本报讯 为规范互联网接入服务，维护电信用户合法权益，工业和信息化部日前起草了《互联网接入服务规范（征求意见稿）》，并公开征求意见。该规范提出，电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合规定的服务质量指标和通信质量指标。本规范适用于电信业务经营者和用户之间签订的服务协议中约定的互联网接入服务。
　　该规范对互联网接入的服务质量指标、通信质量指标提出了要求。
　　在服务质量指标方面，该规范提出11个标准。预受理时限平均值≤2个工作日，最长为5个工作日。对于不具备线路条件但可以进行线路施工的情况，城镇的业务开通、移机时限平均值≤10个工作日，最长为16个工作日，农村的业务开通、移机时限平均值≤15个工作日，最长为20个工作日；对于已具备线路条件的情况，业务开通、移机时限平均值≤5个工作日，最长为7个工作日（不分城镇和农村）。障碍修复时限城镇为平均值≤24小时，最长为48小时。电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询，计费原始数据保存时限至少为5个月。客户服务中心的应答时限最长为15秒，人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥85%。采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者，应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围，并及时更新。电信业务经营者应依照法律和有关规定对提供服务过程中收集、使用的用户个人信息，严格保密，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。此外，电信业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。
　　在通信质量指标方面，该规范提出8条标准。有线接入连接建立成功率≥98%；有线接入用户接入认证平均响应时间≤8秒，最大值为11秒；有线接入速率的平均值应能达到签约速率的90%；在无线接入网络覆盖范围内的90%位置、99%的时间，在20秒内无线终端均可接入网络；无线接入用户接入认证平均响应时间≤8秒，最大值为11秒；无线接入连接建立成功率≥95%；互联网接入计费差错率采用如下公式计算：计费差错率=有错误的计费记录条数/总计费记录条数。