复着日复一日操作的工作模式，即“今天还是干昨天的事”，尤其是变电所值班、线路巡查等岗位近乎单兵作业，必须耐得住孤单寂寞，由此特别容易使职工产生厌倦和疲劳心理，伴之而来的自然就是沉重的心理压力。根据笔者的调查发现，目前在我们的企业里存在着心理压力的干部职工并不在少数，他们存在着一定程度的“心理不平衡”现象和“心理疲劳”症状，存在着一定的浮躁和压抑心理，还有些人对个人的工作、生活、未来发展等存在焦虑、抑郁等情绪。
在压力和困境面前，善于调节的职工很快就能摆脱心理压力的这种束缚，而职工若不能调整好情绪、控制好自己的心理状态，遇到突发事件和心理诱因的连环叠加，极可能形成极端心理事件。有人说，极端心理事件是安全生产的定时炸弹，这并不是耸人听闻之说。倘若一个企业内部存在严重的干群对立，人际关系冷漠，人与人之间互不信任，各种矛盾尖锐，甚至到了水火不容、格格不入的地步，对企业来说，构建和谐企业不过是一纸空谈，对职工来说，只能为增加心理压力而推波助澜，稍有风吹草动就可能引发极端心理事件。
当然，造成心理压力的原因不只是以上所述，不过总不外乎抗压心理素质差的脆弱心理，过度紧张的磨损心理，为尘事所困所扰所惑所累的劳累心理等，在缺少亲情抚慰和人际沟通的情况下，不良情绪找不到适当的宣泄途径，往往会产生极端行为。极端心理事件不仅给企业正常的安全生产带来无法估量和难以弥补的巨大损失，同时也给职工本人和家庭带来不可言喻的痛苦，成为遗憾终生的受害者。在各种生产要素中，人力资源从来都是第一要素。职工心理健康出了问题，必然会影响企业和生存与发展。毫无疑问，保障职工的心理健康，采取正确的态度和积极科学的方式为职工心理减压，进而消除极端心理事件，必须引起我们的高度重视。
二、为职工心理减压的对策和措施
多年来，供电企业在形成基于价值创造力和可持续发展的企业文化体系中，全力打造和谐企业，已为世人所共识。供电企业倡导“共生共赢”的利益观，培育职工与企业“同呼吸、共命运”的主人翁精神，倡导“和而不同”的矛盾观，培育职工“求同存异”的团队精神，倡导“相互包容”的融合观，培育职工“宽容处事”的理解精神，倡导“环境即生命”的生态观，培育职工与自然、与社会共利共生的协和精神。可以说，供电企业一般绝少发生极端心理事件，但是并不等于说我们的职工心理强健得不可战胜，能抵御一切消极因素的影响。从未雨缪绸的角度出发也好，从心理减压已成为潮流的角度出发也好，还是从以人为本、创建和谐企业的角度出发也好，从富士康集团的前车之鉴的角度出发也好，供电企业为职工心理减压势在必行。
首先应该确定的是，供电企业为职工心理减压是一项综合性的系统工程，不仅仅是思想政治工作部门一家的事情，而是需要行政管理者、党务工作者和工会工作者的共同参与，即“党政工团，齐抓共管”，既需要物质层面的，更需要精神层面的，即建立起全面完善的心理疏导机制。这包括以下几个主要方面。
一是心理保障机制。切实维护职工的合法权益，如维护职工劳动经济权益、民主政治权益、精神文化权益、综合素质发展权益和身心健康权益，从源头上消除职工的逆反心理、抵触心理，不让一个心理问题激化，努力营造和谐稳定的工作环境和健康向上的工作氛围，建立起和谐的劳动关系。
二是心理教育机制。实际上就是发挥思想政治工作的强大威力，教育职工树立起正确的人生观和价值观，使职工的健康意识充分激发出来。供电企业职工恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，自然就能焕发出良好的精神与心理状态。
