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摘 要：图书馆是学校教育教学的重要场所，肩负着开展素质教育、服务教育教学工作的重任。学校图书馆的工作人员是“无声的园丁”，必须增强服务意识，提高素质，热情、周到地为师生服务，努力搞好学校图书馆工作。
关键词：学校图书馆；服务意识；提高素质；读者工作
中图分类号：G258.69 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2014）03-042-03
学校图书馆是学校教育教学的重要场所，肩负着开展素质教育、服务教育教学工作的重任。《中学图书馆工作》一书指出：“中学图书馆是学校一个组成部分”，“它根据中学教育的总方针，根据学校教学的需要，搜集、整理和提供各种书刊资料，为教学服务，为学校广大师生服务。”（1）正因为这样，学校图书馆的工作人员，虽然不手执教鞭在课堂上课，但其职责和教师一样，都是为学生的成长服务。被人们亲切地称为“无声的园丁”（2）。因此，为全面推进素质教育，提高教育教学质量，我们图书馆的工作人员，就必须增强服务意识，努力搞好学校图书馆工作。
增强服务意识，图书馆工作人员首先要提高素质，不断丰富知识，提高水平和能力。图书馆是人类知识的宝库，是知识的海洋，图书馆的工作人员好比是在知识的海洋里帮助师生遨游的船员甚至舵手。如果我们的素质不高，水平不够，那么我们就不能很好地帮助师生学到知识，查到所需要的资料。因此，我们不但要熟悉图书馆的工作要求，还要了解、熟悉学校教育教学工作的要求。只有这样，我们的工作才能满足师生的需要，为学校素质教育和教育教学工作做出贡献。
比如，图书的采购和报刊杂志的订阅工作，是学校图书馆第一位的工作。世上图书和报刊杂志浩如烟海，学校图书馆不可能、也没有必要把所有的书刊都收入进来。从本馆的性质、任务、服务对象和节约原则出发采购图书，历来是图书馆采购图书的原则。（3）学校图书馆自然也不例外。我们只有通过精心挑选，才能把那些紧密结合学校开展素质教育和教育教学工作需要的书刊采购进来。如果我们素质不高，知识浅陋，不了解学校工作的需要和出版界的情况，那就做不好、甚至做不了这个工作。而如果学校需要的书籍和报刊杂志进不够甚至进不来，不需要的却进了一大堆，那就会大大削弱学校图书馆功能的发挥。
也许有人认为，学校图书馆购置什么书籍，订阅什么报刊杂志是领导的事，与己无关。这种认识是很片面的，是服务意识不强的表现。因为领导在决定购置书籍或订阅报刊杂志时，图书馆工作人员的意见和建议是很重要的参谋。特别在目前各校经费都十分紧迫的情况下，这一工作更显得十分重要。比如有几次，领导在决定购置的书刊清单中，我们发现有几种是我们馆已有藏书的重版，再购已没有必要。于是我们及时向领导提出建议，不购这些重版书，而改购一些学校开展素质教育和教育科研急需的新书，领导也批准了我们的建议；又如我省高中教改开始后，教师们都到图书馆查阅有关资料。根据这种情况，我们迅速了解了出版界在这方面的信息，及时向领导提出进购这方面书刊的建议，满足了师生的需要。事实证明：有了图书馆工作人员的采购图书和订阅报刊杂志的意见和建议，既能使学校有限的经费用在刀刃上，又能保证教育教学工作的需要。
由此可见，图书馆工作人员的素质和能力水平，直接关系到图书馆的建设和发展。因此，提高素质，是我们图书馆工作人员增强服务意识，搞好图书馆工作不可忽视的极重要方面。当然，图书馆的工作是很辛苦的。随时的图书和资料登记、上架、整理，师生的借书、还书和阅览，还有每天不可少的环境卫生打扫，特别是我们的生活作息常常不能与家人同步（因为很多时候，学生放学了，教职工下班了，我们还需要上班），更使我们忙得不亦乐乎。而要提高素质，提高水平和能力，我们就得在现在辛苦的基础上，再多一些付出。我们要根据自己的基础，努力学习各种专业知识，特别是图书馆管理的专业知识；同时努力学习党和国家的教育方针，学习党和国家对学校素质教育和教育教学工作的要求，了解各地、各学科教育教学研究的进展情况，了解出版界书刊出版情况和发行情况。此外，还要通过各种途径，与学校各部门保持联系、沟通；或走到师生中间，与师生座谈，了解学校的教育教学工作情况，了解师生的需求，听取他们的意见和建议。总之，我们要把图书馆的知识、工作与学校开展素质教育和教育教学工作紧密结合起来，深入进行学习、研究、探索，既提高我们的素质，又改进工作。只有这样，学校图书馆的效益才能得到充分发挥，我们的工作才能不断上新台阶。
