论文部分内容阅读
摘 要 云笔记的出现，迎合了馆员知识管理的需要，是对传统笔记功能的升华。论文首先界定了云笔记的概念，指出Wiz云笔记安全、高效、跨平台的特点。其次，从知识的快速获取、快速共享和快速利用三个方面分析了Wiz云笔记在馆员知识管理中的应用价值。最后，运用案例分析的方法，以图书馆实施云培训和云查新为切入点，对Wiz云笔记在馆员知识管理中的具体应用和前景进行了探讨。
关键词 Wiz云笔记 知识管理 云培训 云查新
分类号 G250.73
The Value and Case Study of Wiz Cloud Note in the Librarians’ Knowledge Management
Li Jinyong
Abstract Cloud notes appearing which catering to the needs of librarians in knowledge management， is the sublimation of traditional notes function. First of all， this paper defines the concept of cloud note， and points out that Wiz cloud note owned safe， efficient and cross-platform features. Secondly， it analyzes the value in knowledge management of librarians， namely quickly access， share and use of knowledge. In the end， using case methods of analysis and the library implementation of cloud training and cloud novelty retrieval as the cut-in point， it discusses the application and prospect of Wiz cloud note in the librarians’ knowledge management.
Keywords Wiz Cloud note. Knowledge management. Cloud training. Cloud novelty retrieval.
云计算和大数据技术的日益发展，使知识和信息的传播途径变得更为广泛，传播方式更为快捷，传播速率更为高效[1]。知识管理作为一种对知识的获取、分享、整合、记录、存取、创新等进行规划和管理的活动，必然要面临新技术环境带来的冲击。云计算因其更低的成本、更好的共享、更强的能力和更佳的安全性，使其成为推动知识管理的新的强大动力[2]，二者的结合是各自发展的必然趋势。夏仲文、徐夏云[3]等认为云计算服务模式（SaaS、PaaS、IaaS）和云存储的理念将会促使传统的知识管理向快速知识管理转变。王雪媛[4]分析了基于云计算的知识管理的优势和云计算知识管理模型。罗秀娟[5]介绍了利用云笔记Evernote构建科研工作者个人知识管理系统及其特点。黄卫东、杨继东等[6]将云计算与应急知识共享结合，并分析其价值。
从现有研究不难看出，云服务和知识管理具有极好的契合度。知识管理理论为云服务的实施提供理论指导，云服务为推动知识管理提供强大动力。笔记的记录过程是一个由感知转化为联想、分析、综合，再转化为文字表达的比较复杂的思维过程[7]。云笔记的出现，正迎合馆员知识管理的需求，是对传统笔记功能的升华。以Wiz云笔记为载体，实现馆员知识的快速获取、快速共享和快速利用，能够充分发挥云笔记和知识管理的组合优势。
1 Wiz云笔记概述
1.1 云笔记定义
云笔记是云时代的产物，根据百度百科的定义：“云笔记是一款跨平台的简单快速的个人记事备忘工具，并且能够实现PC，移动设备和云端之间的信息同步。”[8]简单地说，云笔记=云计算+数字笔记。《文心雕龙》称“无韵者笔”“有韵者文”，一切散文类的零星随笔、杂录统称为“笔记”[9]。数字笔记则是将传统手写、笔抄方法数字化，以二进制数据获取、撰写和管理笔记，并辅以超链接、索引、检索等数字化方法以增强其功能。
数字笔记借助云技术提高笔记的可访问性、可扩展性和弹性，降低笔记管理的隐形成本。云笔记能够满足读者数字阅读过程中随时摘录的需求，以及记录个人灵感、经验等碎片化知识的需要。云笔记借助文本注释、Tag分类、高亮、评论、分享等功能增强阅读的主动性和参与性。它的出现，使笔记的分享和传播变得更为便捷，拓展了笔记的知识管理价值。
1.2 Wiz云笔记及其特征
Wiz（为知）云笔记是一款专注于知识管理的云端应用。英文拼写来自wizard（奇才），音同wisdom（智慧）。中文来自《论语》“知之为知之，不知为不知，是知也”。Wiz云笔记具有安全、高效、跨平台的特征。
1.2.1 安全性
Wiz云笔记主要从数据安全和内容安全两方面保障云笔记的安全可靠。在数据安全方面，Wiz云笔记采用分散式存储技术，既提高了笔记的访问效率，又能有效降低其遭到损害的几率。在内容安全方面，Wiz云笔记采用RSA1028bit和AES256bit高强度加密算法，加密后的文档，所有数据都是密文保存，在没有证书和密码的情况下，具有极高的安全性。