三是心理关怀机制。坚持以人为本，做好对职工的人文关怀。主要是在职工因病住院时，职工家庭生活困难或发生重大灾难变故时，职工家庭发生矛盾纠纷时等，由党政工干部对职工进行走访慰问，为他们排忧解难，体现组织上的关怀和温暖，增强职工心理上对企业的凝聚力和认同感。 四是心理预防机制。对职工出现的各种心理问题，按照危险、严重、一般三个等级，分别采取不同的心理预防教育。特别对于存在前两个等级心理问题的职工，不可疏远他们，更不能歧视他们，要有专人负责到底，摸清脉搏，对症下药，给他们施以更多的关爱，从而彻底排解他们的心理障碍。
五是心理谈话机制。“话是开心的钥匙”，紧紧把握好一个“说”字，在理上说上去，在点上说下去，在心上说进去，可以起到“事半功倍”的作用。主要是在职工违章违纪时，情绪发生突然变化时，与他人产生重大矛盾冲突时等情况下，要进行心理预防谈话，与他们进行心理沟通，帮助他们调整好心态。
六是心理排解机制。运用心理学的原理和知识，将各种心理学的方法寓教于乐地运用到职工的工作和生活中，使之达到心理转移、心理排解、心理发泄，来调节心理、缓解压力、平稳心态。
其实说到底，供电企业职工心理减压的根本途径，就是要注重职工爱“家”，“家”温暖职工的“家文化”的建设。
三、以“家文化”建设给职工心灵松绑，给职工心理减压
坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌建设，统一的管理标准”，是国网公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。
企业文化建设包含的内容是多方面的，如安全文化、服务文化、品牌文化、廉洁文化等等，而“家文化”是其中的主要内容之一。什么是“家文化”呢？“家文化”就是遵循“以人为本”这一根本宗旨，大力倡导人文关怀，在维护职工合法权益的基础上，使广大职工充分享受到“家”的感觉。“建家就是建企业，建家就是建队伍”，就是对“家文化”建设生动而形象的诠释。“家文化”一是要坚定突出维权职能，为职工建设一个维权的职工之家；二是建立健全帮扶体系，为职工建设一个温暖的职工之家；三是积极探索新时期企业文化建设，为职工建设一个快乐的职工之家。“维权之家”、“温暖之家”和“快乐之家”是“家文化”的宗旨所在，与职工心理减压无不密切相关，也可以说是职工心理减压的切入点和突破口。
如供电企业开展丰富多彩的文体活动，使职工在活动中受到熏陶、教育和锻炼，不仅能提高职工的文化素质和道德水平，而且也能增强职工身心健康，心理健康当然列入其中。“家文化”开展的读书活动，使职工汲取丰富的精神营养，心情轻松愉快；“家文化”组织的各种文艺表演活动，使职工享受到乐观豁达的精神生活，也满足了职工情感沟通的需要。更为重要的是“家文化”能准确地摸准职工的思想脉搏，以职工所虑、所盼和所需为出发点，做好事、办实事、解难事，充分体现了人文关怀，把“家”的温暖送到每个职工的心头。“人非草木，孰能无情”，当职工切实体验到“家的感觉真好”，何愁不能将尘世间的烦恼丢之脑后，心情更为愉悦。
大连供电公司把职工体育运动会、职工生产运动会和文化节活动当成“家文化”建设的重要载体，遵循“业余为主、普及为主、趣味为主”的原则，安排各种有利于职工身心健康的活动，以此满足职工的精神需求，使职工沉浸在“快乐工作，健康生活”的浓郁氛围中，心情格外轻松舒畅。公司建立了爱心基金会，“送温暖”工程常态化，把一线职工、生活困难职工、工作环境艰苦的职工作为实施“送温暖”的重点。特别是对于青年职工，在把握青年脉搏，研究青年心理，找准青年成长与公司科学发展的有效结合点上，创造性地开展青年工作，创新“青”字号工程，搭建起促进青年成长的平台，使青年职工在公司各项工作中发挥了生力军的作用，尤为可喜的是一批青年职工走上了管理领导岗位。公司的绝大多数青年职工都能快乐地做好本职工作，他们的内心世界更为广阔，装下的决不仅仅只是自己，而是大连供电公司的发展事业和企荣我荣的坚定信念。这样一来，心理压力自然能够得到释放。
