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针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视 ,从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施 ,以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。
顾客服务活动与顾客感知价值的提高
【摘 要】
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针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视 ,从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施 ,以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。
【机 构】
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郑州大学,南开大学
【出 处】
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天津商学院学报
【发表日期】
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2002年04期
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