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[摘 要]随着时代科技的不断发展，人们对科学的求知欲也在不断提高，科技馆为满足人们对科技的探索提供了一个便利的空间。在当前的科技馆建设中，需要重点注意的是如何顺应观众的体验需求，引起观众的求知欲和参观兴趣，同时起到传播科学文化知识的作用，科技馆的展示陈列内容应该向观众的需求方向靠拢，对科技馆观众的需求进行详尽分析，从而得到正确的发展方向。
[关键词]科技馆；观众需求；服务体系
中图分类号：F287.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）11-0310-01
科技馆是科学技术馆的简称，主要是进行科技产品或者科学实验演示模拟的展览活动，有长期的固定的展览馆，也有阶段性的短期展览交流活动。科技馆具有体验性、互动性等特征，有利于引发人们对科技探索的兴趣，进行科学文化知识的普及，提高国民的科学文化素养，科技馆是为了满足观众的自身发展的需求和对科学的不断探求而存在的。
一、科技馆的运行特色
1、科技馆展览的大众化
从展览内容来看，科技馆主要展出反映现代科学技术原理及应用的展品，以及普及对现在和未来社会发展有重要意义的最新科技知识[1]。科技馆的出现使人们认识到，科学不再是遥不可及的东西，也不再是科学家才能了解的知识范围，普通的民众也可以参加到科学技术的探寻中去。将严谨、专业的科技知识演变为简单的实践操作可以使观众更加直接的了解透彻它的原理和现象，同时科技馆的解说人员也起到一定的辅助作用，他们本身具有专业的科学文化知识，可以用观众容易理解的简便的语言为他们答疑解惑，满足观众的求知需求。科技馆的观众相对来说年龄跨度比较大，有学龄儿童也有退休老人，知识掌握情况也是各不相同，所以科技馆在进行展览和讲解的时候，要特别注意这一特点，不同年龄、不同文化程度的观众的需求都是有差别的，然后再采取相应的措施进行符合观众需求的个性化的设计活动，在差别中寻找共同点。
2、科技馆展览的互动特色
现代科技馆的特色主要体现在展览科技与观众的互动上，观众不再是被动的接受者，因为现代科技馆一直致力于把科学理论或原理改变为实际操作的实验展示品，观众可以参與其中，自己动手演示一遍某一科学原理的发生过程，比如抽象的龙卷风的形成，观众可以在一个仿真的容器内看到龙卷风的形成过程和行动路线以及消失方式，没有比这种演示更简单易懂的了。这种形象化、拟真化的实验演示提高了观众的积极性，当然也离不开科技馆工作人员的积极引导，与观众进行直接的交流互动是满足观众需求的一项重要措施。科技馆工作人员需要具有热情的服务态度，有的观众对科技感兴趣，但是可能在遇到问题时不敢向工作人员求助询问，如果遇到服务周到的工作人员主动询问观众的难处问题并且帮助其解决，就会影响几个和他们群体的很多人，把科学技术的好处更广的传播出去，达到建立科技馆的目的。
二、科技馆观众需求的多样化
1、科技馆观众的一般需求
从科技馆的不同的观众群体来分析，一般存在普通家庭群体、学校学生群体、老年参观群体等几大类型。家庭群体通常为一家三口，父母带着孩子进行科技馆参观，时间集中于周末休息日；学校学生群体则是在工作日教师组织的班级性的参观学习活动，一般是老师带队，引领学生自主参观学习；老年参观群体主要是退休的老年人进行的集体的游览活动，一般在节假日比较常见。后两种观众群体的时间观念较强，可能需要在特定的时间内参观完毕，服从群体组织的安排，对于观众的一般需求大多都是相同的，比如坐下休息的需求、补充水分的需求、询问购票情况的需求等自然性的需求，这些需求都是不可避免的符合人类生存特点的自然而然的需求，也是参观者必须的、首要的需求。
2、科技馆观众的精神需求
公众对科技馆的服务要求不同于其他服务行业，他们不仅希望主动、热情的服务，同时还希望服务中体验科技，收获科技知识[2]。观众的精神方面的需求体现在观众的心理情绪和感情理解方面，这主要因为观众的个体差异，科技馆的参观者有老有少，有专业的科技人员也有普通民众，科技馆需要满足大多数观众的情感和精神需求，比如有的观众需要详尽的了解某一科学技术原理，有的观众则更加愿意亲身体会、动手操作，因此科技馆不仅要设立专业科学讲解区域，还要设立实验演示和观众体验区域，使观众的精神求知要求得到最大程度的满足，不能打击观众的积极性，要进行有效的实践引导，建立和谐统一、普及科学文化知识的现代化科技展览馆。
三、科技馆服务观众的优化措施探讨