1.2.2 高效性
Wiz云笔记能够实现高速化的笔记索引、检索和存储。从技术手段上讲，Wiz云笔记的PC客户端，采用C++编写，运行效率非常高。它的索引数据库，采用了最快的桌面数据库引擎（SQLite），还提供了多种检索的功能，不但有内置的全文检索引擎，还支持Google Desktop、Windows Search等第三方检索工具进行全文检索，并支持日期、标题、文件名、作者、关键字等高级检索。在数据存储方面，Wiz云笔记采用分散式数据存储技术，避免了单一文档存储效率的缺陷，不但保证数据安全，还能够极大地提高数据操作的效率。 1.2.3 跨平台
Wiz云笔记具有跨平台数据同步的优点，它支持Windows、iPhone iOS、Mac OSX、Linux、Android等主流操作系统以及PC、手机、平板等多种平台的接入。如果不想安装客户端，用户可以通过浏览器直接接入Wiz网页版。另外，通过安装网页剪辑器插件，用户只需指定一个URL，就可以将网页内容保存到自己的Wiz云笔记账户中。
2 Wiz云笔记在馆员知识管理中的应用价值
2.1 知识的快速获取价值
2.1.1 降低了笔记记录的技术障碍
早在数字笔记出现之前，Kiewra 1991年就提出关于记笔记的技术问题，并且依据笔记结构完整性和内部联系程度，尝试设想了两种笔记记录的方法，即线性方法（Linear Technique）和矩阵型技术（Matrix Technique）[10]。Wiz云笔记通过提供多种模板，将这种设想用数字化方法快速实现，其内置模板包括：康奈尔笔记、九宫格日记、每日回顾、会议记录桌边便签等①。Wiz模板采用标准的网页格式设计，熟悉HTML语言的馆员，可以结合自身需求另行开发新的模板文件。
2.1.2 拓展了笔记知识获取渠道
随着网络技术的发展，人们对知识的需求广度提出了更高的要求。因特网中的信息门户、邮箱、Wiki、Blog、微博等使用广泛、交互性强，其中蕴含着大量潜在的知识资源；而移动互联网的发展，知识管理从传统的PC端延伸到移动端，手机成为公认的用户密切度最好的工具[11]。手机微博、微信等移动网络数据也成为重要的知识来源。如何快速地获取异构数据源知识，成为衡量云笔记功能的重要指标。南宋思想家朱熹有言“问渠那得清如许，为有源头活水来”，Wiz云笔记多样化的知识发现和采集（图1），极大地拓展了笔记内容获取的渠道。
图1 Wiz云笔记内容获取的主要途径
值得一提的是，Wiz支持ITFFF，以实现数据获取的智能化。IFTTT是If This Then That的缩写，这是一种新型的互联网服务，能够将多个网站或应用衔接起来。通过类似条件编程的方式，设置一个动作，自动将需要的信息同步到Wiz笔记中，可以有效地解决信息冗杂的问题，有利于知识的获取以及对重点信息的关注。
2.2 知识的快速共享价值
2.2.1 解决了笔记知识的分享难题
笔记文献因材料真实，内容丰富、具体，信息含量大，在科研领域被视为重要的史料，很受科研工作者青睐。但长期以来，笔记文献在查询、检索、阅读等方面存在困难和障碍。一方面，“笔记内容庞杂，它不拘类别，有闻即录”[12]；另一方面，笔记文献缺乏科学的分类编排体系。数字笔记时代，分享难依然是一个主要问题。一些Web版笔记采用Cookie技术存储笔记内容，笔记内容只能保存在本地电脑；还有一些笔记软件采用SQL、XML等数据格式存储，也不便于笔记分享。
云笔记能实现不同设备、平台、用户间的数据共享，大大提高了笔记的可靠性。用户将笔记存储在云端，只要接入互联网就可以随时随地的使用，当正在使用的设备出现故障或崩溃时，用户只需要更换设备就可以自动同步笔记数据。用户可以将Wiz云笔记分享到群组、微博、邮件、博客等，实现笔记的快速分享。同时，笔记内容也可以按照自有的逻辑关系，加工输出为chm、mht、pdf等多种阅读格式，进一步促进了笔记知识的传播。
2.2.2 实现了笔记内容多用户协作
通常情况下，用户可能将一份文档资源放在不同的地方使用，而当对文档资源进行修改后，为了保持一致性，需要逐一进行修改，这个过程既麻烦又花费时间[13]。Wiz设置了多重用户管理，不同的用户对同一笔记或笔记目录实现协同编辑。Wiz的权限组包括读者、作者、编辑、超级用户、管理员五类。读者具有只读权限；作者可修改自己的笔记；编辑可整理、修改所有笔记；超级用户可整理编辑笔记目录和内容；管理员可设置群组和添加用户。
同一笔记或者附件在不同的设备上面被修改，从而产生冲突的情况下，Wiz云笔记会自动使用最新的内容覆盖旧的内容，故编辑前后需要先同步数据，以保证数据随时更新。为了保证数据的完整性，Wiz云笔记商业版支持完全的版本控制，用户可以回溯到笔记的任一历史状态。
2.3 笔记知识的快速利用价值
为了更好地利用知识服务，馆员需要深入到笔记的内容中，对笔记内容做进一步的加工和选择，揭示笔记内容及其之间的内在联系，从而在笔记中捕捉有价值的知识。Wiz提供了多种手段，对笔记内容深度加工，实现由“笔记”到“数据”“信息”“知识”的不断深入[14]。
2.3.1 实现笔记知识的深度加工