值得一提的是，在当信息时代中建立网络政工也可以促进“家文化”建设。网络政工可以利用网络资源，开发出符合本企业特点，寓思想性、教育性、新颖性和服务性于一体的政工软件，把政工由“平面”引向“立体”，把“静态”引向“动态”，使政工更加生动，更具吸引力和感召力。建立网络政工，是适应工作环境和工作对象变化的需要，更是建设“家文化”，体现人文关怀，疏导心理压力的需要。网络政工使得职工视野宽阔了，心情舒畅了，烦恼减少了，精力充沛了。
（责任编辑：刘辉）
关键词：人文关怀；疏导；心理压力；减压
作者简介：刘文贵（1958-），男，辽宁大连人，大连电力建设集团有限公司配电分公司副经理，政工师。（辽宁 大连 116021）
中图分类号：F272.93 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）29-0166-02
“心理减压”这个以往似乎很陌生的词语，如今却在各种媒体铺天盖地而来。这是由于当代社会“变革快速、竞争激烈、选择多元、欲望增高”，各种社会问题、心理问题等因素诱发的职工心理隐患日益增多，如果忽视人与人之间的情感沟通，缺乏对职工必要的心理关怀，往往收效甚微、事与愿违。企业没有规章制度不行，但规章制度并不是包治百病的灵丹妙药。为了避免心理因素成为压垮职工的最后一根稻草，更是为了坚决杜绝极端事件的再现，供电企业必须建立心理疏导机制，把实施职工心理减压当成思想政治工作的一项重要任务，竭力打造和谐供电企业的“家文化”，真正实现“快乐工作化”和“工作快乐化”，为供电企业实现“一强三优”现代公司的战略目标提供朝气蓬勃的动力源泉。
一、心理压力的形成及其危害性
心理压力从来是把双刃剑，在过去的一个很长时间里，我们往往强调它的正面作用，也就是常说的“化压力为动力”，或者说“没有压力就没有动力”。殊不知心理压力还有着不容忽视的负面作用。人是社会人，需要心理的满足，而不是没有感情的钢铁之躯，对于心理压力的承受能力毕竟是有限的，人们大都生活在或浓或淡的心理压力的不良阴影中，假如排解和疏导不得法，很可能酿成极端心理事件。
供电企业需要正视心理减压这个普遍存在的社会问题。电力是国家的经济命脉，对社会发展和人民生活具有极为重要的影响，所以工作中不允许出现丝毫差错，否则将造成不可挽回的后果。供电企业职工的主要压力源往往正是这种工作要求的高标准。责任的重大性，事故处理的严肃性，巨大的压力与工作始终相随相伴，使供电企业职工处于长期高度紧张的状态之中。另外供电企业很多岗位几乎都是在重复着日复一日操作的工作模式，即“今天还是干昨天的事”，尤其是变电所值班、线路巡查等岗位近乎单兵作业，必须耐得住孤单寂寞，由此特别容易使职工产生厌倦和疲劳心理，伴之而来的自然就是沉重的心理压力。根据笔者的调查发现，目前在我们的企业里存在着心理压力的干部职工并不在少数，他们存在着一定程度的“心理不平衡”现象和“心理疲劳”症状，存在着一定的浮躁和压抑心理，还有些人对个人的工作、生活、未来发展等存在焦虑、抑郁等情绪。
在压力和困境面前，善于调节的职工很快就能摆脱心理压力的这种束缚，而职工若不能调整好情绪、控制好自己的心理状态，遇到突发事件和心理诱因的连环叠加，极可能形成极端心理事件。有人说，极端心理事件是安全生产的定时炸弹，这并不是耸人听闻之说。倘若一个企业内部存在严重的干群对立，人际关系冷漠，人与人之间互不信任，各种矛盾尖锐，甚至到了水火不容、格格不入的地步，对企业来说，构建和谐企业不过是一纸空谈，对职工来说，只能为增加心理压力而推波助澜，稍有风吹草动就可能引发极端心理事件。
