【摘 要】
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目的 减少门诊因注射贵重药物引发的纠纷与投诉，提高护理质量。方法 分析门诊注射贵重药物发生纠纷与投诉的原因，采取对策，并改进工作方法。结果 纠纷发生主要原因包括药物特性
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目的 减少门诊因注射贵重药物引发的纠纷与投诉，提高护理质量。方法 分析门诊注射贵重药物发生纠纷与投诉的原因，采取对策，并改进工作方法。结果 纠纷发生主要原因包括药物特性造成抽吸药物不完全、护士缺乏工作责任心及特殊包装的药物等因素。2005年注射贵重药物发生纠纷与投诉21起，2006年通过改进工作方法下降为3起。结论 改进后的工作方法可以有效地减少医疗纠纷的发生。
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