（1）笔记的多维组织——所想即所得。Wiz的笔记组织主要借助多维目录和标签功能。标签（Tag）是Web2.0时代的产物，它可以为笔记进行分类标识。对于每一个笔记，可以有0个或多个标签。通过标签可以将具有相同标签的笔记关联起来，形成一个网状的知识内链。标签之间又具有相关性，用户可以通过标签发现、推荐和阅读新的笔记内容。Wiz云笔记支持标签分组，是对传统标签功能的升级和创新，可构建更加灵活而强大的知识组织方式。另外，通过标签云和3D标签云插件，标签序列按照自身包含的笔记数量权重排列起来，以更加形象直观的方式呈现笔记内容，从而增加内容之间的关联度。
（2）笔记的多元呈现——所见即所需。一方面，Wiz通过在阅读模式下的文本注释、高亮、批注等工具增强笔记的阅读效果；另一方面，Wiz的功能增强插件能够支持更加强大的笔记加工，安装后能够支持org-mode、markdown、mathjax三种格式渲染。Org-mode是文本编辑软件Emacs的一种支持内容分级显示的编辑模式，这种模式支持写计划列表、日志管理、做笔记或者写网页。markdown是一种易学好用的书写格式，可以用很简单的标记，生成出整洁美观的HTML，而不用直接书写复杂的HTML标记。mathjax则解决了用latex输入公式的问题，对数学学科馆员具有一定的意义。这些强大的功能丰富了Wiz输出的多样性。Wiz能将渲染后的文档导出，并且导出对应的样式文件，实现发布后数据不失真，以及所见即所需的笔记编辑。 2.3.2 实现馆员之间的知识协同
随着图书馆专业化程度的提高，图书馆各个岗位都需要一定的专门知识。在现实中，馆员的知识管理状况并不如意，馆员对日常工作中遇到的问题缺乏保存和管理的意识，馆员之间也缺少面向问题的知识交流通道。以笔者所在的技术部为例，一类常见的情况是：同样的技术故障往往重复出现，如果馆员不能及时记录解决方案，或者由于服务人员变更导致解决方案不能得到很好的传承，就容易导致同一问题多次出现、重复解决。
笔记的本质是一种知识载体，在静态笔记记录的基础上，Wiz云笔记通过特有的消息机制，让馆员之间的协作过程可视化、透明化，整个沟通过程都能得到完整的储存记录，后续参与的馆员也能够准确理解问题解决的过程，在移动终端的支持下，馆员之间可以保持紧密的工作沟通和联系。通过笔记标题@馆员，可以实现笔记内容的推送和知会；通过笔记评论、评论回复和评论@，围绕工作内容进行交流和讨论，屏蔽了冗余信息，增强了团队协作的时效和深度。同时，Wiz云笔记面向开发人员提供开放的用户接口，有技术实力的图书馆可以根据自身实际需要开发定制独立的馆员应用插件。另外，系统提供统一的软件升级与维护，有利于降低馆员知识管理的成本。
3 Wiz在馆员知识管理中的应用案例
3.1 云培训
在知识服务背景下，知识的生命周期愈发短暂，“濯足长流，抽足再入，已非前水”。为了适应知识更新的变化，图书馆不得不加大培训的力度和密度。馆员只有不断地学习才能保证自身的知识结构跟上时代的变化，Wiz云笔记可以作为馆员终身学习的一个重要选项。Wiz云笔记能够提高培训内容的多样性和培训支持的交互性，增强馆员的自主学习能力，避免馆员流动带来的知识损失，有效解决馆员在职培训时间少，培训空间不集中的问题，有望成为当前高速互联网环境下馆员培训的新的增长点。
3.1.1 显性的知识培训
图书馆显性的知识培训是指图书馆有组织、有计划实施的培训过程，包括在馆培训和委托外出培训。Wiz采用云端的存储支持，系统为馆员提供了一个安全高效的知识空间。在馆培训时，组织者需要将培训内容按照知识的内在逻辑统一放置在Wiz云笔记中，由Wiz自动同步到云端，使得培训过程不受时间、空间限制，馆员可以根据自身的学习进度选择相应的培训内容，也可以将有价值的内容分享到笔记端。无论是在家中还是在工作之余，馆员都可以通过手机、平板电脑等移动终端随时获取培训内容，真正做到“时时学，处处学”。委派外出培训时，馆员可以利用手机、PAD等同步获得许可的培训材料，也可以将培训过程中的心得体会等随时发布，没有参与培训的同事也可以得到培训的机会以及最新的培训动态，极大地提高培训的效益。
Wiz云笔记可以作为馆员培训的重要抓手，提供图书馆线上、线下的各种培训业务。如：培训课程前期的资源配置、通知发布；培训中期的在线学习、知识互动；培训后期的经验总结、知识汇编等。借助Wiz云笔记平台，促使馆员形成知识的结构化关联，促进知识沉淀的分享，提升培训价值显性化。
3.1.2 隐性的知识培训
隐性的知识培训是指非正式的培训过程，是以调动馆员的内驱力为主要特征的非正式培训过程，它强调馆员自主的知识积累。笔记具有短小、凝练的特征，契合了馆员知识更新碎片化的需求。微学习时代的到来，Wiz在隐性知识培训中的优势更加明显，馆员可以将自己的工作积累保存在Wiz笔记中，满足随时查阅巩固的目的；由于Wiz笔记的上传限制，馆员不得不把分享的内容精炼成碎片化的知识，这些知识以文档、图片、视频、声音等多种形式呈现，恰恰匹配了馆员可能的碎片学习时间，方便馆员随时随地提高。
在学习过程中，馆员可以个性定制、渲染、组合自己需要的知识，利用Wiz云笔记导出功能，形成培训知识手册，积累系统化的学习档案。同时，馆员又是知识的贡献者，通过Wiz云笔记的分享和交互，可以实现同侪培训。馆员的隐性知识培训是一种扁平化的培训组织方式，实现了馆员培训由被动向主动的转变，降低组织和管理难度。