其次，增强服务意识，要热情、周到地做好读者工作。《图书馆学概论》一书指出：“读者工作是图书馆内一切工作的总归宿。”（4）学校图书馆的读者工作，就是为师生的阅读服务。为开展素质教育服务，为教育教学工作服务，为学生的成长服务。既然是服务，就有一个态度问题。一是严格按学校规定的规章制度办事，认真履行职责，保证学校图书馆的借、阅工作正常运转；二是为师生的服务要热情、周到。不仅要“微笑服务”，而且要通过种种努力，最大限度地满足师生的需求。这是服务意识增强的最具体的体现。
近来图书界有一句名言，叫做“为好书找读者，为读者找好书”。我觉得用这句话来要求我们学校图书馆的服务工作非常恰当。因为图书馆读者工作的“关键问题就是要千方百计的‘为人找书’和‘为书找人。’”（5）。所谓“为好书找读者”，就是说，我们必须按学校工作的要求，积极把图书馆所进的好书、好资料介绍、推荐给师生。什么是好书呢？凡是有利于学生健康成长的、有利于教育教学科研深入开展的书都是好书。图书馆把好的书籍和报刊杂志推荐给师生，是义不容辞的责任。而且，这项工作在當前还有着特别重要的意义。当前，物欲横流的意识泛滥，价值观念鱼龙混杂，伪科学、伪科研文章层出不穷，图书馆这种主动的服务，可以积极引导学生开展正确的阅读，把最新的教育教学科研成果及时向教师推荐，十分有利于学生的健康成长和学校教育教学研究的深入开展。
把好书、好报刊、好资料推荐给师生，做法很多。最常用的方法是在图书馆开办图书介绍专栏。在专栏内，及时把新出版书籍和报刊杂志向师生介绍和推荐，把古今中外的名著经常向师生介绍和推荐。这项工作，许多学校图书馆都做了。不足的是，不少图书馆在介绍和推荐时，只介绍书名和作者，而缺乏书的内容、作者生平和成就的介绍，从而降低了图书的吸引力。如果我们在这方面作进一步改进和加强，效果就会好得多。 深入班级和教研组，向师生介绍和推荐书籍和报刊杂志，是比较好的做法。我校图书馆就经常采用这种方法，效果很好。其做法是，图书馆的工作人员，在新学年开学之初，或学校新购置一批图书之后，由学校统一安排，分头深入各班级，各教研组，向师生介绍图书馆藏书、订阅的报刊杂志或新购新书，让师生了解学校图书馆藏书情况、图书馆工作方法和要求。这种做法，对书籍、报刊杂志的介绍和推荐更详细、更具体。特别是对一些书籍的介绍，既可以介绍书籍的内容，又可以介绍许多名家对书籍的评价和推荐，效果相当好，很受师生欢迎。当然，这样做，对图书馆工作人员的要求也相应提高。因为这样，图书馆的工作人员首先就必须精读这些书籍，并熟悉这些书籍的特色和人们对它的种种评价。自然，其间也直接或间接促进了图书馆的工作人员的提高。
比如，有一次，学生中的文学爱好者成立了文学社。学校图书馆知道后，即主动与该社取得了联系，表示给予支持和帮助。内容就是在他们活动时，为他们举行文学名著讲座。我们的联系，受到了他们的热烈欢迎。于是，图书馆的工作人员，不辞辛苦，利用几个周末或假日（他们的活动时间），结合学校教学和学生的兴趣爱好，和几位教师一起，分头较为系统的向他们介绍了馆内有藏的古今中外的一些著名作品，比如中国古代有名的长篇小说《红楼梦》、《三国演义》、《水浒传》、《西游记》、《儒林外史》，外国著名的长篇小说《静静的顿河》、《母亲》、《红与黑》、《飘》、《茶花女》、《巴黎圣母院》以及中国当代有名的长篇小说《青春之歌》、《暴风骤雨》、《林海雪原》、《苦菜花》、《迎春花》、《高山下的花环》、《白鹿原》等，还专门介绍了鲁迅先生的作品、德国诗人海涅和印度诗人泰戈尔的诗歌，大受学生欢迎。有的学生激动地说，“图书馆的讲座，为我们大开了眼界，使我们逐步找到了中国和世界文学的宝藏，促进了我们的爱好和成长。”学校也随之出现了好长时间难得一见的读书热。
