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摘 要：利用CSSCI数据库中2000—2012年间有关服务创新的共计223篇文章，将共引文分析与社会网络分析的相结合，并在此基础上进一步采用MDS和主成分分析法，从不同角度深入剖析中国服务创新研究领域中的知识网络，最终共识别出7个主要研究方向。包括企业孵化器服务创新、企业网络化、服务业创新特性与创新体系、服务管理与服务营销、服务创新路径与模型、服务创新中的组织创新及评价、服务创新模式。
关键词：服务创新；共引文分析；知识网络；社会网络分析；主成分分析
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）13-0199-06
引言
自1984年Barras提出“逆向产品周期理论”起，有关服务创新的研究呈现出蓬勃发展的态势。中国开展服务创新方面的研究，虽然较国外起步晚，但近十年来也取得了较大的进展。Culnan（1987）认为文献中出现的引文在某种程度上反映了作者在相关学科的影响力。以文献计量学分析为基础的共引文分析，是识别知识结构的最有效工具之一，目前已被广泛地应用于识别不同研究领域的知识结构。本文将以CSSCI数据库中2000—2012年间有关服务创新的223篇文章为研究基础，利用共引文分析方法展开对该领域的主要研究方向及彼此间的关联问题进行探究。
一、理论基础
共引文分析方法建立在两篇引文或两位作者同时被引用的频次基础上，为进一步识别相关文献所属的研究范围提供了可能。共引文分析是动态的，它可以记录某一特定学科领域关注点的转移。被同时引用的文献，可以认为它们之间具有一定的相关性，彼此之间呈现出聚合趋势，反之则无。
二、数据收集
通过两个步骤来收集必要数据：第一步，以“服务创新”作为CSSCI数据库的搜索关键词，搜索年限为2000—2012年，获得近期以服务创新为关键词的相关研究。在此基础上，进行二次搜索，保留与商业、经济、管理等有关的文章；第二步，进行手动筛选，以确保每篇文章都与服务创新有关。经过以上两个步骤，一共得到223篇文章，相关引文1 874篇。
在CSSCI数据库中收录的有关服务创新的文章数量逐渐增多，2008年的相关文章数量环比涨幅约为44%，此后每年收录文章数均在25篇以上。且223篇文章的来源期刊种类繁多，相对集中的期刊共有15个，涉及情报类期刊、经管类期刊和图书馆类期刊等。另有118篇分属于不同期刊，占到来源期刊总数的52.914%。
三、利用NetDraw进行社会网络分析
（一）社会网络图构建
为了直观感受服务创新研究领域的研究范围，构建可视化社会网络图。以选取的223篇文章所包含的关键词为分析单位，并进行分类、排序、筛选和统计。首先利用UCINET软件完成数据格式转化，随后借助社会网络分析工具NetDraw进行关键词二维节点共现映射（见下页图1）。
（二）社会网络关系分析
根据网络连接情况，每个节点被赋予关键要素的值。进行属性设置后，节点间键线的粗细与交互强度值成正比。网络图所呈现的特点：
1.涉及领域众多。服务创新研究涵盖的领域极为宽泛，涉及传统服务行业、制造企业和知识密集型服务业等，如图书馆、金融业、物流业、公共服务和其他中小企业等。其中有关图书馆方面的服务创新的研究成果最多。
2.交叉性强。为了全面进行服务创新研究，学者们注重本研究领域与多种研究方法相结合，并与其他研究领域有较强的交叉关系。例如价值分析、扎根理论、绩效评价、知识管理等。
3.理论研究丰富。有关服务创新理论的研究涉及创新动力机制、创新政策、创新理论、影响因素、服务模式等方面的内容。
值得关注的是，在近十年的服务创新研究中，对涉及国计民生、对国民经济有重要推动作用的制造型企业、信息通讯技术产业、知识密集型服务业、政府电子政务及商业企业服务的研究较少。
四、共引文分析
（一）基本描述
虽然国内与服务创新相关的文献数量在近年稳步上升，但是总体数量偏少，所涉及的范围较为宽泛。尤其要指出的是国内对本领域的研究尚处于起步阶段，对于服务创新的相关概念划分模糊、研究深度有限，这些都不利于共引文矩阵的构建。为了尽可能克服这些问题，并能够全面地选取共引文分析数据，本文选用CSSCI数据库中所收录的具有一定代表性和权威性的223篇文章中所包含的1 874篇引文直接构建共引文矩阵。
（二）共引文矩阵的构建
借助SATI文献分析软件[4]，对数据进行引文字段抽取、频率统计后得到原始共引文矩阵。为了有利于进一步分析，需要剔除原始共引文矩阵中不相关的数据。将调整后的数据转化为皮尔逊相关矩阵后得到42×42的共引文矩阵，并将其作为后续分析的基础。
