【摘 要】
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通过量测游客满意度,可以了解旅游服务水平、旅游资源吸引力乃至一个旅游区竞争力。对西方国家基于游客体验满意度量测的定量模型作了回顾,简述了其意义、研究者测量时使用的
【机 构】
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江苏省农林职业技术学院经贸系,上海师范大学旅游学院
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通过量测游客满意度,可以了解旅游服务水平、旅游资源吸引力乃至一个旅游区竞争力。对西方国家基于游客体验满意度量测的定量模型作了回顾,简述了其意义、研究者测量时使用的维度以及方法,并对其研究中的缺陷作了概括。在此基础上,简要介绍了与之形成互补的其他一些方法。最后认为可以运用这些方法于国内游客满意度、景区吸引力、地区旅游竞争力评价,并指出在学习时要注意文化背景差异、旅游行业特征等因素。
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