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客户服务需求分析对运营商的市场精准定位起着举足轻重的作用,因此运营商须大力重视长效客服挖掘机制的建设。
瞄准新型客服渠道建设 建立长效客户需求挖掘机制
【摘 要】
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客户服务需求分析对运营商的市场精准定位起着举足轻重的作用,因此运营商须大力重视长效客服挖掘机制的建设。
【机 构】
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中国电信上海研究院
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2010年23期
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