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东航顺利实现2015航空安全年，圆满实现“十二五”发展目标
文 / 孙习灵
2015年12月31日，东航以安全飞行179.5万小时、安全运输旅客近9400万人次、完成运输总周转量177.4亿吨公里，顺利实现2015航空安全年，经营业绩创历史新高，实现连续7年盈利，交出了一份令人满意的答卷。
2015年是“十二五”的收官之年。5年来，东航运输机队规模达531架，累计完成运输总周转量771.8亿吨公里、旅客运输量3.98亿人次、货邮运输量736万吨，安全飞行768.1万小时;利润总额达到历史最高水平，净资产收益率、座公里收入等指标居于行业领先，10年滚动飞行事故率为零。此外，东航以“互联网+”推进商业模式创新，在行业内率先提出“打造现代航空服务集成商”，坚持以IT引领客货转型，目前互联网的自动化覆盖率已超过95%，达到世界一流航空企业水平;东航加快对电商公司的建设，初步构建了以机票产品为核心入口的集成产品体系，并推动中联航低成本转型。5年来，东航的企业活力、控制力、影响力和抗风险能力显著增强。
2015年，东航坚持以“四个全面”为统领，坚持落实习总书记重要批示精神，从“国家战略和国家安全”高度谋划安全工作，各项改革措施稳步落地，转型发展迈出坚实步伐，国际化发展取得重大突破。东航率先在国际远程航线开启空中互联服务，与达美航空缔结全球战略合作伙伴关系;服务于国家“一带一路”战略，全面推进“太平洋计划”，国际航线经营品质和服务品质大幅改善，23年来首次实现北美航线盈利。此外，在尼泊尔地震、武汉沉船事故、维和部队运输、援非抗疫运输保障中，东航紧急驰援，不辱使命;10余年来，东航定点扶贫投入近2000万元。
展望“十三五”，东航将成为“以航空运输产业为核心，适度多元、协同发展，世界一流、行业领先、国家战略地位显著，形成集航空运输、航空地产、航空金融、配餐饮食、传媒免税、贸易流通、实业发展和通用航空等八大产业协同发展的大型航空产业集团”。东航全机队规模将近900架，相当于再造一个“新东航”。
东航春运大幅增班飞行，确保旅客出行无忧
文 / 股宣
2016年春运期间，东航计划执行航班9.7万班次，投入座位数1600万个，日均计划航班量近2400班次。其间，东航将增班约9300班次，涉及200多条国内外航线，着力增加上海、西安、昆明三大枢纽市场的运力投入。国内热点加班航线包括上海至南昌、福州、温州、赣州、宜昌、丽江、武汉，南京至厦门，广州至南昌、合肥，深圳—南昌，温州—西安等;国际及地区热点加班航线有上海至奥克兰、普吉、冲绳、台北，南京—台北、无锡—台北、昆明—曼谷、宁波—曼谷、西安—台北、昆明—暹粒等。此外，东航在部分航线上采用更换机型方式来加大运力，其中，除北美地区外，波音777-300ER将被投入其他地区和远程航线的运营，计划执飞上海浦东至悉尼、台北部分航班。
为给旅客提供实惠、便捷的出行体验，东航在官网、手机APP客户端等直销渠道推出了多项优惠活动，还为春运反向旅客提供了优惠的往返折扣机票。东方万里行会员在东航官网购票，参加“东航带您回家团圆”活动，可享低至2折的春节团圆价;为本人购买东上航实际承运的国内、国际指定航线客票，可享受购票现金直减优惠。此外，东航官网和东方航空APP还与Booking联手推出了超值酒店预订返利活动。
服务方面，东航推出了一系列温馨的服务措施，包括首次推出的购票即值机服务，旅客在官网选择航班座位预留功能后，凭座位预留成功和值机办理成功的短信，以及二维码下载链接，直接至值机柜台打印登机牌即可;在上海至北京、广州等部分航班上新增免费空中上网服务;在候机楼增设自助值机设备，加强人员引导;提供东上航联程旅客在上海浦东T1航站楼2楼中转厅办理转机手续等。
东航获颁“飞行安全钻石奖”
文 / 税宁
近期，中国民用航空局授予东航中国民航飞行安全最高奖——飞行安全钻石奖。截至2015年9月，东航已实现连续安全飞行1000万小时，安全运送旅客5亿多人次。
从2006年开始，中国民用航空局根据航空公司连续安全飞行时间授予飞行安全纪录奖。连续安全飞行100万小时，授予“飞行安全一星奖”;连续安全飞行200万小时，授予“飞行安全二星奖”。依此类推，连续安全飞行每增加100万小时增加一星，最高星级为五星。连续安全飞行1000万小时则被授予“飞行安全钻石奖”。
东航获首届中国（上海）上市公司企业社会责任峰会杰出企业奖
文 / 林文乾
近日，首届中国（上海）上市公司企业社会责任峰会暨《上海上市公司企业社会责任蓝皮书（2015）》发布会在上海举行，峰会同时发布了杰出企业家奖、杰出企业奖等多个奖项。东航凭借在社会责任管理方面的突出表现，与上汽集团、浦发银行、上海医药、宝钢股份等10家企业共同获得“中国（上海）上市公司企业社会责任峰会杰出企业奖”。
书中公布了上海上市公司社会责任发展指数评价结果和上海上市公司社会责任报告评价结果，在这两项评价结果中，东航分列第九名和第五名。作为央企，东航对社会秉持良好的操守，以实际行动回报社会关怀。在一系列帮困救灾行动中，东航彰显了负责任的企业公益形象。
“中国东方航空”获评央企最具影响力新媒体账号文 / 殷芳