（三）MDS分析
本文利用IBM SPSS Statistics19.0对皮尔逊相关矩阵进行多维尺度分析（MDS分析）。选用ALSCAL方法，得到二维可视化结果（见图2）。
数据拟合度较为理想，其中stress系数为0.12，RSQ为0.96。相关性强的文献在图中的位置趋于集中。虽然在多维尺度分析中，坐标轴及尺度划分是随机的，但是从文献在图中的分布情况分析，位于横轴下半部分的文献主要研究中小企业的服务创新；而位于横轴上半部分的文献则多是结合案例分析来进行服务业的一般性创新理论研究。
（四）主成分分析
在共引文矩阵的基础上采用主成分分析法并进行方差最大正交旋转，可进一步识别主要研究方向的引文构成并得出其在相应研究方向的影响力。并采用与本文相似的研究中所提议的准则，将因子载荷大于等于0.4的研究成果都考虑在内，若研究成果的因子载荷大于0.7则表明其在相应研究方向较有影响力。下页表1为主成分分析结果，将因素提取个数限定为7个，得到解释的总方差累计为70.891%。 其中有3篇文章对多个因素有较大的因子载荷，这不仅搭建了不同研究方向间的桥梁，也表明其具有广泛的影响力。
五、研究发现
（一）因素1：企业孵化器服务创新
以企业孵化器服务创新为研究对象，探讨了影响孵化器服务创新能力的因素，识别出孵化器服务创新的方法，并提出了服务创新对策。Froehle和Roth（2007）提出了将资源视角与过程视角相结合的新服务开发（NSD）的理论框架。在Stevens和Dimitriadis（2004）的研究中也强调了过程的重要性，并涉及相关的组织问题和开发过程中的决策问题，在对银行业和零售业研究的基础上提出新服务开发模型。Hughes等（2007）认为被孵企业的命运不仅与企业孵化器的服务创新有关，更为重要的是与战略网络活动的结合息息相关。
（二）因素2：企业网络化
越来越多的企业跨越组织边界来寻找对他们开发创新产品或创新服务而言的核心资源与能力（Perks，Jeffery2006）。Heikkinen等（2007）在网络管理与角色理论的理论框架下，讨论了企业网络中管理活动所扮演的角色，认为它与网络中发生的变化、服务的动态发展及对网络中其他企业行为的理解有关。Hoffmann（2007）认为不同组织间的关系是企业相对优势日益重要的来源，并提出了有关理论命题以揭示联盟组合的确定及评价的决定性因素。但是Hanna和Walsh（2002）认为不同的合作模式会影响小型企业的网络化合作是否能增进创新。
（三）因素3：服务业创新特性与创新体系
Sirilli和Evangelista（1998）通过将服务业与制造业的技术创新进行比较发现服务业因其产业特性，两者之间的创新特征各异。Gallouj和Weinstein（1997）探讨了服务业创新过程的理论基础，并识别出服务业的多种创新模式。刘建兵和柳卸林（2009）基于制造业与服务业创新融合的观点，提出了服务业创新体系。
（四）因素4：服务管理与服务营销
该因素重在从管理学角度和营销理论角度阐述服务创新对企业价值的贡献，涉及服务管理、服务营销、服务经济及服务利润链的相关理论。研究成果能够促进企业进行新的思考，及怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升盈利能力。
（五）因素5：服务创新路径与模型
对服务创新路径与模型的研究涉及到具体的服务行业，例如图书馆服务、咨询服务、通讯运营等。柳卸林（2005）认为“逆向产品周期”理论实质上是制造业的技术创新活动在服务业中的扩散理论。服务创新的四维度模型（蔺雷、吴贵生，2004）从服务业的一般性特征入手介绍了Bilderbeek和Hertog（1998）提出的关于服务创新的整合概念模型，其中包含了四个关键维度。该文章对相关研究有较大影响。
（六）因素6：服务创新中的组织创新及评价
很多服务企业采用较为正式的创新活动来提高自己的创新能力，而正式的创新活动首先反映在组织上。Sundbo（1997）认为目前存在三类典型的服务创新组织，即战略主导型组织、网络型组织和专业化组织。另外，学者们研究了企业如何评价自己的新服务开发活动。Storey（2001）发现财务绩效手段是最常用的评价方法，并强调能够反映新服务开发的长期和短期利益的绩效评价方法的重要性。
（七）因素7：服务创新模式
