【摘 要】
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近年来,随着我国经济的发展和国民收入水平的提高,人们对于品质高端生活享受的需求越来越高,因此越来越多的购房者对小区物业公司资质及其服务水平的关注意识逐渐增强。顾客
【基金项目】
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2016年福建省中青年教师教育科研项目《基于顾客让渡价值视角下物业服务营销创新研究》(项目编号:JAS160659)
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近年来,随着我国经济的发展和国民收入水平的提高,人们对于品质高端生活享受的需求越来越高,因此越来越多的购房者对小区物业公司资质及其服务水平的关注意识逐渐增强。顾客让渡价值对于以顾客为基准的服务行业来说,从顾客的角度以其获取价值和需付出的成本两方面来分析,整体上提升服务行业的质量,创造更高的顾客满意度。将顾客让渡价值理论引入物业服务行业中,结合房地产行业的顾客服务需要,对物业服务的顾客让渡价值模式进行构建,提出创新服务策略,最终为业主提供更好的居住环境和服务。
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