由国务院国资委新闻中心、中央企业媒体联盟主办的第三届中国企业新媒体年会于近日在北京召开，东航微信服务号“中国东方航空”（ID：mu_95530）及新浪微博“东方航空”获评“2015年度中央企业最具影响力新媒体账号”。
“中国东方航空”微信服务号除了可为用户提供机票预订、登机牌办理、航班动态查询、会员积分查询和补登等服务外，目前还在不断升级中。该微信服务号将逐步实现自助值机通知、现场赔付、摇一摇升舱等功能。比如近期上线测试中的“航班订阅”功能，当航班发生大面积不正常时，旅客通过微信关注不正常航班，即可在手机上收到服务柜台推送的实时报告。此外，微信“东方航空订阅号”（ID：donghang_gw）和新浪微博“东航官网”还为用户提供每日新鲜资讯和各类出行攻略，帮助用户合理规划行程，以用户喜闻乐见的方式竭诚为粉丝服务。 东航获“21世纪中国最佳商业模式创新奖”
文 / 钱懿峥
近日，由《21世纪商业评论》联合《21世纪经济报道》共同主办的“第九届21世纪中国最佳商业模式评选颁奖典礼”在北京落幕，东航与Uber（优步）中国、58赶集、观致汽车、万科、中信银行信用卡中心以及李宁（中国）体育用品有限公司，在全国600多家参评企业中胜出，获颁“最佳商业模式创新奖”。
评委会从“独特的客户价值主张”“独擅的资源与能力”和“独享的盈利模式”三个维度出发，对所有参评企业的材料进行了严格评审。东航创新地将机票作为一个平台经济的入口，围绕航空客户的出行需求和出行场景提供一站式的出行解决方案，由移动互联、大数据管理工具不断迭代平台技术，改变航空出行方式，并且实现流量变现。东航获得的不再只是一张机票的收益，而是系列产品的收益。这是其转型发展模式的关键，也正是它的获奖理由。
东航向会员推出官方渠道最优价承诺文 / 殷芳
近日，东航向“东方万里行”会员推出官方渠道购票最优价承诺。
东航承诺：即日起至2016年6月30日，“东方万里行”会员通过东航官网（www.ceair.com）、东方航空APP、东航手机M网站（m.ceair.com）为本人购买国内单程机票（成功支付并出票），若发现其他网站价格更低，即可提起申诉。申诉成功后，除可获得现金红包形式的差价补偿外，更可额外获赠60元现金券或2000点“东方万里行”积分。其他网站包括在线代理、商旅平台、旅行社网站及其移动客户端，不含东航直销渠道及东航在各平台上开设的旗舰店。同时，东航各直销渠道之间不相互比价，如东航官网与东方航空APP不相互比价。
万里长空凌云志 同心协力谱新篇
东航山东分公司圆满实现第22个安全年
2015年12月31日，随着东航山东分公司最后一个航班平稳地降落在青岛流亭机场，山东分公司以实现第22个安全年的业绩树立了一个新的里程碑。当晚，分公司领导班子成员以及相关领导一起在青岛和济南、烟台三地迎接了远航归来的机组成员。22个春秋，22年风雨征程，8000多个日日夜夜，凝聚了分公司历届领导班子及全体干部员工的心血。一串串数字述说着辉煌历程，也见证了艰辛与付出。
2015年1至12月，分公司共执行航班4.9万班次，安全飞行10.3万小时，安全运送旅客566.5万余人次，运送货邮量3.9万余吨，实现运输总周转量近6.45亿吨公里。分公司未发生一般差错以上的人为原因不安全事件，实现了飞行安全、空防安全、客舱安全和地面安全的安全生产目标。
夯实根基 安全管理全覆盖
“党政同责、一岗双责、失职问责，以‘如临深渊、如履薄冰’的态度面对安全工作……”，分公司党委在新形势下对安全工作提出更高的要求。2015年是党和国家政治活动频繁的一年，恰逢西藏自治区成立50周年、新疆自治区成立60周年、抗战胜利70周年等多个重大政治事件节点，分公司把民航安全上升到国家战略和国家安全的高度来认识，全力以赴做好安全工作，实现持续安全。
今年，山东分公司将“三严三实”专题教育和“三长”队伍建设结合起来，切实落实到生产运行工作中去。对标“三严三实”要求，重新梳理岗位职责，认真查找自身存在的不严不实问题和管理中的短板，切实解决实际问题。充分发挥“三长”在生产运行中的重要作用，用“严实”的标准，打造出技术精湛的飞行队伍、训练有素的空保队伍、规范严谨的机务队伍、精益求精的运控队伍、经验丰富的销售队伍、客户至尊的空地服务队伍。
为强化安全管理，每年年初，分公司都会对上级下达的安全工作指标进行认真的细化分解，并与相关责任单位签订安全责任书，将安全目标层层分解。年底，分公司对照各项安全指标进行全面绩效考核，兑现奖惩方案，将目标管理和绩效管理的思想有机地融入到安全管理的每一个细节。每个月都针对分公司的运行现状，组织开展月度安委会、空地协调会和专题协调会，对各类运行问题进行整理和反馈，确保航班运行保障工作顺畅。
2015年，工技公司山东分公司获得股份公司“连续五年无事故优胜单位”荣誉称号，青岛飞行部获得“股份公司2014年度无事故征候优胜单位”荣誉称号，分公司市场销售部济南销售业务处航线二室获得“山东省工人先锋号”荣誉称号，分公司地面服务部获得“全国五一巾帼标兵岗”“全国民航五一巾帼标兵岗”“东航集团三八红旗集体”等荣誉称号。沉甸甸的奖杯和证书印证着荣誉，托起荣誉的正是东航山东人肩上的责任。
实时整顿 安全风险零容忍
