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在我国电信企业的日常生产中，基于数理统计原理的质量工具运用得不多。比如，对业务量异常波动的监控普遍采取直方图、环比或与移动平均值相比的方法。这些方法既不直观，也缺乏科学性。其实，采用控制图（SPC）方法来监控话务量异常波动情况，将能更准确、快速地形成判断，有利于及时分析并采取必要的预防控制措施。