3.2 云查新
随着云技术的出现，信息的存储方式和传播方式发生着巨大变革，科技查新服务也随之发生深刻转变，“云查新”的概念应运而生[15]。“云查新”的作用在于提高查新质量、缓解查新压力、开展创新性工作以及更好地满足用户需求[16]。Wiz云笔记能够用于开展知识管理，科技查新则属于典型的知识服务过程。因此，Wiz云笔记可以作为“云查新”的基础平台。图2展示了Wiz云笔记在科技查新中的应用框架。
3.2.1 云存储层
按照笔记记录的不同层次，Wiz云存储层的内容可分为数据、信息、知识三类。数据包括项目或课题名称、委托时间、委托单位、查新咨询性质、学科分类等反映查新属性的数据，也包括查新委托人、查新员、查新咨询专家、同行专家等行政数据，还包括查新过程中的互动数据。信息是对数据的进一步加工，包括年度查新（时间/空间）分布、查新检索工具、查新档案、互动档案等；知识是对信息的抽象、归纳、演绎，包括查新程序、检索策略、互动策略等。
3.2.2 云处理层
按照查新内容的加工过程，Wiz云处理层的数据加工也可以分为三个步骤：一是通过Wiz云笔记的多级目录、标签聚类等，实现查新内容的有序化，例如，查新委托单按照省级、市级、校级等进行目录分类，同时，也根据查新咨询性质（科研立项、成果鉴定或其他）进行标签聚类。二是通过Wiz的模板机制、渲染加工等形成格式化的查新资源数据库。如通过MarkDown渲染建立查新委托人档案库，通过org-mode模式建立to-do列表等。三是通过评论机制、@消息机制和权限控制机制，实现消息分发、人员互动等，如查新管理员@查新员进行查新动态分配，查新人员之间对同一查新项目展开异步讨论等。
3.2.3 云服务层 Wiz云笔记可以提供查新档案管理、查新过程管理和查新过程协作等服务。查新档案包括查新人员（查新委托人、查新员、查新咨询专家、同行专家等）档案、查新报告档案等，Wiz云笔记的多种检索功能可以实现档案的快速获取。查新过程包括查新受理、新颖性检索、查新报告撰写、查新审核等；查新协作是指多个查新员针对同一个或多个查新项目共同出具查新报告，多人协作不仅可以提高查新的效率，也可以提高查新报告的客观度。另外，Wiz云笔记Windows客户端开放了大量的API，其中绝大部分通过COM提供，可以在javascript，C#，C++，Delphi等语言中使用，图书馆可以结合查新管理需求扩展新的服务。
4 结语
Wiz云笔记在知识管理方面具有独特的价值和优势，为馆员进行知识管理开辟了新的路径。目前，Wiz云笔记已经初步应用于笔者所在图书馆的业务培训和馆员查新过程中，并逐步扩充到馆员工作总结、业务交流、知识剪辑等知识性活动中，有效解决了馆员间隐性知识共享的难题。但Wiz云笔记平台用户忠诚度的培养，需要馆员之间建立宽松的共享氛围，才能最大程度地发挥其优势。借用Inter公司前任首席执行官贝瑞特博士有关教育和技术关系的论述，也可认为：“云笔记并不是神奇的魔法，馆员才是真正的魔术师。”可以预见，云环境下馆员知识管理能力的充分挖掘，将为更大范围地实现知识资源在图书馆机构层面的共享打下坚实的基础，推动图书馆由信息服务向知识服务转变。
参考文献：
[ 1 ] 温涛.“云时代”柔性学习挑战传统教育[N].中国教育报，2014-01-10（06）.
[ 2 ] 储节旺.寄心海上云：云计算环境下的知识管理[J].情报理论与实践，2013（1）：1-5，15.
[ 3 ] 夏仲文，徐夏云.个人知识管理的新视角探究：现代信息技术支持下的快速知识管理案例研究[J].教育观察，2012（9）：39.
[ 4 ] 王雪媛.基于云计算的知识管理[J].信息系统工程，2011（1）：62-63.
[ 5 ] 罗秀娟.基于云笔记Evernote的科研工作者个人知识
管理探究[J].图书馆学研究，2013（17）：65-68.
[ 6 ] 黄卫东，杨继东.云计算环境下应急知识共享机制研究[J].情报理论与实践，2011（12）：78-81.
[ 7 ] 樊素芳，樊琪，陈洁.大学生课堂笔记策略现状研究[J].心理与行为研究，2007（1）：70.
[ 8 ] 百度百科.云笔记[EB/OL].[2014-04-15].http：//baike.baidu.com/view/6841129.htm.
[ 9 ] 欧孟秋.兰畹清馨[M].福州：海风出版社，2010：52.
[10] 胡进.关于记笔记策略的研究综述[J].心理学动态，2001（1）：49-50.
[11] 卢和琰.微博客在远程教育中的应用探讨[J].电化教育研究，2010（10）：79.
[12] 马月华.笔记文献的史料价值及笔记文献信息的开发[J].内蒙古师范大学学报：哲学社会科学版，1996（1）：104.
[13] 杨艳艳，黄纯国，钟柏昌.基于云计算探析云学习[J].现代教育技术，2010（9）：108-111.
[14] 张新宇.图书馆实施知识管理的动力机制研究[J].图书情报工作，2006（2）：31-34，58.
[15] 张犁朦，孙靓.科技查新服务的机遇和发展[J].安徽科技，2012（1）：35.