22年来，东航山东分公司始终坚持组织开展经常性的安全检查和整顿。安全形势平稳时，居安思危;安全形势波动时，及时分析原因，举一反三、研究对策;兄弟单位发生问题时，对照自身，引以为戒。此外，在飞行队伍中大力推广“自查”和“交叉检查”制度，提高了飞行人员执行标准化操作的自觉性。分公司还坚持定期专项协调会，加强交流与协作，分析存在的问题，研讨解决问题的办法和改进措施，为保证飞行安全起到了很好的促进作用。
2015年，分公司全面深入整治违章违规行为，开展安全重点问题和重复性问题的整治行动，建立分公司二级安全管理评审考核制度，周期性地量化评审各运行单位的安全管理工作状况。全年共实施各类检查23次，对发现的隐患进行持续跟踪验证，整改关闭率90%，发布风险通告、风险评估报告、风险提示81期次，处理各类安全信息999条。坚持QAR飞行品质分析，近三年的三级事件发生率呈逐年降低的态势，今年为4.9%，较同期下降2%。
营造氛围 安全活动重实效
22年来，山东分公司坚持把培养一支高素质的职工队伍作为加强安全工作的一项长期任务来抓，成效显著。根据全年不同阶段的目标要求，分公司广泛开展并长期坚持“无人为原因事故征候竞赛”活动、“安全生产月”活动、“百日安全、优质服务劳动竞赛”活动、“安康杯”竞赛等活动。有效地提升了广大员工爱岗敬业、重振东航的积极性、主动性和责任感。2015年6月，在东航集团公司召开的飞行员职业技能大赛决赛中，山东分公司机组荣获二等奖并获得国资委颁发的“中央企业技术能手”称号。 2015年，分公司根据不同季节、航线、气候特点，开展针对性的专项飞行训练，提高飞行安全和飞行品质。截至12月份，分公司新聘任机长5人、第一副驾驶29人。目前分公司共有机长59人、航线机长20人、一副125人、A类教员31人、B类教员23人、C类教员10人，可编机组套数106.3，其中青岛70.3、济南35.99。
年初，分公司开展了“春运开门红”活动，细化了各部门工作职责，要求分公司各级领导春运期间深入生产一线，现场解决遇到的各种问题，带领一线人员全力保障春运的各项工作。同时，明确了落实公司“三防两禁”的安全工作主题，圆满完成了2015年春运生产保障工作。6月份，分公司开展“安全生产月”活动，通过深入学习习总书记安全生产重要批示、深入开展安全生产警示教育、开展自查自纠和应急预案演练四方面入手，进一步落实安全责任，为旺季生产奠定了坚实的基础。分公司同时不定期开展空防安全演练，做到队伍遇突发事件拉得出、打得响、打得赢。保证分公司空防和地面安全平稳。通过丰富多彩的安全活动，进一步提升广大员工的安全意识，提高安全技能。
22年，是历史长河中短短的一页，却凝聚着东航山东分公司干部职工的辛勤汗水，展现了分公司干部员工风雨同舟的优秀品格和团结奋斗的强大力量。正是因为有这样的一种精神、有这样的一个团队、有这样一群热爱东航的人，东航山东分公司在未来的发展道路上一定会披荆斩棘，勇往直前，在安全运营的道路上书写新的辉煌。
新班子 新要求 新思路
东航山东分公司召开2016年工作会议、安全工作会议
暨五届一次职代会
2016年1月7日，东航山东分公司2016年工作会议、安全工作会议暨五届一次职代会在青岛召开。大会全面总结了分公司2015年各项工作，明确了2016年分公司的目标任务，通过了分公司工作报告、工会工作报告、业务招待费使用情况报告和工会财务工作报告，签订了分公司副职及各部门领导2016年个人绩效合约，基层党组织签订了党风廉政建设责任书，会议表彰了年度先进集体和先进个人，对“五星机长”颁发了证书和金质奖牌。东航集团党组成员于法鸣出席会议并作出重要讲话。
会议首先由分公司副总经理吴蔚传达了国资委党委书记、主任张毅同志在中央企业党建工作专题推进会上的讲话精神，马须伦书记的集团党建工作报告精神以及李养民书记的股份党建工作报告精神;分公司副总经理李德强传达了刘绍勇总经理的集团工作报告精神、唐兵副总经理的股份工作报告精神以及总部安全工作会议精神。
在会上，分公司总经理李贵山作了主题为“从严从实、敢于担当、勇挑重担——为圆满完成全年工作目标而努力奋斗”的分公司2016年工作报告。在报告中，李总对分公司2015年全年工作进行了全面、客观、细致的总结，对当前分公司面临的形势和任务进行了分析，同时紧密结合东航工作会议精神，对分公司2016年全年工作进行了部署。
对于2016年面临的形势，李总讲到八大挑战以及八大机遇，并提出九点要求。对于2016年工作任务，李总首先提出分公司新班子的新要求即实现“四提”和两个“价值最大化”。李总就分公司2016年工作总体思路指出方向：深入贯彻落实党的十八届五中全会精神和习总书记系列重要讲话精神，按照集团及股份公司的战略部署，以从严治党、廉洁勤政为核心，筑牢安全基础，完善枢纽建设，树立服务标杆，整合盘活资源，鼓励创新实践，为圆满完成全年工作任务，建设“幸福东航、幸福山东”而不懈努力。
最后，在猴年春节即将来临之际，李总代表分公司领导班子给大家拜个早年，祝大家身体健康、阖家幸福！
分公司党委书记朱春林在党建工作报告中，回顾了2015年分公司党建工作，指出了党建工作中存在的主要问题，分析了原因，并明确了2016年重点工作。朱书记强调，2016年是十三五规划的开局年，也是实现分公司跨越式发展的关键年。抓好党建工作是东航明确的2016年第一场硬仗，也是分公司确定的第一项重要任务。分公司党委将深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和中央十八届五中全会、中央经济工作会、民航工作会精神，按照集团公司党组“六坚持”“六到位”和股份公司党委“六个严”的总体要求，全面加强分公司党的建设。