1、科技馆针对观众自然需求的举措
科技馆应设有规范、便捷的标识系统，使观众依靠标识就能找到要去的地方，科技馆应成立专门的项目小组，精心规划设计标识系统[3]。这是满足观众自然性需求的必要措施，科技馆的服务应该从观众进门前就开始了，比如方便、快捷的停车服务。在科技馆门口要设置问询台，引导观众进入正确的参观区域，有必要设立科技馆一览图，使观众可以很快的掌握科技馆内部设置情况和每一层的展示内容，以便观众有选择性的进行参观。科技馆还需要考虑到老年人的自然需求，设立可供休息的区域，在参观疲劳是可以有地方提供短暂的修整，另外必要的饮水设施也是不能缺少的，这不仅是满足观众需求的表现，更是完善科技馆服务管理体系的重要措施。
2、科技馆针对观众感性需求的举措
科技馆观众非常广泛，同时感性需求是因人而异的，因此科技馆观众的感性需求相当宽泛且差别极大，需要进行深人分析[4]。对科技馆观众感性需求的了解，可以采取调查问卷的形式，也可以在咨询处设立意见簿，把观众不便说出口的意见或建议写下来，科技馆定期对意见簿上的信息进行整理综合，了解观众的内心真实想法，有的放矢的改善科技馆的运行模式。另一方面就是科技馆的工作人员自觉的提高自身的文化修养，为观众呈现更加完善的服务内容和服务态度，工作人员需要不断的进行自身科技文化知识的提升，在对观众讲解中能够很快抓住重点，想观众之所想，起到启发兴趣、引导观众思考的有益作用。只有科技馆的用心服务才能让观众感受到学习科学的乐趣，而有时观众的感性的心理需求比自然需求更加重要，是科技馆需要在平时的工作中慢慢积累的宝贵经验。
结语
结合以上对科技馆观众需求的分析，得出结论，科技馆的设立必须关注观众的需求问题，要按照科学、教育的理念进行科学技术展览活动，按照观众能够普遍接受的方式和简便的交流方式来设计、管理科技馆，在满足观众需求的同时引导观众向科技知识靠拢，最终为传播先进科学文化知识、普及科学教育、提升国民的整体科学素养而做出应有的努力。
参考文献
[1] 黄体茂.关于科技馆观众需求的思考[J].中国博物馆，2007，01：78-83.
[2] 科技馆展品的生命力在于满足观众需求——赴厦门、安徽、上海、浙江、江苏等地科技馆考察纪实[J].科协论坛，2002，11：27-30.
[3] 张慧丽.浅谈科技馆服务[J].科技信息，2012，08：81-82.
[4] 黄曼，聂卓，危怀安.免费开放的科技馆观众满意度测评指标体系研究——基于7座科技馆的实证分析[J].现代情报，2014，07：22-26.
[关键词]科技馆；观众需求；服务体系
中图分类号：F287.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）11-0310-01
科技馆是科学技术馆的简称，主要是进行科技产品或者科学实验演示模拟的展览活动，有长期的固定的展览馆，也有阶段性的短期展览交流活动。科技馆具有体验性、互动性等特征，有利于引发人们对科技探索的兴趣，进行科学文化知识的普及，提高国民的科学文化素养，科技馆是为了满足观众的自身发展的需求和对科学的不断探求而存在的。
一、科技馆的运行特色
1、科技馆展览的大众化
从展览内容来看，科技馆主要展出反映现代科学技术原理及应用的展品，以及普及对现在和未来社会发展有重要意义的最新科技知识[1]。科技馆的出现使人们认识到，科学不再是遥不可及的东西，也不再是科学家才能了解的知识范围，普通的民众也可以参加到科学技术的探寻中去。将严谨、专业的科技知识演变为简单的实践操作可以使观众更加直接的了解透彻它的原理和现象，同时科技馆的解说人员也起到一定的辅助作用，他们本身具有专业的科学文化知识，可以用观众容易理解的简便的语言为他们答疑解惑，满足观众的求知需求。科技馆的观众相对来说年龄跨度比较大，有学龄儿童也有退休老人，知识掌握情况也是各不相同，所以科技馆在进行展览和讲解的时候，要特别注意这一特点，不同年龄、不同文化程度的观众的需求都是有差别的，然后再采取相应的措施进行符合观众需求的个性化的设计活动，在差别中寻找共同点。
2、科技馆展览的互动特色