“为读者找好书”更是我们的职责。大概限于时间的关系，师生（尤其是学生）到图书馆看书或借书，总是不去翻看目录，而爱问你什么书好看，或者现在有些什么重要资料。面对这情况，过去我们也常常脱口而出：“我也不知道，有目录，你自己找”；或者说：“资料摆在那里，你自己翻。”这时，一些师生的脸上就会出现尴尬甚至失望的神情，有的转身就走。后来，我们觉得这样做，是对师生的不尊重，不热情。针对这种情况，学校图书馆要求我们每个工作人员都要了解熟悉馆内藏书情况，并热情对待来看书、借书的每一个师生。此后，冷淡对待师生的情况再也没有发生。只要有师生来找书或咨询书籍，我们都热情介绍、推荐，并尽快设法帮其找到或借到。师生们对我们的工作也越来越满意。
有一次，学校开展作文教学竞赛。一时间，许多教师都到图书馆查寻作文教学及其改革的资料。但图书馆已有的资料都散载在各种书籍或报刊之中，教师们查起来很不方便。有的教师等查到资料，又到他上课的时间了，只好恋恋不舍扔下（按规定，资料不能带离资料室）。因此，不少教师总是兴冲冲而来，又失望而去。为搞好服务，我们迅即作了研究和改进。工作人员分头把载有这些资料的报刊杂志和书籍找出来，集中在阅览室，并把有关文章编出目录，注明其作者、发表的期数或出版的书名，注明页码，供教师查阅。大大方便了教师的查阅，有效地服务了教学，受到了教师们的充分肯定和称赞。不久，学校在参加全省中学生作文大赛中，获得了优异成绩。学校领导和师生们都说学校图书馆功不可沒。
总之，服务素质教育，服务教育教学，服务学生健康成长，是学校图书馆的宗旨。作为学校图书馆的每一个工作人员，应当增强服务意识，努力把图书馆的工作搞得更好。
参考文献
1 卢子博，葛家瑾，张廷儒，朱家桢合著，中学图书馆工作，文献出版社，1987（第一版），2—3.
2桑健编著.图书馆学概论.辽宁人民出版社，1985： 326.
关键词：学校图书馆；服务意识；提高素质；读者工作
中图分类号：G258.69 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2014）03-042-03
学校图书馆是学校教育教学的重要场所，肩负着开展素质教育、服务教育教学工作的重任。《中学图书馆工作》一书指出：“中学图书馆是学校一个组成部分”，“它根据中学教育的总方针，根据学校教学的需要，搜集、整理和提供各种书刊资料，为教学服务，为学校广大师生服务。”（1）正因为这样，学校图书馆的工作人员，虽然不手执教鞭在课堂上课，但其职责和教师一样，都是为学生的成长服务。被人们亲切地称为“无声的园丁”（2）。因此，为全面推进素质教育，提高教育教学质量，我们图书馆的工作人员，就必须增强服务意识，努力搞好学校图书馆工作。
增强服务意识，图书馆工作人员首先要提高素质，不断丰富知识，提高水平和能力。图书馆是人类知识的宝库，是知识的海洋，图书馆的工作人员好比是在知识的海洋里帮助师生遨游的船员甚至舵手。如果我们的素质不高，水平不够，那么我们就不能很好地帮助师生学到知识，查到所需要的资料。因此，我们不但要熟悉图书馆的工作要求，还要了解、熟悉学校教育教学工作的要求。只有这样，我们的工作才能满足师生的需要，为学校素质教育和教育教学工作做出贡献。
比如，图书的采购和报刊杂志的订阅工作，是学校图书馆第一位的工作。世上图书和报刊杂志浩如烟海，学校图书馆不可能、也没有必要把所有的书刊都收入进来。从本馆的性质、任务、服务对象和节约原则出发采购图书，历来是图书馆采购图书的原则。（3）学校图书馆自然也不例外。我们只有通过精心挑选，才能把那些紧密结合学校开展素质教育和教育教学工作需要的书刊采购进来。如果我们素质不高，知识浅陋，不了解学校工作的需要和出版界的情况，那就做不好、甚至做不了这个工作。而如果学校需要的书籍和报刊杂志进不够甚至进不来，不需要的却进了一大堆，那就会大大削弱学校图书馆功能的发挥。