最后，朱书记号召大家在新常态，新理念，新形势，新任务下，凝心聚力，开拓进取，在新的一年创造新的业绩，为东航两大宏伟目标的实现贡献力量！
当日下午，与会职工代表、列席干部分组经过充分、认真的审议，一致表决通过了有关工作报告及职代会的其他决议。在会上，分公司领导与各单位、部门负责人签订了绩效合约、安全责任书和党风廉政建设责任书。同时，为分公司荣获东航集团先进集体称号的单位和荣获先进个人称号的员工、荣获股份公司无事故征候优胜单位荣誉称号的单位颁发奖状。隆重表彰了东航第五批“五星机长”并颁发金质奖牌。
集团党组成员于法鸣向大家转达了集团以及股份公司领导的关心和问候，并送上了慰问金。同时，就山东分公司2016年工作会议作出重要讲话。于法鸣首先用“可圈可点”一词充分肯定了山东分公司在2015年所做的工作和取得的业绩，并代表集团党组向山东分公司全体干部员工为东航集团全面完成党中央国务院、国资委以及民航局下达的各项任务作出突出贡献表示了衷心的感谢。在谈到山东分公司竭力成为一类公司时，于法鸣充分肯定了分公司提出的“四提”和“两个价值最大化”，要求分公司通过“四提”实现“两个最大化”，从而达到一类公司的要求，为早日成为东航一类公司而加快脚步。针对分公司2016年工作任务，于法鸣提出了三点要求。一是2016年是中国以及东航的“十三五”规划的开局之年，是顶层设计目标的开启之年，分公司要乘势而上，踏上新的征途。二是2016年也是青岛新机场的开建之年，分公司面临着难得的重大机遇，分公司要狠抓这次机遇，巩固东航在山东的战略地位，开启战略发展，与“十三五”规划同行，与新机场建设同步，与总部共同发展。三是上海迪斯尼即将开园，概念旅游提供市场占有机会，分公司要借总部的优势，抓好机遇。最后，于法鸣希望分公司领导班子率领广大干部员工通过自己的努力成为一流航空企业的一类公司。 分公司领导班子以及青岛、济南、烟台三地各大单位、机关各部室领导、职工代表等共150余人参加了大会，会议由分公司副总经理王强主持，党委副书记、纪委书记、工会主席臧素翃主持了大会决议等相关议程。
凌云展翅 燕舞东方
“凌燕”意为“凌云高飞，追求卓越”。1989年5月4日创建于东航上海客舱服务部，始建于一个17人优秀乘务员的组合。现如今，这只燕子羽翼已丰，翱翔在碧空中26个年头了，“凌燕”已经成为东航服务领域的响亮品牌，也是中国民航服务界的一支标杆。这只燕儿曾经飞越高山和大海，选择在齐鲁之地歇脚筑巢。
山东凌燕的前身是：全国青年文明号鲁燕乘务示范组，简称“鲁燕”。这块优秀服务品牌凝聚着无数优秀乘务员和管理干部们的心血与汗水，引领着这支队伍不断成长、成熟，进取、进步，培养出一批批耳熟能详的乘务长、教员、管理干部，成为了民航服务人才培养基地和人才成长摇篮。坐上时光机，眼前浮现出“鲁燕”的一幕幕，体会那份刹那成永恒的情感。1993年，每一位组员都拥有思想硬、作风实、业务精、能力强、服务优的品质，于1994年获得省级青年文明号称号，1995年荣获共青团中央授予的全国级“青年文明号”荣誉称号（与总部凌燕同时获得全国级青年文明号称号）。2009年山东分公司客舱部响应总部统一服务品牌的要求，在原有全国青年文明号“鲁燕”乘务示范组的基础上改为“凌燕”乘务示范组。
在日常工作中，燕子们不断探索新时代的旅客需求，积极思考新的服务方式和技巧，结合本土文化，开发了“啤酒节特色航班” “孔子文化特色航班”及传承祖国文化、传统节日风俗的多个特色航班，独出心裁的创意活动，让旅客感受到欢乐，为出行旅客打造了风格迥异、多姿多彩的空中之旅。
旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。随着经济的发展，坐飞机不再是奢侈事，燕子们的服务人群也不断扩大。从“鲁燕”到“凌燕”这20年来，燕子们都牢记自己的使命，不断完善自己，认真飞好每一个航班，真诚服务每一位旅客，在蓝天上谱写了一首凌云展翅、昂首飞翔、壮美华丽的乐章。
时光荏苒、岁月如歌，不知不觉这只燕儿飞入了社会高速发展、企业持续壮大、服务迅速提升、信息瞬息万变的互联网时代，与时俱进对民航服务人员的要求也越来越高、越来越严。
“绿色环保特色航班” 就是燕子们创新开展特色航班的方法——“一对一交流”的形式，每一个凌燕团干在各自执行的某一个航班中和一位头等舱旅客以“雾霾、蓝天、环保”为话题，一起交流并承诺，共同倡议对环保事业尽自己的一份力。
2015年的情人节，燕子们在机上举办了以“何以笙箫默”为主题的情人节特色航班，为2015年春运增添了一抹炽烈的玫瑰色。燕子们扮演男女主角将经典片段机上重现，并请旅客们在旅途中讲述自己的爱情故事，让客舱变成一个和谐温情的空中之家，在特别的日子里大声说出：“我爱你！”
国庆节时，燕子们带着一腔爱国情怀和青春洋溢，将火红火红的五星红旗飘扬在了全世界各个地区，大家用不同的方式为祖国庆祝生日。
燕子们也资助希望工程学生，探望社会福利院老人，关爱残疾儿童，十几年不间断真诚奉献，把爱与温暖送给弱势群体，奉献出自己的一份力量！
燕子们自编自演的《这就是爱》的情景剧走进了石油大学，拉近了与同学们之间的距离，让幸福客舱走进校园。展现了乘务员内心各自对职业的诠释和对蓝天的热爱。
