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本客服平台的建成和应用，实现了“城乡一体化”无差异服务、7×24h不间断服务，突破了地域、时间等常规服务限制；新增客户满意度与粘合度调查、延长了语音录音时长、建设了话后评价系统、服务平台监控系统；增加了语音公告、手机短信、在线网上客服等新媒体手段；与政府平台数据平台进行对接，及时响应广大市民的各项民生需求。同时，新建了主动营销体系，扩充了服务及营销渠道，提升了公司的竞争力，为业务推广、市场调研提供了强大的技术支持。