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急诊科是危重急诊患者集中的场所，急诊工作质量的高低直接关乎医院的形象和声誉。故做好医院接诊工作，给患者和亲属留下良好的第一印象，促进患者与医务人员建立良好医患关系显得至关重要，也能为患者积极配合治疗和护理工作打下良好的基础。我院急诊科在急诊接诊过程中不断吸取新的护理理念，强化服务质量，转变服务意识，注重患者心理感觉，并积极开展优质服务，实施人性化护理，取得了良好效果，现将做法和体会介绍如下。