近二十年来,中国的医患纠纷不断增加,医患矛盾持续激化,从公共关系视角来看,医院与患者之间的沟通不到位是导致纠纷产生和激化的重要原因之一。研究旨在探寻如何通过公共关系建设促进医患沟通,从而增进社会的和谐。造成医患纠纷的原因繁多且复杂,其中之一是医患双方的信息不对等,医患之间沟通效果欠佳。研究认为,沟通虽然不能从根本上解决医患纠纷,却是促成问题解决的必要方式。首先,沟通可以帮助医院辨明问题所在,并从患者或医生的言论中得到启发,开拓思路并保证改革方向的正确性。其次,沟通是宣泄不满情绪的重要方式,在不满情绪转化成为暴力行为之前将其发泄掉对于减少纠纷具有重要作用。最后,沟通是增进理解的第一步,通过沟通增进理解,提高医患双方的换位思考能力,是实现医患之间长期和谐的重要条件。双向对等的公共关系模式强调沟通的重要性,充分的沟通是建立有效公共关系的基础。因此,医院公共关系的发展将有助于良性医患关系的建立。具体来看,医院可以强化环境监测职能,倡导服务和关爱患者的全员公共关系活动,综合使用多种媒体,引导社会观念发生改变。