当然，造成心理压力的原因不只是以上所述，不过总不外乎抗压心理素质差的脆弱心理，过度紧张的磨损心理，为尘事所困所扰所惑所累的劳累心理等，在缺少亲情抚慰和人际沟通的情况下，不良情绪找不到适当的宣泄途径，往往会产生极端行为。极端心理事件不仅给企业正常的安全生产带来无法估量和难以弥补的巨大损失，同时也给职工本人和家庭带来不可言喻的痛苦，成为遗憾终生的受害者。在各种生产要素中，人力资源从来都是第一要素。职工心理健康出了问题，必然会影响企业和生存与发展。毫无疑问，保障职工的心理健康，采取正确的态度和积极科学的方式为职工心理减压，进而消除极端心理事件，必须引起我们的高度重视。
二、为职工心理减压的对策和措施
多年来，供电企业在形成基于价值创造力和可持续发展的企业文化体系中，全力打造和谐企业，已为世人所共识。供电企业倡导“共生共赢”的利益观，培育职工与企业“同呼吸、共命运”的主人翁精神，倡导“和而不同”的矛盾观，培育职工“求同存异”的团队精神，倡导“相互包容”的融合观，培育职工“宽容处事”的理解精神，倡导“环境即生命”的生态观，培育职工与自然、与社会共利共生的协和精神。可以说，供电企业一般绝少发生极端心理事件，但是并不等于说我们的职工心理强健得不可战胜，能抵御一切消极因素的影响。从未雨缪绸的角度出发也好，从心理减压已成为潮流的角度出发也好，还是从以人为本、创建和谐企业的角度出发也好，从富士康集团的前车之鉴的角度出发也好，供电企业为职工心理减压势在必行。
首先应该确定的是，供电企业为职工心理减压是一项综合性的系统工程，不仅仅是思想政治工作部门一家的事情，而是需要行政管理者、党务工作者和工会工作者的共同参与，即“党政工团，齐抓共管”，既需要物质层面的，更需要精神层面的，即建立起全面完善的心理疏导机制。这包括以下几个主要方面。
一是心理保障机制。切实维护职工的合法权益，如维护职工劳动经济权益、民主政治权益、精神文化权益、综合素质发展权益和身心健康权益，从源头上消除职工的逆反心理、抵触心理，不让一个心理问题激化，努力营造和谐稳定的工作环境和健康向上的工作氛围，建立起和谐的劳动关系。
二是心理教育机制。实际上就是发挥思想政治工作的强大威力，教育职工树立起正确的人生观和价值观，使职工的健康意识充分激发出来。供电企业职工恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，自然就能焕发出良好的精神与心理状态。
三是心理关怀机制。坚持以人为本，做好对职工的人文关怀。主要是在职工因病住院时，职工家庭生活困难或发生重大灾难变故时，职工家庭发生矛盾纠纷时等，由党政工干部对职工进行走访慰问，为他们排忧解难，体现组织上的关怀和温暖，增强职工心理上对企业的凝聚力和认同感。 四是心理预防机制。对职工出现的各种心理问题，按照危险、严重、一般三个等级，分别采取不同的心理预防教育。特别对于存在前两个等级心理问题的职工，不可疏远他们，更不能歧视他们，要有专人负责到底，摸清脉搏，对症下药，给他们施以更多的关爱，从而彻底排解他们的心理障碍。
五是心理谈话机制。“话是开心的钥匙”，紧紧把握好一个“说”字，在理上说上去，在点上说下去，在心上说进去，可以起到“事半功倍”的作用。主要是在职工违章违纪时，情绪发生突然变化时，与他人产生重大矛盾冲突时等情况下，要进行心理预防谈话，与他们进行心理沟通，帮助他们调整好心态。