[16] 戎文慧，张昱，李娜，等.“云查新”在军队医药卫生科技查新工作中的应用[J].中华医学图书情报杂志，2013（1）：59.
李金永 广东省惠州学院图书馆馆员。广东惠州，516007。（收稿日期：2014-07-03 编校：方 玮）
关键词 Wiz云笔记 知识管理 云培训 云查新
分类号 G250.73
The Value and Case Study of Wiz Cloud Note in the Librarians’ Knowledge Management
Li Jinyong
Abstract Cloud notes appearing which catering to the needs of librarians in knowledge management， is the sublimation of traditional notes function. First of all， this paper defines the concept of cloud note， and points out that Wiz cloud note owned safe， efficient and cross-platform features. Secondly， it analyzes the value in knowledge management of librarians， namely quickly access， share and use of knowledge. In the end， using case methods of analysis and the library implementation of cloud training and cloud novelty retrieval as the cut-in point， it discusses the application and prospect of Wiz cloud note in the librarians’ knowledge management.
Keywords Wiz Cloud note. Knowledge management. Cloud training. Cloud novelty retrieval.
云计算和大数据技术的日益发展，使知识和信息的传播途径变得更为广泛，传播方式更为快捷，传播速率更为高效[1]。知识管理作为一种对知识的获取、分享、整合、记录、存取、创新等进行规划和管理的活动，必然要面临新技术环境带来的冲击。云计算因其更低的成本、更好的共享、更强的能力和更佳的安全性，使其成为推动知识管理的新的强大动力[2]，二者的结合是各自发展的必然趋势。夏仲文、徐夏云[3]等认为云计算服务模式（SaaS、PaaS、IaaS）和云存储的理念将会促使传统的知识管理向快速知识管理转变。王雪媛[4]分析了基于云计算的知识管理的优势和云计算知识管理模型。罗秀娟[5]介绍了利用云笔记Evernote构建科研工作者个人知识管理系统及其特点。黄卫东、杨继东等[6]将云计算与应急知识共享结合，并分析其价值。
从现有研究不难看出，云服务和知识管理具有极好的契合度。知识管理理论为云服务的实施提供理论指导，云服务为推动知识管理提供强大动力。笔记的记录过程是一个由感知转化为联想、分析、综合，再转化为文字表达的比较复杂的思维过程[7]。云笔记的出现，正迎合馆员知识管理的需求，是对传统笔记功能的升华。以Wiz云笔记为载体，实现馆员知识的快速获取、快速共享和快速利用，能够充分发挥云笔记和知识管理的组合优势。
1 Wiz云笔记概述
1.1 云笔记定义
云笔记是云时代的产物，根据百度百科的定义：“云笔记是一款跨平台的简单快速的个人记事备忘工具，并且能够实现PC，移动设备和云端之间的信息同步。”[8]简单地说，云笔记=云计算+数字笔记。《文心雕龙》称“无韵者笔”“有韵者文”，一切散文类的零星随笔、杂录统称为“笔记”[9]。数字笔记则是将传统手写、笔抄方法数字化，以二进制数据获取、撰写和管理笔记，并辅以超链接、索引、检索等数字化方法以增强其功能。
数字笔记借助云技术提高笔记的可访问性、可扩展性和弹性，降低笔记管理的隐形成本。云笔记能够满足读者数字阅读过程中随时摘录的需求，以及记录个人灵感、经验等碎片化知识的需要。云笔记借助文本注释、Tag分类、高亮、评论、分享等功能增强阅读的主动性和参与性。它的出现，使笔记的分享和传播变得更为便捷，拓展了笔记的知识管理价值。
1.2 Wiz云笔记及其特征
Wiz（为知）云笔记是一款专注于知识管理的云端应用。英文拼写来自wizard（奇才），音同wisdom（智慧）。中文来自《论语》“知之为知之，不知为不知，是知也”。Wiz云笔记具有安全、高效、跨平台的特征。
1.2.1 安全性
Wiz云笔记主要从数据安全和内容安全两方面保障云笔记的安全可靠。在数据安全方面，Wiz云笔记采用分散式存储技术，既提高了笔记的访问效率，又能有效降低其遭到损害的几率。在内容安全方面，Wiz云笔记采用RSA1028bit和AES256bit高强度加密算法，加密后的文档，所有数据都是密文保存，在没有证书和密码的情况下，具有极高的安全性。
1.2.2 高效性
