【摘 要】
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摘要：客户是银行最重要的资产之一，个人客户己成为我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户质量加以评价以采取差异化的服务策略，是银行客户管理的基础问题之一。本文运用模糊综合评价方法，通过建立一套科学的评价指标体系和评价模型，从而为商业银行个人客户分类管理提供有效的辅助决策。 关键词：商业银行；个人客户；模糊综合评价；评价指标体系 中图分类号：F830.33 文献标识码：A
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摘要：客户是银行最重要的资产之一，个人客户己成为我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户质量加以评价以采取差异化的服务策略，是银行客户管理的基础问题之一。本文运用模糊综合评价方法，通过建立一套科学的评价指标体系和评价模型，从而为商业银行个人客户分类管理提供有效的辅助决策。
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