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采购流程作为企业生产的输入端，对于企业来说非常重要，采购流程的故障会对企业生产造成很大的影响。怎样识别采购流程的关键故障成了重中之重。本文首先对采购流程的故障及QFD方法进行了简要概述，接下来运用QFD方法，对制造企业的内部顾客的抱怨进行演绎分析，从而识别出采购流程的关键故障，并以此为根据提出改进意见。