Miles（1993）在新工业经济的视角下探讨了服务业的特殊本质，并提出服务创新模式。随着对服务业本质和特征的不断认识，学者们意识到将制造业的创新理论应用于服务业并不适宜（Gadrey，Gallouj1995）。Sundbo（1997）在得出服务业的确存在创新的结论以后，进一步探讨了不同组织形式的服务企业在服务创新过程中所涉及的创新模式。另外，鄢小燕（2007）结合KIBS的相关理论讨论了图书馆知识服务的创新模式。
结论
国内学者对中小企业的研究占据相当数量，涉及行业众多但对某一行业深入而全面的研究明显不足。对于服务创新的一般性理论则多为概念、研究方法、模型等的引入和尝试运用于具体行业的状况。另外由于相关统计数据的缺乏，对服务创新绩效的实证研究仍处于初级阶段。
本研究也存在自身局限性。由于服务创新的研究成果并不丰富，在检索共引文数据时可能存在噪声，导致建立的共引文矩阵并不尽如人意。在今后的研究中将文献计量学方法、社会网络分析技术和定量分析方法（例如主成分分析）结合在一起，可以为服务创新提供一个更加综合全面的研究指导。
参考文献：
[1] Culnan，M.J.Mapping the intellectual structure of MIS，1980-1985：A co-citation analysis[J].Management of Information System Quarterly，1987，11（3）：341-353.
[2] Acedo，F.，Casillas，J.Current paradigms in the international management field：An author co-citation analysis[J].International Business Review，2005，14（5）：619-639.
[3] 高顺成.国内外服务创新研究的对比分析及未来研究趋势展望[J].情报杂志，2012，（2）：75-80.
[4] 刘启元，叶鹰.文献题录信息挖掘技术方法及其软件SATI的实现——以中外图书情报学为例[J].信息资源管理学报，2012，（1）：
50-58.
[5] Gallouj，F.Innovation in Services[J].Research Policy，1997，26（3）：537-556.
[6] 蔺雷.服务创新的四维度模型[J].数量经济技术经济研究，2004，（3）：32-37.
[7] Sundbo，J.Management of innovation in services[J].Service Industries Journal，1997，17（3）：432-455.
[责任编辑 安世友]
关键词：服务创新；共引文分析；知识网络；社会网络分析；主成分分析
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）13-0199-06
引言
自1984年Barras提出“逆向产品周期理论”起，有关服务创新的研究呈现出蓬勃发展的态势。中国开展服务创新方面的研究，虽然较国外起步晚，但近十年来也取得了较大的进展。Culnan（1987）认为文献中出现的引文在某种程度上反映了作者在相关学科的影响力。以文献计量学分析为基础的共引文分析，是识别知识结构的最有效工具之一，目前已被广泛地应用于识别不同研究领域的知识结构。本文将以CSSCI数据库中2000—2012年间有关服务创新的223篇文章为研究基础，利用共引文分析方法展开对该领域的主要研究方向及彼此间的关联问题进行探究。
一、理论基础
共引文分析方法建立在两篇引文或两位作者同时被引用的频次基础上，为进一步识别相关文献所属的研究范围提供了可能。共引文分析是动态的，它可以记录某一特定学科领域关注点的转移。被同时引用的文献，可以认为它们之间具有一定的相关性，彼此之间呈现出聚合趋势，反之则无。
二、数据收集
通过两个步骤来收集必要数据：第一步，以“服务创新”作为CSSCI数据库的搜索关键词，搜索年限为2000—2012年，获得近期以服务创新为关键词的相关研究。在此基础上，进行二次搜索，保留与商业、经济、管理等有关的文章；第二步，进行手动筛选，以确保每篇文章都与服务创新有关。经过以上两个步骤，一共得到223篇文章，相关引文1 874篇。
在CSSCI数据库中收录的有关服务创新的文章数量逐渐增多，2008年的相关文章数量环比涨幅约为44%，此后每年收录文章数均在25篇以上。且223篇文章的来源期刊种类繁多，相对集中的期刊共有15个，涉及情报类期刊、经管类期刊和图书馆类期刊等。另有118篇分属于不同期刊，占到来源期刊总数的52.914%。
三、利用NetDraw进行社会网络分析