Wiz云笔记能够实现高速化的笔记索引、检索和存储。从技术手段上讲，Wiz云笔记的PC客户端，采用C++编写，运行效率非常高。它的索引数据库，采用了最快的桌面数据库引擎（SQLite），还提供了多种检索的功能，不但有内置的全文检索引擎，还支持Google Desktop、Windows Search等第三方检索工具进行全文检索，并支持日期、标题、文件名、作者、关键字等高级检索。在数据存储方面，Wiz云笔记采用分散式数据存储技术，避免了单一文档存储效率的缺陷，不但保证数据安全，还能够极大地提高数据操作的效率。 1.2.3 跨平台
Wiz云笔记具有跨平台数据同步的优点，它支持Windows、iPhone iOS、Mac OSX、Linux、Android等主流操作系统以及PC、手机、平板等多种平台的接入。如果不想安装客户端，用户可以通过浏览器直接接入Wiz网页版。另外，通过安装网页剪辑器插件，用户只需指定一个URL，就可以将网页内容保存到自己的Wiz云笔记账户中。
2 Wiz云笔记在馆员知识管理中的应用价值
2.1 知识的快速获取价值
2.1.1 降低了笔记记录的技术障碍
早在数字笔记出现之前，Kiewra 1991年就提出关于记笔记的技术问题，并且依据笔记结构完整性和内部联系程度，尝试设想了两种笔记记录的方法，即线性方法（Linear Technique）和矩阵型技术（Matrix Technique）[10]。Wiz云笔记通过提供多种模板，将这种设想用数字化方法快速实现，其内置模板包括：康奈尔笔记、九宫格日记、每日回顾、会议记录桌边便签等①。Wiz模板采用标准的网页格式设计，熟悉HTML语言的馆员，可以结合自身需求另行开发新的模板文件。
2.1.2 拓展了笔记知识获取渠道
随着网络技术的发展，人们对知识的需求广度提出了更高的要求。因特网中的信息门户、邮箱、Wiki、Blog、微博等使用广泛、交互性强，其中蕴含着大量潜在的知识资源；而移动互联网的发展，知识管理从传统的PC端延伸到移动端，手机成为公认的用户密切度最好的工具[11]。手机微博、微信等移动网络数据也成为重要的知识来源。如何快速地获取异构数据源知识，成为衡量云笔记功能的重要指标。南宋思想家朱熹有言“问渠那得清如许，为有源头活水来”，Wiz云笔记多样化的知识发现和采集（图1），极大地拓展了笔记内容获取的渠道。
图1 Wiz云笔记内容获取的主要途径
值得一提的是，Wiz支持ITFFF，以实现数据获取的智能化。IFTTT是If This Then That的缩写，这是一种新型的互联网服务，能够将多个网站或应用衔接起来。通过类似条件编程的方式，设置一个动作，自动将需要的信息同步到Wiz笔记中，可以有效地解决信息冗杂的问题，有利于知识的获取以及对重点信息的关注。
2.2 知识的快速共享价值
2.2.1 解决了笔记知识的分享难题
笔记文献因材料真实，内容丰富、具体，信息含量大，在科研领域被视为重要的史料，很受科研工作者青睐。但长期以来，笔记文献在查询、检索、阅读等方面存在困难和障碍。一方面，“笔记内容庞杂，它不拘类别，有闻即录”[12]；另一方面，笔记文献缺乏科学的分类编排体系。数字笔记时代，分享难依然是一个主要问题。一些Web版笔记采用Cookie技术存储笔记内容，笔记内容只能保存在本地电脑；还有一些笔记软件采用SQL、XML等数据格式存储，也不便于笔记分享。
云笔记能实现不同设备、平台、用户间的数据共享，大大提高了笔记的可靠性。用户将笔记存储在云端，只要接入互联网就可以随时随地的使用，当正在使用的设备出现故障或崩溃时，用户只需要更换设备就可以自动同步笔记数据。用户可以将Wiz云笔记分享到群组、微博、邮件、博客等，实现笔记的快速分享。同时，笔记内容也可以按照自有的逻辑关系，加工输出为chm、mht、pdf等多种阅读格式，进一步促进了笔记知识的传播。
2.2.2 实现了笔记内容多用户协作
通常情况下，用户可能将一份文档资源放在不同的地方使用，而当对文档资源进行修改后，为了保持一致性，需要逐一进行修改，这个过程既麻烦又花费时间[13]。Wiz设置了多重用户管理，不同的用户对同一笔记或笔记目录实现协同编辑。Wiz的权限组包括读者、作者、编辑、超级用户、管理员五类。读者具有只读权限；作者可修改自己的笔记；编辑可整理、修改所有笔记；超级用户可整理编辑笔记目录和内容；管理员可设置群组和添加用户。
同一笔记或者附件在不同的设备上面被修改，从而产生冲突的情况下，Wiz云笔记会自动使用最新的内容覆盖旧的内容，故编辑前后需要先同步数据，以保证数据随时更新。为了保证数据的完整性，Wiz云笔记商业版支持完全的版本控制，用户可以回溯到笔记的任一历史状态。
2.3 笔记知识的快速利用价值
为了更好地利用知识服务，馆员需要深入到笔记的内容中，对笔记内容做进一步的加工和选择，揭示笔记内容及其之间的内在联系，从而在笔记中捕捉有价值的知识。Wiz提供了多种手段，对笔记内容深度加工，实现由“笔记”到“数据”“信息”“知识”的不断深入[14]。
2.3.1 实现笔记知识的深度加工
