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总结了运用质量管理有关排列图、因果图、控制图、FMEA分析等统计学方法和统计分析工具，结合外科医疗护理中的实例进行定性和定量分析，主要包括护理管理的薄弱环节和护理缺陷产生的主要原因，分析形成护理差错的主要因素，并据此确定了有关控制措施。认为要提高护理质量，必须在提高医护人员护理责任感和质量意识的前提下，合理配置有相应技术素质的医护人员，加强护理技术和知识培训，并通过规范的、科学的技术方法加以监测，通过全员全过程的管理控制，可最大程度预防医疗事故和护理缺陷的发生。