（一）社会网络图构建
为了直观感受服务创新研究领域的研究范围，构建可视化社会网络图。以选取的223篇文章所包含的关键词为分析单位，并进行分类、排序、筛选和统计。首先利用UCINET软件完成数据格式转化，随后借助社会网络分析工具NetDraw进行关键词二维节点共现映射（见下页图1）。
（二）社会网络关系分析
根据网络连接情况，每个节点被赋予关键要素的值。进行属性设置后，节点间键线的粗细与交互强度值成正比。网络图所呈现的特点：
1.涉及领域众多。服务创新研究涵盖的领域极为宽泛，涉及传统服务行业、制造企业和知识密集型服务业等，如图书馆、金融业、物流业、公共服务和其他中小企业等。其中有关图书馆方面的服务创新的研究成果最多。
2.交叉性强。为了全面进行服务创新研究，学者们注重本研究领域与多种研究方法相结合，并与其他研究领域有较强的交叉关系。例如价值分析、扎根理论、绩效评价、知识管理等。
3.理论研究丰富。有关服务创新理论的研究涉及创新动力机制、创新政策、创新理论、影响因素、服务模式等方面的内容。
值得关注的是，在近十年的服务创新研究中，对涉及国计民生、对国民经济有重要推动作用的制造型企业、信息通讯技术产业、知识密集型服务业、政府电子政务及商业企业服务的研究较少。
四、共引文分析
（一）基本描述
虽然国内与服务创新相关的文献数量在近年稳步上升，但是总体数量偏少，所涉及的范围较为宽泛。尤其要指出的是国内对本领域的研究尚处于起步阶段，对于服务创新的相关概念划分模糊、研究深度有限，这些都不利于共引文矩阵的构建。为了尽可能克服这些问题，并能够全面地选取共引文分析数据，本文选用CSSCI数据库中所收录的具有一定代表性和权威性的223篇文章中所包含的1 874篇引文直接构建共引文矩阵。
（二）共引文矩阵的构建
借助SATI文献分析软件[4]，对数据进行引文字段抽取、频率统计后得到原始共引文矩阵。为了有利于进一步分析，需要剔除原始共引文矩阵中不相关的数据。将调整后的数据转化为皮尔逊相关矩阵后得到42×42的共引文矩阵，并将其作为后续分析的基础。
（三）MDS分析
本文利用IBM SPSS Statistics19.0对皮尔逊相关矩阵进行多维尺度分析（MDS分析）。选用ALSCAL方法，得到二维可视化结果（见图2）。
数据拟合度较为理想，其中stress系数为0.12，RSQ为0.96。相关性强的文献在图中的位置趋于集中。虽然在多维尺度分析中，坐标轴及尺度划分是随机的，但是从文献在图中的分布情况分析，位于横轴下半部分的文献主要研究中小企业的服务创新；而位于横轴上半部分的文献则多是结合案例分析来进行服务业的一般性创新理论研究。
（四）主成分分析
在共引文矩阵的基础上采用主成分分析法并进行方差最大正交旋转，可进一步识别主要研究方向的引文构成并得出其在相应研究方向的影响力。并采用与本文相似的研究中所提议的准则，将因子载荷大于等于0.4的研究成果都考虑在内，若研究成果的因子载荷大于0.7则表明其在相应研究方向较有影响力。下页表1为主成分分析结果，将因素提取个数限定为7个，得到解释的总方差累计为70.891%。 其中有3篇文章对多个因素有较大的因子载荷，这不仅搭建了不同研究方向间的桥梁，也表明其具有广泛的影响力。
五、研究发现
（一）因素1：企业孵化器服务创新
以企业孵化器服务创新为研究对象，探讨了影响孵化器服务创新能力的因素，识别出孵化器服务创新的方法，并提出了服务创新对策。Froehle和Roth（2007）提出了将资源视角与过程视角相结合的新服务开发（NSD）的理论框架。在Stevens和Dimitriadis（2004）的研究中也强调了过程的重要性，并涉及相关的组织问题和开发过程中的决策问题，在对银行业和零售业研究的基础上提出新服务开发模型。Hughes等（2007）认为被孵企业的命运不仅与企业孵化器的服务创新有关，更为重要的是与战略网络活动的结合息息相关。
（二）因素2：企业网络化
越来越多的企业跨越组织边界来寻找对他们开发创新产品或创新服务而言的核心资源与能力（Perks，Jeffery2006）。Heikkinen等（2007）在网络管理与角色理论的理论框架下，讨论了企业网络中管理活动所扮演的角色，认为它与网络中发生的变化、服务的动态发展及对网络中其他企业行为的理解有关。Hoffmann（2007）认为不同组织间的关系是企业相对优势日益重要的来源，并提出了有关理论命题以揭示联盟组合的确定及评价的决定性因素。但是Hanna和Walsh（2002）认为不同的合作模式会影响小型企业的网络化合作是否能增进创新。
