【摘 要】
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你的企业拥有有效的CRM策略吗?这句话成了很多企业销售文件的开场白，同时也常常是那些令人犯困的介绍的引言，夹带着令人难以理解的图表和行话。如今，“CRM”这个术语已被太多人
【机 构】
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ChiefExecutiveOfficerGroove/SmartClub,GreaterChinaCRM—www.greaterchinacrm.org
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你的企业拥有有效的CRM策略吗?这句话成了很多企业销售文件的开场白，同时也常常是那些令人犯困的介绍的引言，夹带着令人难以理解的图表和行话。如今，“CRM”这个术语已被太多人用来讨论太多的事情，以至于它几乎不可能再作出任何有意义的事情。小城镇的杂货店店主了解他的每个客户．记得他们每次买了点什么东西，并基于那些知识向客户介绍产品和进行推荐，但如果你的客户遍布全中国，就很难再采用那样的方式了。许多商人觉得他们应该“做一些关于CRM的事情”．但是他们唯一他们心目中所熟知的那些复杂的工具包，而实际上他们可能并不需要
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