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大型综合医院由于病人就诊时间比较集中,造成了挂号高峰、就诊高峰、检查高峰、输液高峰,从而造成门诊拥挤的现象,影响了门诊的整体服务水平,医院门诊急需引进新的服务理念[1-2]。我院是一家大型三甲医院,儿童医疗中心编制病床186张。以我院儿童医疗中心为例．门诊输液量平均每天600多输液瓶次，最多达到1000多瓶次。每名患儿陪同家属一般1～2名．因此显得更加拥挤。