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信访工作具有直接面向群众．信息量大、发现问题早的特点，它既是员工向企业领导反映问题的“传声筒”．也是上访人员的“知心人”。在出现矛盾问题时，它甚至还要充当企业和员工之间的“协调员”。多重的职能角色，要求信访部门不但要扎实地开展工作，而且要充分发挥与其他各部门之间的关联作用．不但要做好上访案件的接待工作，还要做好案件的协调和落实工作，真正成为促进企业和谐发展的“润滑剂”。