空乘是一份职业，而拥有远大梦想的凌燕们，定会凌云展翅翱翔蓝天。
文 / 孙习灵
2015年12月31日，东航以安全飞行179.5万小时、安全运输旅客近9400万人次、完成运输总周转量177.4亿吨公里，顺利实现2015航空安全年，经营业绩创历史新高，实现连续7年盈利，交出了一份令人满意的答卷。
2015年是“十二五”的收官之年。5年来，东航运输机队规模达531架，累计完成运输总周转量771.8亿吨公里、旅客运输量3.98亿人次、货邮运输量736万吨，安全飞行768.1万小时;利润总额达到历史最高水平，净资产收益率、座公里收入等指标居于行业领先，10年滚动飞行事故率为零。此外，东航以“互联网+”推进商业模式创新，在行业内率先提出“打造现代航空服务集成商”，坚持以IT引领客货转型，目前互联网的自动化覆盖率已超过95%，达到世界一流航空企业水平;东航加快对电商公司的建设，初步构建了以机票产品为核心入口的集成产品体系，并推动中联航低成本转型。5年来，东航的企业活力、控制力、影响力和抗风险能力显著增强。
2015年，东航坚持以“四个全面”为统领，坚持落实习总书记重要批示精神，从“国家战略和国家安全”高度谋划安全工作，各项改革措施稳步落地，转型发展迈出坚实步伐，国际化发展取得重大突破。东航率先在国际远程航线开启空中互联服务，与达美航空缔结全球战略合作伙伴关系;服务于国家“一带一路”战略，全面推进“太平洋计划”，国际航线经营品质和服务品质大幅改善，23年来首次实现北美航线盈利。此外，在尼泊尔地震、武汉沉船事故、维和部队运输、援非抗疫运输保障中，东航紧急驰援，不辱使命;10余年来，东航定点扶贫投入近2000万元。
展望“十三五”，东航将成为“以航空运输产业为核心，适度多元、协同发展，世界一流、行业领先、国家战略地位显著，形成集航空运输、航空地产、航空金融、配餐饮食、传媒免税、贸易流通、实业发展和通用航空等八大产业协同发展的大型航空产业集团”。东航全机队规模将近900架，相当于再造一个“新东航”。
东航春运大幅增班飞行，确保旅客出行无忧
文 / 股宣
2016年春运期间，东航计划执行航班9.7万班次，投入座位数1600万个，日均计划航班量近2400班次。其间，东航将增班约9300班次，涉及200多条国内外航线，着力增加上海、西安、昆明三大枢纽市场的运力投入。国内热点加班航线包括上海至南昌、福州、温州、赣州、宜昌、丽江、武汉，南京至厦门，广州至南昌、合肥，深圳—南昌，温州—西安等;国际及地区热点加班航线有上海至奥克兰、普吉、冲绳、台北，南京—台北、无锡—台北、昆明—曼谷、宁波—曼谷、西安—台北、昆明—暹粒等。此外，东航在部分航线上采用更换机型方式来加大运力，其中，除北美地区外，波音777-300ER将被投入其他地区和远程航线的运营，计划执飞上海浦东至悉尼、台北部分航班。
为给旅客提供实惠、便捷的出行体验，东航在官网、手机APP客户端等直销渠道推出了多项优惠活动，还为春运反向旅客提供了优惠的往返折扣机票。东方万里行会员在东航官网购票，参加“东航带您回家团圆”活动，可享低至2折的春节团圆价;为本人购买东上航实际承运的国内、国际指定航线客票，可享受购票现金直减优惠。此外，东航官网和东方航空APP还与Booking联手推出了超值酒店预订返利活动。
服务方面，东航推出了一系列温馨的服务措施，包括首次推出的购票即值机服务，旅客在官网选择航班座位预留功能后，凭座位预留成功和值机办理成功的短信，以及二维码下载链接，直接至值机柜台打印登机牌即可;在上海至北京、广州等部分航班上新增免费空中上网服务;在候机楼增设自助值机设备，加强人员引导;提供东上航联程旅客在上海浦东T1航站楼2楼中转厅办理转机手续等。
东航获颁“飞行安全钻石奖”
文 / 税宁
近期，中国民用航空局授予东航中国民航飞行安全最高奖——飞行安全钻石奖。截至2015年9月，东航已实现连续安全飞行1000万小时，安全运送旅客5亿多人次。
从2006年开始，中国民用航空局根据航空公司连续安全飞行时间授予飞行安全纪录奖。连续安全飞行100万小时，授予“飞行安全一星奖”;连续安全飞行200万小时，授予“飞行安全二星奖”。依此类推，连续安全飞行每增加100万小时增加一星，最高星级为五星。连续安全飞行1000万小时则被授予“飞行安全钻石奖”。
东航获首届中国（上海）上市公司企业社会责任峰会杰出企业奖
文 / 林文乾
近日，首届中国（上海）上市公司企业社会责任峰会暨《上海上市公司企业社会责任蓝皮书（2015）》发布会在上海举行，峰会同时发布了杰出企业家奖、杰出企业奖等多个奖项。东航凭借在社会责任管理方面的突出表现，与上汽集团、浦发银行、上海医药、宝钢股份等10家企业共同获得“中国（上海）上市公司企业社会责任峰会杰出企业奖”。
书中公布了上海上市公司社会责任发展指数评价结果和上海上市公司社会责任报告评价结果，在这两项评价结果中，东航分列第九名和第五名。作为央企，东航对社会秉持良好的操守，以实际行动回报社会关怀。在一系列帮困救灾行动中，东航彰显了负责任的企业公益形象。
“中国东方航空”获评央企最具影响力新媒体账号文 / 殷芳
由国务院国资委新闻中心、中央企业媒体联盟主办的第三届中国企业新媒体年会于近日在北京召开，东航微信服务号“中国东方航空”（ID：mu_95530）及新浪微博“东方航空”获评“2015年度中央企业最具影响力新媒体账号”。
