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基于传统PC坐席架构的呼叫中心是静态体系，不仅需要消耗大量的人力物力对软硬件进行难护，而且每一次升级、新的应用部署都会对现有体系产生冲击，开发人员需要针对各种应用场景开发应用版本，同时随着用户数量和身份的增多，架构体系不灵活的矛盾凸现。同时相关人员逐渐被各种应用终端硬件和环境绑定，操作局限很大，安全漏洞难以管理。利用虚拟化技术构建基于服务器的绿色坐席“瘦终端”解决方案，可以解决传统PC坐席面临的各种难题，实现绿色节能，提高系统安全性的目的。