也许有人认为，学校图书馆购置什么书籍，订阅什么报刊杂志是领导的事，与己无关。这种认识是很片面的，是服务意识不强的表现。因为领导在决定购置书籍或订阅报刊杂志时，图书馆工作人员的意见和建议是很重要的参谋。特别在目前各校经费都十分紧迫的情况下，这一工作更显得十分重要。比如有几次，领导在决定购置的书刊清单中，我们发现有几种是我们馆已有藏书的重版，再购已没有必要。于是我们及时向领导提出建议，不购这些重版书，而改购一些学校开展素质教育和教育科研急需的新书，领导也批准了我们的建议；又如我省高中教改开始后，教师们都到图书馆查阅有关资料。根据这种情况，我们迅速了解了出版界在这方面的信息，及时向领导提出进购这方面书刊的建议，满足了师生的需要。事实证明：有了图书馆工作人员的采购图书和订阅报刊杂志的意见和建议，既能使学校有限的经费用在刀刃上，又能保证教育教学工作的需要。
由此可见，图书馆工作人员的素质和能力水平，直接关系到图书馆的建设和发展。因此，提高素质，是我们图书馆工作人员增强服务意识，搞好图书馆工作不可忽视的极重要方面。当然，图书馆的工作是很辛苦的。随时的图书和资料登记、上架、整理，师生的借书、还书和阅览，还有每天不可少的环境卫生打扫，特别是我们的生活作息常常不能与家人同步（因为很多时候，学生放学了，教职工下班了，我们还需要上班），更使我们忙得不亦乐乎。而要提高素质，提高水平和能力，我们就得在现在辛苦的基础上，再多一些付出。我们要根据自己的基础，努力学习各种专业知识，特别是图书馆管理的专业知识；同时努力学习党和国家的教育方针，学习党和国家对学校素质教育和教育教学工作的要求，了解各地、各学科教育教学研究的进展情况，了解出版界书刊出版情况和发行情况。此外，还要通过各种途径，与学校各部门保持联系、沟通；或走到师生中间，与师生座谈，了解学校的教育教学工作情况，了解师生的需求，听取他们的意见和建议。总之，我们要把图书馆的知识、工作与学校开展素质教育和教育教学工作紧密结合起来，深入进行学习、研究、探索，既提高我们的素质，又改进工作。只有这样，学校图书馆的效益才能得到充分发挥，我们的工作才能不断上新台阶。
其次，增强服务意识，要热情、周到地做好读者工作。《图书馆学概论》一书指出：“读者工作是图书馆内一切工作的总归宿。”（4）学校图书馆的读者工作，就是为师生的阅读服务。为开展素质教育服务，为教育教学工作服务，为学生的成长服务。既然是服务，就有一个态度问题。一是严格按学校规定的规章制度办事，认真履行职责，保证学校图书馆的借、阅工作正常运转；二是为师生的服务要热情、周到。不仅要“微笑服务”，而且要通过种种努力，最大限度地满足师生的需求。这是服务意识增强的最具体的体现。
近来图书界有一句名言，叫做“为好书找读者，为读者找好书”。我觉得用这句话来要求我们学校图书馆的服务工作非常恰当。因为图书馆读者工作的“关键问题就是要千方百计的‘为人找书’和‘为书找人。’”（5）。所谓“为好书找读者”，就是说，我们必须按学校工作的要求，积极把图书馆所进的好书、好资料介绍、推荐给师生。什么是好书呢？凡是有利于学生健康成长的、有利于教育教学科研深入开展的书都是好书。图书馆把好的书籍和报刊杂志推荐给师生，是义不容辞的责任。而且，这项工作在當前还有着特别重要的意义。当前，物欲横流的意识泛滥，价值观念鱼龙混杂，伪科学、伪科研文章层出不穷，图书馆这种主动的服务，可以积极引导学生开展正确的阅读，把最新的教育教学科研成果及时向教师推荐，十分有利于学生的健康成长和学校教育教学研究的深入开展。
