如果你以为凭借你的能力和努力，就可以在工作中顺风顺水，那只证明你还是个天真的员工，能力和努力固然重要，但职场也如人生，有各种各样的人际关系要处理，处理好了，那也是决定你成功的一个重要因素，还能起到事半功倍的作用。而人际关系的处理，很大一部分取决于你的谈话技巧，那么以下几点，是新人们需要认真学习和牢记的。
　　1．以含蓄的方式传递一些不好的消息。比如：事情好像有点问题，但是不要着急，一定有回转的余地。而不要说：我们现在的状况糟糕透了。
　　如果你刚刚得知工作中出了个不大不小的问题，就急匆匆地去向上司报告，以很确定的口吻，那么这件事就算不是你干的，上司也会不高兴，会质疑你处理危机的能力，如果碰上他心头不顺，你就成了替罪羊。
　　碰上这样的事应该缓一缓，平稳自己的情绪，以客观的口吻叙述一下，不要慌张，更不要加大事情的严重性，叙述完后，记得说出你对这件事的态度，让领导能感觉到，不管怎样，你和他的立场都是一致的。
　　2．对上司要求的事情回答要果断。比如：我马上就去办。而不要说：我过会儿……我处理完手边的事情就去。
　　上司都喜欢听话的下属，尤其他要求你去做的事，他一定会希望你第一时间去办理。也许你认为你手边的工作更重要一些，但在这样的时候，你的认为起不了决定作用。你的犹豫不决和推托会让上司认为你不仅不听话，而且办事效率差，你在他心里的印象就会被打折扣。所以，领导有安排，要利落肯定地应答。
　　3．巧妙地回答你所不知道或暂时无法处理的事情。比如：给我点时间让我想想再答复您好吗？而不要说：对不起我不知道。
　　如果上司咨询你某项业务或与之有关的事情，“不知道”可能是最糟糕的答案。用适合的语句将事情暂缓一下，既可解除你眼前的危机，也让上司认为你在这件事情上用了心，绝对不会再令你为难。不过，事后可记得一定做足功课，主动地交出你完美的答复。
　　4．时刻体现出自己的团队精神。比如：这方面小张的确是很棒的。而不要说：他的提议太没有新意了，他不行。
　　如果小张提出了一条真的很不错的建议，连领导都觉得很有创意，那么这时，你就要表现出你诚恳的态度，千万不要因为争不过人家而不高兴，要在上司面前表现出你对这个建议的赞美来，让他知道，只要是对公司有益的事，不管是谁的功劳，你都会为此高兴。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
　　5．不要独揽功劳，要懂得和同事分担和分享。比如：这件事需要我们一同努力，没有你不行的。而不要说：谢谢，不用你的帮助，我自己就可以了。
　　有件工作，很棘手，自己做起来很吃力，需要别人的帮助。这样的时候，你一定不要只想到事情完成后的功劳归谁，要知道，公司效益才是第一位的。这样的时候，一定要向经验丰富的同事请教，诚恳地请别人来帮助你。但是有一点要记住，事情成功以后，一定要表示你的感谢，并给人家记上一笔。
　　6．讨好上司要恰到好处，不要太明显。比如：我很想请教您对这件事的看法。而不要说：您的意见就是最终意见，请您决定吧。
　　虽然上司的意见是最终意见，但是他聘请你来发给你薪水，就是为了能节省自己的时间和精力。他需要的是一个既懂得尊重自己，又有能力办事的员工。当然，他希望你在任何事情上重视他，所以，他的看法是一定要听取的。但你的合理建议要在前面，给他一个许可的机会，让他感觉到你的虚心好学，而不要因为讨好，事事让他决断。否则，他早晚会将你炒了鱿鱼。
　　7．要勇于承认自己的过错，不要一味推脱责任。比如：这件事的责任在我，我会想办法挽回。而不要说：是他们把事情弄成这样的……我不知情……
　　每个人都会犯错，而面对错误的态度和陈述过失的方式，能深刻影响上司对你的看法。他知道没有人会十全十美，但他更欣赏犯错后勇于承担并有勇气改正的人。推卸责任只会让你看起来软弱，没有责任心。但认错并不表示你必须因此对每个人道歉。不要让所有人把矛头都指向你，关键时候你能够站出来，就不会导致那样的结果。然后尽自己的努力挽回过错造成的损失，不管结局如何，领导都会原谅并更加欣赏你。
　　8．冷静面对批评，不要当面抱怨和发牢骚。比如：你要说“谢谢你的建议，我会认真考虑的”。而不要说：“我想我没有错，你不懂……我不需要你来批评。”
　　被人批评的确是件让人苦恼的事，但不管批评你的人是谁，即使是你的同事，即使是他误会了你，也不要当时把不满写在脸上，更不要用激烈的口吻去反驳，这样只会让事情变得更糟。哪怕你心里有委屈，面对别人的批评，也要告诉对方，你听懂了他的建议，你会考虑的。用你的冷静来平息对方心中的不满，让双方都有时间来思考。这样，即使他认为你错了，也会尊重你的态度。上司也会由此知道，你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
　　编辑 / 海 宁