“中国东方航空”微信服务号除了可为用户提供机票预订、登机牌办理、航班动态查询、会员积分查询和补登等服务外，目前还在不断升级中。该微信服务号将逐步实现自助值机通知、现场赔付、摇一摇升舱等功能。比如近期上线测试中的“航班订阅”功能，当航班发生大面积不正常时，旅客通过微信关注不正常航班，即可在手机上收到服务柜台推送的实时报告。此外，微信“东方航空订阅号”（ID：donghang_gw）和新浪微博“东航官网”还为用户提供每日新鲜资讯和各类出行攻略，帮助用户合理规划行程，以用户喜闻乐见的方式竭诚为粉丝服务。 东航获“21世纪中国最佳商业模式创新奖”
文 / 钱懿峥
近日，由《21世纪商业评论》联合《21世纪经济报道》共同主办的“第九届21世纪中国最佳商业模式评选颁奖典礼”在北京落幕，东航与Uber（优步）中国、58赶集、观致汽车、万科、中信银行信用卡中心以及李宁（中国）体育用品有限公司，在全国600多家参评企业中胜出，获颁“最佳商业模式创新奖”。
评委会从“独特的客户价值主张”“独擅的资源与能力”和“独享的盈利模式”三个维度出发，对所有参评企业的材料进行了严格评审。东航创新地将机票作为一个平台经济的入口，围绕航空客户的出行需求和出行场景提供一站式的出行解决方案，由移动互联、大数据管理工具不断迭代平台技术，改变航空出行方式，并且实现流量变现。东航获得的不再只是一张机票的收益，而是系列产品的收益。这是其转型发展模式的关键，也正是它的获奖理由。
东航向会员推出官方渠道最优价承诺文 / 殷芳
近日，东航向“东方万里行”会员推出官方渠道购票最优价承诺。
东航承诺：即日起至2016年6月30日，“东方万里行”会员通过东航官网（www.ceair.com）、东方航空APP、东航手机M网站（m.ceair.com）为本人购买国内单程机票（成功支付并出票），若发现其他网站价格更低，即可提起申诉。申诉成功后，除可获得现金红包形式的差价补偿外，更可额外获赠60元现金券或2000点“东方万里行”积分。其他网站包括在线代理、商旅平台、旅行社网站及其移动客户端，不含东航直销渠道及东航在各平台上开设的旗舰店。同时，东航各直销渠道之间不相互比价，如东航官网与东方航空APP不相互比价。
万里长空凌云志 同心协力谱新篇
东航山东分公司圆满实现第22个安全年
2015年12月31日，随着东航山东分公司最后一个航班平稳地降落在青岛流亭机场，山东分公司以实现第22个安全年的业绩树立了一个新的里程碑。当晚，分公司领导班子成员以及相关领导一起在青岛和济南、烟台三地迎接了远航归来的机组成员。22个春秋，22年风雨征程，8000多个日日夜夜，凝聚了分公司历届领导班子及全体干部员工的心血。一串串数字述说着辉煌历程，也见证了艰辛与付出。
2015年1至12月，分公司共执行航班4.9万班次，安全飞行10.3万小时，安全运送旅客566.5万余人次，运送货邮量3.9万余吨，实现运输总周转量近6.45亿吨公里。分公司未发生一般差错以上的人为原因不安全事件，实现了飞行安全、空防安全、客舱安全和地面安全的安全生产目标。
夯实根基 安全管理全覆盖
“党政同责、一岗双责、失职问责，以‘如临深渊、如履薄冰’的态度面对安全工作……”，分公司党委在新形势下对安全工作提出更高的要求。2015年是党和国家政治活动频繁的一年，恰逢西藏自治区成立50周年、新疆自治区成立60周年、抗战胜利70周年等多个重大政治事件节点，分公司把民航安全上升到国家战略和国家安全的高度来认识，全力以赴做好安全工作，实现持续安全。
今年，山东分公司将“三严三实”专题教育和“三长”队伍建设结合起来，切实落实到生产运行工作中去。对标“三严三实”要求，重新梳理岗位职责，认真查找自身存在的不严不实问题和管理中的短板，切实解决实际问题。充分发挥“三长”在生产运行中的重要作用，用“严实”的标准，打造出技术精湛的飞行队伍、训练有素的空保队伍、规范严谨的机务队伍、精益求精的运控队伍、经验丰富的销售队伍、客户至尊的空地服务队伍。
为强化安全管理，每年年初，分公司都会对上级下达的安全工作指标进行认真的细化分解，并与相关责任单位签订安全责任书，将安全目标层层分解。年底，分公司对照各项安全指标进行全面绩效考核，兑现奖惩方案，将目标管理和绩效管理的思想有机地融入到安全管理的每一个细节。每个月都针对分公司的运行现状，组织开展月度安委会、空地协调会和专题协调会，对各类运行问题进行整理和反馈，确保航班运行保障工作顺畅。
2015年，工技公司山东分公司获得股份公司“连续五年无事故优胜单位”荣誉称号，青岛飞行部获得“股份公司2014年度无事故征候优胜单位”荣誉称号，分公司市场销售部济南销售业务处航线二室获得“山东省工人先锋号”荣誉称号，分公司地面服务部获得“全国五一巾帼标兵岗”“全国民航五一巾帼标兵岗”“东航集团三八红旗集体”等荣誉称号。沉甸甸的奖杯和证书印证着荣誉，托起荣誉的正是东航山东人肩上的责任。
实时整顿 安全风险零容忍
22年来，东航山东分公司始终坚持组织开展经常性的安全检查和整顿。安全形势平稳时，居安思危;安全形势波动时，及时分析原因，举一反三、研究对策;兄弟单位发生问题时，对照自身，引以为戒。此外，在飞行队伍中大力推广“自查”和“交叉检查”制度，提高了飞行人员执行标准化操作的自觉性。分公司还坚持定期专项协调会，加强交流与协作，分析存在的问题，研讨解决问题的办法和改进措施，为保证飞行安全起到了很好的促进作用。