把好书、好报刊、好资料推荐给师生，做法很多。最常用的方法是在图书馆开办图书介绍专栏。在专栏内，及时把新出版书籍和报刊杂志向师生介绍和推荐，把古今中外的名著经常向师生介绍和推荐。这项工作，许多学校图书馆都做了。不足的是，不少图书馆在介绍和推荐时，只介绍书名和作者，而缺乏书的内容、作者生平和成就的介绍，从而降低了图书的吸引力。如果我们在这方面作进一步改进和加强，效果就会好得多。 深入班级和教研组，向师生介绍和推荐书籍和报刊杂志，是比较好的做法。我校图书馆就经常采用这种方法，效果很好。其做法是，图书馆的工作人员，在新学年开学之初，或学校新购置一批图书之后，由学校统一安排，分头深入各班级，各教研组，向师生介绍图书馆藏书、订阅的报刊杂志或新购新书，让师生了解学校图书馆藏书情况、图书馆工作方法和要求。这种做法，对书籍、报刊杂志的介绍和推荐更详细、更具体。特别是对一些书籍的介绍，既可以介绍书籍的内容，又可以介绍许多名家对书籍的评价和推荐，效果相当好，很受师生欢迎。当然，这样做，对图书馆工作人员的要求也相应提高。因为这样，图书馆的工作人员首先就必须精读这些书籍，并熟悉这些书籍的特色和人们对它的种种评价。自然，其间也直接或间接促进了图书馆的工作人员的提高。
比如，有一次，学生中的文学爱好者成立了文学社。学校图书馆知道后，即主动与该社取得了联系，表示给予支持和帮助。内容就是在他们活动时，为他们举行文学名著讲座。我们的联系，受到了他们的热烈欢迎。于是，图书馆的工作人员，不辞辛苦，利用几个周末或假日（他们的活动时间），结合学校教学和学生的兴趣爱好，和几位教师一起，分头较为系统的向他们介绍了馆内有藏的古今中外的一些著名作品，比如中国古代有名的长篇小说《红楼梦》、《三国演义》、《水浒传》、《西游记》、《儒林外史》，外国著名的长篇小说《静静的顿河》、《母亲》、《红与黑》、《飘》、《茶花女》、《巴黎圣母院》以及中国当代有名的长篇小说《青春之歌》、《暴风骤雨》、《林海雪原》、《苦菜花》、《迎春花》、《高山下的花环》、《白鹿原》等，还专门介绍了鲁迅先生的作品、德国诗人海涅和印度诗人泰戈尔的诗歌，大受学生欢迎。有的学生激动地说，“图书馆的讲座，为我们大开了眼界，使我们逐步找到了中国和世界文学的宝藏，促进了我们的爱好和成长。”学校也随之出现了好长时间难得一见的读书热。
“为读者找好书”更是我们的职责。大概限于时间的关系，师生（尤其是学生）到图书馆看书或借书，总是不去翻看目录，而爱问你什么书好看，或者现在有些什么重要资料。面对这情况，过去我们也常常脱口而出：“我也不知道，有目录，你自己找”；或者说：“资料摆在那里，你自己翻。”这时，一些师生的脸上就会出现尴尬甚至失望的神情，有的转身就走。后来，我们觉得这样做，是对师生的不尊重，不热情。针对这种情况，学校图书馆要求我们每个工作人员都要了解熟悉馆内藏书情况，并热情对待来看书、借书的每一个师生。此后，冷淡对待师生的情况再也没有发生。只要有师生来找书或咨询书籍，我们都热情介绍、推荐，并尽快设法帮其找到或借到。师生们对我们的工作也越来越满意。
有一次，学校开展作文教学竞赛。一时间，许多教师都到图书馆查寻作文教学及其改革的资料。但图书馆已有的资料都散载在各种书籍或报刊之中，教师们查起来很不方便。有的教师等查到资料，又到他上课的时间了，只好恋恋不舍扔下（按规定，资料不能带离资料室）。因此，不少教师总是兴冲冲而来，又失望而去。为搞好服务，我们迅即作了研究和改进。工作人员分头把载有这些资料的报刊杂志和书籍找出来，集中在阅览室，并把有关文章编出目录，注明其作者、发表的期数或出版的书名，注明页码，供教师查阅。大大方便了教师的查阅，有效地服务了教学，受到了教师们的充分肯定和称赞。不久，学校在参加全省中学生作文大赛中，获得了优异成绩。学校领导和师生们都说学校图书馆功不可沒。
总之，服务素质教育，服务教育教学，服务学生健康成长，是学校图书馆的宗旨。作为学校图书馆的每一个工作人员，应当增强服务意识，努力把图书馆的工作搞得更好。
参考文献
1 卢子博，葛家瑾，张廷儒，朱家桢合著，中学图书馆工作，文献出版社，1987（第一版），2—3.
2桑健编著.图书馆学概论.辽宁人民出版社，1985： 326.