六是心理排解机制。运用心理学的原理和知识，将各种心理学的方法寓教于乐地运用到职工的工作和生活中，使之达到心理转移、心理排解、心理发泄，来调节心理、缓解压力、平稳心态。
其实说到底，供电企业职工心理减压的根本途径，就是要注重职工爱“家”，“家”温暖职工的“家文化”的建设。
三、以“家文化”建设给职工心灵松绑，给职工心理减压
坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌建设，统一的管理标准”，是国网公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。
企业文化建设包含的内容是多方面的，如安全文化、服务文化、品牌文化、廉洁文化等等，而“家文化”是其中的主要内容之一。什么是“家文化”呢？“家文化”就是遵循“以人为本”这一根本宗旨，大力倡导人文关怀，在维护职工合法权益的基础上，使广大职工充分享受到“家”的感觉。“建家就是建企业，建家就是建队伍”，就是对“家文化”建设生动而形象的诠释。“家文化”一是要坚定突出维权职能，为职工建设一个维权的职工之家；二是建立健全帮扶体系，为职工建设一个温暖的职工之家；三是积极探索新时期企业文化建设，为职工建设一个快乐的职工之家。“维权之家”、“温暖之家”和“快乐之家”是“家文化”的宗旨所在，与职工心理减压无不密切相关，也可以说是职工心理减压的切入点和突破口。
如供电企业开展丰富多彩的文体活动，使职工在活动中受到熏陶、教育和锻炼，不仅能提高职工的文化素质和道德水平，而且也能增强职工身心健康，心理健康当然列入其中。“家文化”开展的读书活动，使职工汲取丰富的精神营养，心情轻松愉快；“家文化”组织的各种文艺表演活动，使职工享受到乐观豁达的精神生活，也满足了职工情感沟通的需要。更为重要的是“家文化”能准确地摸准职工的思想脉搏，以职工所虑、所盼和所需为出发点，做好事、办实事、解难事，充分体现了人文关怀，把“家”的温暖送到每个职工的心头。“人非草木，孰能无情”，当职工切实体验到“家的感觉真好”，何愁不能将尘世间的烦恼丢之脑后，心情更为愉悦。
大连供电公司把职工体育运动会、职工生产运动会和文化节活动当成“家文化”建设的重要载体，遵循“业余为主、普及为主、趣味为主”的原则，安排各种有利于职工身心健康的活动，以此满足职工的精神需求，使职工沉浸在“快乐工作，健康生活”的浓郁氛围中，心情格外轻松舒畅。公司建立了爱心基金会，“送温暖”工程常态化，把一线职工、生活困难职工、工作环境艰苦的职工作为实施“送温暖”的重点。特别是对于青年职工，在把握青年脉搏，研究青年心理，找准青年成长与公司科学发展的有效结合点上，创造性地开展青年工作，创新“青”字号工程，搭建起促进青年成长的平台，使青年职工在公司各项工作中发挥了生力军的作用，尤为可喜的是一批青年职工走上了管理领导岗位。公司的绝大多数青年职工都能快乐地做好本职工作，他们的内心世界更为广阔，装下的决不仅仅只是自己，而是大连供电公司的发展事业和企荣我荣的坚定信念。这样一来，心理压力自然能够得到释放。
值得一提的是，在当信息时代中建立网络政工也可以促进“家文化”建设。网络政工可以利用网络资源，开发出符合本企业特点，寓思想性、教育性、新颖性和服务性于一体的政工软件，把政工由“平面”引向“立体”，把“静态”引向“动态”，使政工更加生动，更具吸引力和感召力。建立网络政工，是适应工作环境和工作对象变化的需要，更是建设“家文化”，体现人文关怀，疏导心理压力的需要。网络政工使得职工视野宽阔了，心情舒畅了，烦恼减少了，精力充沛了。
（责任编辑：刘辉）