2015年，分公司全面深入整治违章违规行为，开展安全重点问题和重复性问题的整治行动，建立分公司二级安全管理评审考核制度，周期性地量化评审各运行单位的安全管理工作状况。全年共实施各类检查23次，对发现的隐患进行持续跟踪验证，整改关闭率90%，发布风险通告、风险评估报告、风险提示81期次，处理各类安全信息999条。坚持QAR飞行品质分析，近三年的三级事件发生率呈逐年降低的态势，今年为4.9%，较同期下降2%。
营造氛围 安全活动重实效
22年来，山东分公司坚持把培养一支高素质的职工队伍作为加强安全工作的一项长期任务来抓，成效显著。根据全年不同阶段的目标要求，分公司广泛开展并长期坚持“无人为原因事故征候竞赛”活动、“安全生产月”活动、“百日安全、优质服务劳动竞赛”活动、“安康杯”竞赛等活动。有效地提升了广大员工爱岗敬业、重振东航的积极性、主动性和责任感。2015年6月，在东航集团公司召开的飞行员职业技能大赛决赛中，山东分公司机组荣获二等奖并获得国资委颁发的“中央企业技术能手”称号。 2015年，分公司根据不同季节、航线、气候特点，开展针对性的专项飞行训练，提高飞行安全和飞行品质。截至12月份，分公司新聘任机长5人、第一副驾驶29人。目前分公司共有机长59人、航线机长20人、一副125人、A类教员31人、B类教员23人、C类教员10人，可编机组套数106.3，其中青岛70.3、济南35.99。
年初，分公司开展了“春运开门红”活动，细化了各部门工作职责，要求分公司各级领导春运期间深入生产一线，现场解决遇到的各种问题，带领一线人员全力保障春运的各项工作。同时，明确了落实公司“三防两禁”的安全工作主题，圆满完成了2015年春运生产保障工作。6月份，分公司开展“安全生产月”活动，通过深入学习习总书记安全生产重要批示、深入开展安全生产警示教育、开展自查自纠和应急预案演练四方面入手，进一步落实安全责任，为旺季生产奠定了坚实的基础。分公司同时不定期开展空防安全演练，做到队伍遇突发事件拉得出、打得响、打得赢。保证分公司空防和地面安全平稳。通过丰富多彩的安全活动，进一步提升广大员工的安全意识，提高安全技能。
22年，是历史长河中短短的一页，却凝聚着东航山东分公司干部职工的辛勤汗水，展现了分公司干部员工风雨同舟的优秀品格和团结奋斗的强大力量。正是因为有这样的一种精神、有这样的一个团队、有这样一群热爱东航的人，东航山东分公司在未来的发展道路上一定会披荆斩棘，勇往直前，在安全运营的道路上书写新的辉煌。
新班子 新要求 新思路
东航山东分公司召开2016年工作会议、安全工作会议
暨五届一次职代会
2016年1月7日，东航山东分公司2016年工作会议、安全工作会议暨五届一次职代会在青岛召开。大会全面总结了分公司2015年各项工作，明确了2016年分公司的目标任务，通过了分公司工作报告、工会工作报告、业务招待费使用情况报告和工会财务工作报告，签订了分公司副职及各部门领导2016年个人绩效合约，基层党组织签订了党风廉政建设责任书，会议表彰了年度先进集体和先进个人，对“五星机长”颁发了证书和金质奖牌。东航集团党组成员于法鸣出席会议并作出重要讲话。
会议首先由分公司副总经理吴蔚传达了国资委党委书记、主任张毅同志在中央企业党建工作专题推进会上的讲话精神，马须伦书记的集团党建工作报告精神以及李养民书记的股份党建工作报告精神;分公司副总经理李德强传达了刘绍勇总经理的集团工作报告精神、唐兵副总经理的股份工作报告精神以及总部安全工作会议精神。
在会上，分公司总经理李贵山作了主题为“从严从实、敢于担当、勇挑重担——为圆满完成全年工作目标而努力奋斗”的分公司2016年工作报告。在报告中，李总对分公司2015年全年工作进行了全面、客观、细致的总结，对当前分公司面临的形势和任务进行了分析，同时紧密结合东航工作会议精神，对分公司2016年全年工作进行了部署。
对于2016年面临的形势，李总讲到八大挑战以及八大机遇，并提出九点要求。对于2016年工作任务，李总首先提出分公司新班子的新要求即实现“四提”和两个“价值最大化”。李总就分公司2016年工作总体思路指出方向：深入贯彻落实党的十八届五中全会精神和习总书记系列重要讲话精神，按照集团及股份公司的战略部署，以从严治党、廉洁勤政为核心，筑牢安全基础，完善枢纽建设，树立服务标杆，整合盘活资源，鼓励创新实践，为圆满完成全年工作任务，建设“幸福东航、幸福山东”而不懈努力。
最后，在猴年春节即将来临之际，李总代表分公司领导班子给大家拜个早年，祝大家身体健康、阖家幸福！
分公司党委书记朱春林在党建工作报告中，回顾了2015年分公司党建工作，指出了党建工作中存在的主要问题，分析了原因，并明确了2016年重点工作。朱书记强调，2016年是十三五规划的开局年，也是实现分公司跨越式发展的关键年。抓好党建工作是东航明确的2016年第一场硬仗，也是分公司确定的第一项重要任务。分公司党委将深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和中央十八届五中全会、中央经济工作会、民航工作会精神，按照集团公司党组“六坚持”“六到位”和股份公司党委“六个严”的总体要求，全面加强分公司党的建设。