（1）笔记的多维组织——所想即所得。Wiz的笔记组织主要借助多维目录和标签功能。标签（Tag）是Web2.0时代的产物，它可以为笔记进行分类标识。对于每一个笔记，可以有0个或多个标签。通过标签可以将具有相同标签的笔记关联起来，形成一个网状的知识内链。标签之间又具有相关性，用户可以通过标签发现、推荐和阅读新的笔记内容。Wiz云笔记支持标签分组，是对传统标签功能的升级和创新，可构建更加灵活而强大的知识组织方式。另外，通过标签云和3D标签云插件，标签序列按照自身包含的笔记数量权重排列起来，以更加形象直观的方式呈现笔记内容，从而增加内容之间的关联度。
（2）笔记的多元呈现——所见即所需。一方面，Wiz通过在阅读模式下的文本注释、高亮、批注等工具增强笔记的阅读效果；另一方面，Wiz的功能增强插件能够支持更加强大的笔记加工，安装后能够支持org-mode、markdown、mathjax三种格式渲染。Org-mode是文本编辑软件Emacs的一种支持内容分级显示的编辑模式，这种模式支持写计划列表、日志管理、做笔记或者写网页。markdown是一种易学好用的书写格式，可以用很简单的标记，生成出整洁美观的HTML，而不用直接书写复杂的HTML标记。mathjax则解决了用latex输入公式的问题，对数学学科馆员具有一定的意义。这些强大的功能丰富了Wiz输出的多样性。Wiz能将渲染后的文档导出，并且导出对应的样式文件，实现发布后数据不失真，以及所见即所需的笔记编辑。 2.3.2 实现馆员之间的知识协同
随着图书馆专业化程度的提高，图书馆各个岗位都需要一定的专门知识。在现实中，馆员的知识管理状况并不如意，馆员对日常工作中遇到的问题缺乏保存和管理的意识，馆员之间也缺少面向问题的知识交流通道。以笔者所在的技术部为例，一类常见的情况是：同样的技术故障往往重复出现，如果馆员不能及时记录解决方案，或者由于服务人员变更导致解决方案不能得到很好的传承，就容易导致同一问题多次出现、重复解决。
笔记的本质是一种知识载体，在静态笔记记录的基础上，Wiz云笔记通过特有的消息机制，让馆员之间的协作过程可视化、透明化，整个沟通过程都能得到完整的储存记录，后续参与的馆员也能够准确理解问题解决的过程，在移动终端的支持下，馆员之间可以保持紧密的工作沟通和联系。通过笔记标题@馆员，可以实现笔记内容的推送和知会；通过笔记评论、评论回复和评论@，围绕工作内容进行交流和讨论，屏蔽了冗余信息，增强了团队协作的时效和深度。同时，Wiz云笔记面向开发人员提供开放的用户接口，有技术实力的图书馆可以根据自身实际需要开发定制独立的馆员应用插件。另外，系统提供统一的软件升级与维护，有利于降低馆员知识管理的成本。
3 Wiz在馆员知识管理中的应用案例
3.1 云培训
在知识服务背景下，知识的生命周期愈发短暂，“濯足长流，抽足再入，已非前水”。为了适应知识更新的变化，图书馆不得不加大培训的力度和密度。馆员只有不断地学习才能保证自身的知识结构跟上时代的变化，Wiz云笔记可以作为馆员终身学习的一个重要选项。Wiz云笔记能够提高培训内容的多样性和培训支持的交互性，增强馆员的自主学习能力，避免馆员流动带来的知识损失，有效解决馆员在职培训时间少，培训空间不集中的问题，有望成为当前高速互联网环境下馆员培训的新的增长点。
3.1.1 显性的知识培训
图书馆显性的知识培训是指图书馆有组织、有计划实施的培训过程，包括在馆培训和委托外出培训。Wiz采用云端的存储支持，系统为馆员提供了一个安全高效的知识空间。在馆培训时，组织者需要将培训内容按照知识的内在逻辑统一放置在Wiz云笔记中，由Wiz自动同步到云端，使得培训过程不受时间、空间限制，馆员可以根据自身的学习进度选择相应的培训内容，也可以将有价值的内容分享到笔记端。无论是在家中还是在工作之余，馆员都可以通过手机、平板电脑等移动终端随时获取培训内容，真正做到“时时学，处处学”。委派外出培训时，馆员可以利用手机、PAD等同步获得许可的培训材料，也可以将培训过程中的心得体会等随时发布，没有参与培训的同事也可以得到培训的机会以及最新的培训动态，极大地提高培训的效益。
Wiz云笔记可以作为馆员培训的重要抓手，提供图书馆线上、线下的各种培训业务。如：培训课程前期的资源配置、通知发布；培训中期的在线学习、知识互动；培训后期的经验总结、知识汇编等。借助Wiz云笔记平台，促使馆员形成知识的结构化关联，促进知识沉淀的分享，提升培训价值显性化。
3.1.2 隐性的知识培训
隐性的知识培训是指非正式的培训过程，是以调动馆员的内驱力为主要特征的非正式培训过程，它强调馆员自主的知识积累。笔记具有短小、凝练的特征，契合了馆员知识更新碎片化的需求。微学习时代的到来，Wiz在隐性知识培训中的优势更加明显，馆员可以将自己的工作积累保存在Wiz笔记中，满足随时查阅巩固的目的；由于Wiz笔记的上传限制，馆员不得不把分享的内容精炼成碎片化的知识，这些知识以文档、图片、视频、声音等多种形式呈现，恰恰匹配了馆员可能的碎片学习时间，方便馆员随时随地提高。
在学习过程中，馆员可以个性定制、渲染、组合自己需要的知识，利用Wiz云笔记导出功能，形成培训知识手册，积累系统化的学习档案。同时，馆员又是知识的贡献者，通过Wiz云笔记的分享和交互，可以实现同侪培训。馆员的隐性知识培训是一种扁平化的培训组织方式，实现了馆员培训由被动向主动的转变，降低组织和管理难度。
3.2 云查新