（三）因素3：服务业创新特性与创新体系
Sirilli和Evangelista（1998）通过将服务业与制造业的技术创新进行比较发现服务业因其产业特性，两者之间的创新特征各异。Gallouj和Weinstein（1997）探讨了服务业创新过程的理论基础，并识别出服务业的多种创新模式。刘建兵和柳卸林（2009）基于制造业与服务业创新融合的观点，提出了服务业创新体系。
（四）因素4：服务管理与服务营销
该因素重在从管理学角度和营销理论角度阐述服务创新对企业价值的贡献，涉及服务管理、服务营销、服务经济及服务利润链的相关理论。研究成果能够促进企业进行新的思考，及怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升盈利能力。
（五）因素5：服务创新路径与模型
对服务创新路径与模型的研究涉及到具体的服务行业，例如图书馆服务、咨询服务、通讯运营等。柳卸林（2005）认为“逆向产品周期”理论实质上是制造业的技术创新活动在服务业中的扩散理论。服务创新的四维度模型（蔺雷、吴贵生，2004）从服务业的一般性特征入手介绍了Bilderbeek和Hertog（1998）提出的关于服务创新的整合概念模型，其中包含了四个关键维度。该文章对相关研究有较大影响。
（六）因素6：服务创新中的组织创新及评价
很多服务企业采用较为正式的创新活动来提高自己的创新能力，而正式的创新活动首先反映在组织上。Sundbo（1997）认为目前存在三类典型的服务创新组织，即战略主导型组织、网络型组织和专业化组织。另外，学者们研究了企业如何评价自己的新服务开发活动。Storey（2001）发现财务绩效手段是最常用的评价方法，并强调能够反映新服务开发的长期和短期利益的绩效评价方法的重要性。
（七）因素7：服务创新模式
Miles（1993）在新工业经济的视角下探讨了服务业的特殊本质，并提出服务创新模式。随着对服务业本质和特征的不断认识，学者们意识到将制造业的创新理论应用于服务业并不适宜（Gadrey，Gallouj1995）。Sundbo（1997）在得出服务业的确存在创新的结论以后，进一步探讨了不同组织形式的服务企业在服务创新过程中所涉及的创新模式。另外，鄢小燕（2007）结合KIBS的相关理论讨论了图书馆知识服务的创新模式。
结论
国内学者对中小企业的研究占据相当数量，涉及行业众多但对某一行业深入而全面的研究明显不足。对于服务创新的一般性理论则多为概念、研究方法、模型等的引入和尝试运用于具体行业的状况。另外由于相关统计数据的缺乏，对服务创新绩效的实证研究仍处于初级阶段。
本研究也存在自身局限性。由于服务创新的研究成果并不丰富，在检索共引文数据时可能存在噪声，导致建立的共引文矩阵并不尽如人意。在今后的研究中将文献计量学方法、社会网络分析技术和定量分析方法（例如主成分分析）结合在一起，可以为服务创新提供一个更加综合全面的研究指导。
参考文献：
[1] Culnan，M.J.Mapping the intellectual structure of MIS，1980-1985：A co-citation analysis[J].Management of Information System Quarterly，1987，11（3）：341-353.
[2] Acedo，F.，Casillas，J.Current paradigms in the international management field：An author co-citation analysis[J].International Business Review，2005，14（5）：619-639.
[3] 高顺成.国内外服务创新研究的对比分析及未来研究趋势展望[J].情报杂志，2012，（2）：75-80.
[4] 刘启元，叶鹰.文献题录信息挖掘技术方法及其软件SATI的实现——以中外图书情报学为例[J].信息资源管理学报，2012，（1）：
50-58.
[5] Gallouj，F.Innovation in Services[J].Research Policy，1997，26（3）：537-556.
[6] 蔺雷.服务创新的四维度模型[J].数量经济技术经济研究，2004，（3）：32-37.
[7] Sundbo，J.Management of innovation in services[J].Service Industries Journal，1997，17（3）：432-455.
[责任编辑 安世友]