现代科技馆的特色主要体现在展览科技与观众的互动上，观众不再是被动的接受者，因为现代科技馆一直致力于把科学理论或原理改变为实际操作的实验展示品，观众可以参與其中，自己动手演示一遍某一科学原理的发生过程，比如抽象的龙卷风的形成，观众可以在一个仿真的容器内看到龙卷风的形成过程和行动路线以及消失方式，没有比这种演示更简单易懂的了。这种形象化、拟真化的实验演示提高了观众的积极性，当然也离不开科技馆工作人员的积极引导，与观众进行直接的交流互动是满足观众需求的一项重要措施。科技馆工作人员需要具有热情的服务态度，有的观众对科技感兴趣，但是可能在遇到问题时不敢向工作人员求助询问，如果遇到服务周到的工作人员主动询问观众的难处问题并且帮助其解决，就会影响几个和他们群体的很多人，把科学技术的好处更广的传播出去，达到建立科技馆的目的。
二、科技馆观众需求的多样化
1、科技馆观众的一般需求
从科技馆的不同的观众群体来分析，一般存在普通家庭群体、学校学生群体、老年参观群体等几大类型。家庭群体通常为一家三口，父母带着孩子进行科技馆参观，时间集中于周末休息日；学校学生群体则是在工作日教师组织的班级性的参观学习活动，一般是老师带队，引领学生自主参观学习；老年参观群体主要是退休的老年人进行的集体的游览活动，一般在节假日比较常见。后两种观众群体的时间观念较强，可能需要在特定的时间内参观完毕，服从群体组织的安排，对于观众的一般需求大多都是相同的，比如坐下休息的需求、补充水分的需求、询问购票情况的需求等自然性的需求，这些需求都是不可避免的符合人类生存特点的自然而然的需求，也是参观者必须的、首要的需求。
2、科技馆观众的精神需求
公众对科技馆的服务要求不同于其他服务行业，他们不仅希望主动、热情的服务，同时还希望服务中体验科技，收获科技知识[2]。观众的精神方面的需求体现在观众的心理情绪和感情理解方面，这主要因为观众的个体差异，科技馆的参观者有老有少，有专业的科技人员也有普通民众，科技馆需要满足大多数观众的情感和精神需求，比如有的观众需要详尽的了解某一科学技术原理，有的观众则更加愿意亲身体会、动手操作，因此科技馆不仅要设立专业科学讲解区域，还要设立实验演示和观众体验区域，使观众的精神求知要求得到最大程度的满足，不能打击观众的积极性，要进行有效的实践引导，建立和谐统一、普及科学文化知识的现代化科技展览馆。
三、科技馆服务观众的优化措施探讨
1、科技馆针对观众自然需求的举措
科技馆应设有规范、便捷的标识系统，使观众依靠标识就能找到要去的地方，科技馆应成立专门的项目小组，精心规划设计标识系统[3]。这是满足观众自然性需求的必要措施，科技馆的服务应该从观众进门前就开始了，比如方便、快捷的停车服务。在科技馆门口要设置问询台，引导观众进入正确的参观区域，有必要设立科技馆一览图，使观众可以很快的掌握科技馆内部设置情况和每一层的展示内容，以便观众有选择性的进行参观。科技馆还需要考虑到老年人的自然需求，设立可供休息的区域，在参观疲劳是可以有地方提供短暂的修整，另外必要的饮水设施也是不能缺少的，这不仅是满足观众需求的表现，更是完善科技馆服务管理体系的重要措施。
2、科技馆针对观众感性需求的举措
科技馆观众非常广泛，同时感性需求是因人而异的，因此科技馆观众的感性需求相当宽泛且差别极大，需要进行深人分析[4]。对科技馆观众感性需求的了解，可以采取调查问卷的形式，也可以在咨询处设立意见簿，把观众不便说出口的意见或建议写下来，科技馆定期对意见簿上的信息进行整理综合，了解观众的内心真实想法，有的放矢的改善科技馆的运行模式。另一方面就是科技馆的工作人员自觉的提高自身的文化修养，为观众呈现更加完善的服务内容和服务态度，工作人员需要不断的进行自身科技文化知识的提升，在对观众讲解中能够很快抓住重点，想观众之所想，起到启发兴趣、引导观众思考的有益作用。只有科技馆的用心服务才能让观众感受到学习科学的乐趣，而有时观众的感性的心理需求比自然需求更加重要，是科技馆需要在平时的工作中慢慢积累的宝贵经验。
结语
结合以上对科技馆观众需求的分析，得出结论，科技馆的设立必须关注观众的需求问题，要按照科学、教育的理念进行科学技术展览活动，按照观众能够普遍接受的方式和简便的交流方式来设计、管理科技馆，在满足观众需求的同时引导观众向科技知识靠拢，最终为传播先进科学文化知识、普及科学教育、提升国民的整体科学素养而做出应有的努力。
参考文献
[1] 黄体茂.关于科技馆观众需求的思考[J].中国博物馆，2007，01：78-83.
[2] 科技馆展品的生命力在于满足观众需求——赴厦门、安徽、上海、浙江、江苏等地科技馆考察纪实[J].科协论坛，2002，11：27-30.
[3] 张慧丽.浅谈科技馆服务[J].科技信息，2012，08：81-82.
[4] 黄曼，聂卓，危怀安.免费开放的科技馆观众满意度测评指标体系研究——基于7座科技馆的实证分析[J].现代情报，2014，07：22-26.