最后，朱书记号召大家在新常态，新理念，新形势，新任务下，凝心聚力，开拓进取，在新的一年创造新的业绩，为东航两大宏伟目标的实现贡献力量！
当日下午，与会职工代表、列席干部分组经过充分、认真的审议，一致表决通过了有关工作报告及职代会的其他决议。在会上，分公司领导与各单位、部门负责人签订了绩效合约、安全责任书和党风廉政建设责任书。同时，为分公司荣获东航集团先进集体称号的单位和荣获先进个人称号的员工、荣获股份公司无事故征候优胜单位荣誉称号的单位颁发奖状。隆重表彰了东航第五批“五星机长”并颁发金质奖牌。
集团党组成员于法鸣向大家转达了集团以及股份公司领导的关心和问候，并送上了慰问金。同时，就山东分公司2016年工作会议作出重要讲话。于法鸣首先用“可圈可点”一词充分肯定了山东分公司在2015年所做的工作和取得的业绩，并代表集团党组向山东分公司全体干部员工为东航集团全面完成党中央国务院、国资委以及民航局下达的各项任务作出突出贡献表示了衷心的感谢。在谈到山东分公司竭力成为一类公司时，于法鸣充分肯定了分公司提出的“四提”和“两个价值最大化”，要求分公司通过“四提”实现“两个最大化”，从而达到一类公司的要求，为早日成为东航一类公司而加快脚步。针对分公司2016年工作任务，于法鸣提出了三点要求。一是2016年是中国以及东航的“十三五”规划的开局之年，是顶层设计目标的开启之年，分公司要乘势而上，踏上新的征途。二是2016年也是青岛新机场的开建之年，分公司面临着难得的重大机遇，分公司要狠抓这次机遇，巩固东航在山东的战略地位，开启战略发展，与“十三五”规划同行，与新机场建设同步，与总部共同发展。三是上海迪斯尼即将开园，概念旅游提供市场占有机会，分公司要借总部的优势，抓好机遇。最后，于法鸣希望分公司领导班子率领广大干部员工通过自己的努力成为一流航空企业的一类公司。 分公司领导班子以及青岛、济南、烟台三地各大单位、机关各部室领导、职工代表等共150余人参加了大会，会议由分公司副总经理王强主持，党委副书记、纪委书记、工会主席臧素翃主持了大会决议等相关议程。
凌云展翅 燕舞东方
“凌燕”意为“凌云高飞，追求卓越”。1989年5月4日创建于东航上海客舱服务部，始建于一个17人优秀乘务员的组合。现如今，这只燕子羽翼已丰，翱翔在碧空中26个年头了，“凌燕”已经成为东航服务领域的响亮品牌，也是中国民航服务界的一支标杆。这只燕儿曾经飞越高山和大海，选择在齐鲁之地歇脚筑巢。
山东凌燕的前身是：全国青年文明号鲁燕乘务示范组，简称“鲁燕”。这块优秀服务品牌凝聚着无数优秀乘务员和管理干部们的心血与汗水，引领着这支队伍不断成长、成熟，进取、进步，培养出一批批耳熟能详的乘务长、教员、管理干部，成为了民航服务人才培养基地和人才成长摇篮。坐上时光机，眼前浮现出“鲁燕”的一幕幕，体会那份刹那成永恒的情感。1993年，每一位组员都拥有思想硬、作风实、业务精、能力强、服务优的品质，于1994年获得省级青年文明号称号，1995年荣获共青团中央授予的全国级“青年文明号”荣誉称号（与总部凌燕同时获得全国级青年文明号称号）。2009年山东分公司客舱部响应总部统一服务品牌的要求，在原有全国青年文明号“鲁燕”乘务示范组的基础上改为“凌燕”乘务示范组。
在日常工作中，燕子们不断探索新时代的旅客需求，积极思考新的服务方式和技巧，结合本土文化，开发了“啤酒节特色航班” “孔子文化特色航班”及传承祖国文化、传统节日风俗的多个特色航班，独出心裁的创意活动，让旅客感受到欢乐，为出行旅客打造了风格迥异、多姿多彩的空中之旅。
旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。随着经济的发展，坐飞机不再是奢侈事，燕子们的服务人群也不断扩大。从“鲁燕”到“凌燕”这20年来，燕子们都牢记自己的使命，不断完善自己，认真飞好每一个航班，真诚服务每一位旅客，在蓝天上谱写了一首凌云展翅、昂首飞翔、壮美华丽的乐章。
时光荏苒、岁月如歌，不知不觉这只燕儿飞入了社会高速发展、企业持续壮大、服务迅速提升、信息瞬息万变的互联网时代，与时俱进对民航服务人员的要求也越来越高、越来越严。
“绿色环保特色航班” 就是燕子们创新开展特色航班的方法——“一对一交流”的形式，每一个凌燕团干在各自执行的某一个航班中和一位头等舱旅客以“雾霾、蓝天、环保”为话题，一起交流并承诺，共同倡议对环保事业尽自己的一份力。
2015年的情人节，燕子们在机上举办了以“何以笙箫默”为主题的情人节特色航班，为2015年春运增添了一抹炽烈的玫瑰色。燕子们扮演男女主角将经典片段机上重现，并请旅客们在旅途中讲述自己的爱情故事，让客舱变成一个和谐温情的空中之家，在特别的日子里大声说出：“我爱你！”
国庆节时，燕子们带着一腔爱国情怀和青春洋溢，将火红火红的五星红旗飘扬在了全世界各个地区，大家用不同的方式为祖国庆祝生日。
燕子们也资助希望工程学生，探望社会福利院老人，关爱残疾儿童，十几年不间断真诚奉献，把爱与温暖送给弱势群体，奉献出自己的一份力量！
燕子们自编自演的《这就是爱》的情景剧走进了石油大学，拉近了与同学们之间的距离，让幸福客舱走进校园。展现了乘务员内心各自对职业的诠释和对蓝天的热爱。
空乘是一份职业，而拥有远大梦想的凌燕们，定会凌云展翅翱翔蓝天。