随着云技术的出现，信息的存储方式和传播方式发生着巨大变革，科技查新服务也随之发生深刻转变，“云查新”的概念应运而生[15]。“云查新”的作用在于提高查新质量、缓解查新压力、开展创新性工作以及更好地满足用户需求[16]。Wiz云笔记能够用于开展知识管理，科技查新则属于典型的知识服务过程。因此，Wiz云笔记可以作为“云查新”的基础平台。图2展示了Wiz云笔记在科技查新中的应用框架。
3.2.1 云存储层
按照笔记记录的不同层次，Wiz云存储层的内容可分为数据、信息、知识三类。数据包括项目或课题名称、委托时间、委托单位、查新咨询性质、学科分类等反映查新属性的数据，也包括查新委托人、查新员、查新咨询专家、同行专家等行政数据，还包括查新过程中的互动数据。信息是对数据的进一步加工，包括年度查新（时间/空间）分布、查新检索工具、查新档案、互动档案等；知识是对信息的抽象、归纳、演绎，包括查新程序、检索策略、互动策略等。
3.2.2 云处理层
按照查新内容的加工过程，Wiz云处理层的数据加工也可以分为三个步骤：一是通过Wiz云笔记的多级目录、标签聚类等，实现查新内容的有序化，例如，查新委托单按照省级、市级、校级等进行目录分类，同时，也根据查新咨询性质（科研立项、成果鉴定或其他）进行标签聚类。二是通过Wiz的模板机制、渲染加工等形成格式化的查新资源数据库。如通过MarkDown渲染建立查新委托人档案库，通过org-mode模式建立to-do列表等。三是通过评论机制、@消息机制和权限控制机制，实现消息分发、人员互动等，如查新管理员@查新员进行查新动态分配，查新人员之间对同一查新项目展开异步讨论等。
3.2.3 云服务层 Wiz云笔记可以提供查新档案管理、查新过程管理和查新过程协作等服务。查新档案包括查新人员（查新委托人、查新员、查新咨询专家、同行专家等）档案、查新报告档案等，Wiz云笔记的多种检索功能可以实现档案的快速获取。查新过程包括查新受理、新颖性检索、查新报告撰写、查新审核等；查新协作是指多个查新员针对同一个或多个查新项目共同出具查新报告，多人协作不仅可以提高查新的效率，也可以提高查新报告的客观度。另外，Wiz云笔记Windows客户端开放了大量的API，其中绝大部分通过COM提供，可以在javascript，C#，C++，Delphi等语言中使用，图书馆可以结合查新管理需求扩展新的服务。
4 结语
Wiz云笔记在知识管理方面具有独特的价值和优势，为馆员进行知识管理开辟了新的路径。目前，Wiz云笔记已经初步应用于笔者所在图书馆的业务培训和馆员查新过程中，并逐步扩充到馆员工作总结、业务交流、知识剪辑等知识性活动中，有效解决了馆员间隐性知识共享的难题。但Wiz云笔记平台用户忠诚度的培养，需要馆员之间建立宽松的共享氛围，才能最大程度地发挥其优势。借用Inter公司前任首席执行官贝瑞特博士有关教育和技术关系的论述，也可认为：“云笔记并不是神奇的魔法，馆员才是真正的魔术师。”可以预见，云环境下馆员知识管理能力的充分挖掘，将为更大范围地实现知识资源在图书馆机构层面的共享打下坚实的基础，推动图书馆由信息服务向知识服务转变。
参考文献：
[ 1 ] 温涛.“云时代”柔性学习挑战传统教育[N].中国教育报，2014-01-10（06）.
[ 2 ] 储节旺.寄心海上云：云计算环境下的知识管理[J].情报理论与实践，2013（1）：1-5，15.
[ 3 ] 夏仲文，徐夏云.个人知识管理的新视角探究：现代信息技术支持下的快速知识管理案例研究[J].教育观察，2012（9）：39.
[ 4 ] 王雪媛.基于云计算的知识管理[J].信息系统工程，2011（1）：62-63.
[ 5 ] 罗秀娟.基于云笔记Evernote的科研工作者个人知识
管理探究[J].图书馆学研究，2013（17）：65-68.
[ 6 ] 黄卫东，杨继东.云计算环境下应急知识共享机制研究[J].情报理论与实践，2011（12）：78-81.
[ 7 ] 樊素芳，樊琪，陈洁.大学生课堂笔记策略现状研究[J].心理与行为研究，2007（1）：70.
[ 8 ] 百度百科.云笔记[EB/OL].[2014-04-15].http：//baike.baidu.com/view/6841129.htm.
[ 9 ] 欧孟秋.兰畹清馨[M].福州：海风出版社，2010：52.
[10] 胡进.关于记笔记策略的研究综述[J].心理学动态，2001（1）：49-50.
[11] 卢和琰.微博客在远程教育中的应用探讨[J].电化教育研究，2010（10）：79.
[12] 马月华.笔记文献的史料价值及笔记文献信息的开发[J].内蒙古师范大学学报：哲学社会科学版，1996（1）：104.
[13] 杨艳艳，黄纯国，钟柏昌.基于云计算探析云学习[J].现代教育技术，2010（9）：108-111.
[14] 张新宇.图书馆实施知识管理的动力机制研究[J].图书情报工作，2006（2）：31-34，58.
[15] 张犁朦，孙靓.科技查新服务的机遇和发展[J].安徽科技，2012（1）：35.
[16] 戎文慧，张昱，李娜，等.“云查新”在军队医药卫生科技查新工作中的应用[J].中华医学图书情报杂志，2013（1）：59.
李金永 广东省惠州学院图书馆馆员。广东惠州，516007。（收稿日期：2014-07-03 编校：方 玮）