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随着服务业的迅猛发展，服务企业间的竞争日趋激烈，提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题。通过从服务特点中的不可分离性入手，确立了“真实瞬间”的概念，并由此提出了服务性企业提高服务质量的对策。
营造服务营销中的“真实瞬间”
【摘 要】
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随着服务业的迅猛发展，服务企业间的竞争日趋激烈，提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题。通过从服务特点中的不可分离性入手，确立了“真实瞬间”的概念，并由此提出了服
【机 构】
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陕西职业技术学院旅游系
【出 处】
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西安航空技术高等专科学校学报
【发表日期】
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2007年4期
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