【摘 要】
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全球化带来的对客户资源的竞争,使得CRM成为零售业在新的市场环境下的新的有利战略。针对目前我国零售业在实施客户关系管理上存在的一些问题,本文提出CRM在零售业的实施方案
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全球化带来的对客户资源的竞争,使得CRM成为零售业在新的市场环境下的新的有利战略。针对目前我国零售业在实施客户关系管理上存在的一些问题,本文提出CRM在零售业的实施方案:根据CRM系统的要求,对客户进行准确分类,调整企业的营销活动,实现管理与IT技术的有效融合。
The competition for customer resources brought about by globalization has made CRM a new favorable strategy for the retail industry under the new market environment. In view of some problems existing in the implementation of customer relationship management in China’s retail industry at present, this paper puts forward the implementation plan of CRM in the retail industry. According to the requirements of CRM system, it accurately classifies customers, adjusts the marketing activities of enterprises and realizes the management and IT technology Effective integration.
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