家长工作是幼儿园工作的重要内容，也是教师专业能力的现实体现。我们在管理实践中，见识过形形色色的家长，深知营造家园互动良好环境、发挥家长热情与积极性参与幼儿园管理的重要性。要解决好家长工作中存在的问题，必须学会牵住家长工作的“牛鼻子”。
　　◎帮助家长树立三个观念
　　第一个观念：陪孩子一起成长。孩子的生活，涵盖了家庭、校园和社会三个维度。而孩子的社会生活和家庭生活，大都在家长的身边度过，孩子的成长不仅仅是教师的事情。
　　第二个观念：读懂幼儿园的办学思想。幼儿园要通过培训、自媒体等宣传手段，向家长解读办学思想、管理规律、课程特色和各个时期的保教任务，合作完成办学目标，让家长认同幼儿园的工作。
　　第三个观念：家长与教师是合作伙伴。要坚守法律、道德、人格平等的原则底线，在互相尊重、互相理解、互相包容的基础上进行沟通和互动。
　　◎牵住家长工作的三个“牛鼻子”
　　第一个“牛鼻子”：依法依规办事。不论是招生、收费，还是安全管理、权益保障，要及时、全面、准确地解读政策法规，按章办事。
　　第二个“牛鼻子”：全面掌握孩子信息。園长掌握全园幼儿的身心健康情况，教师对本班幼儿的语言行为发展、兴趣爱好、家庭结构、家长受教育程度等基本信息都要掌握，有针对性地矫正家庭教育错误，引领家长工作走上良性轨道。
　　第三个“牛鼻子”：平等理性，互相尊重。家园纠纷在所难免，不管出现什么问题，尽量理性解决，不要激化矛盾。遇到难缠的家长，要设定底线，依法依规，及时处理。有错不回避，无错不迁就。
　　◎五种类型家长的特点与应对策略
　　我们根据管理经验分析，家长大致可分为五种类型。
　　一是“主动型”：综合素质较高，是可以依靠和信赖的帮手，可作为“家长义工”或“家委会”的核心力量。
　　二是“被动型”：多为上班一族，心有余而时不足。属于可信任和团结的对象，可要求他们合理安排时间参与园务活动。
　　三是“顺其自然型”：凡事随大流，对孩子要求不高，可鼓励他们主动融入家长群体。
　　四是“明理型”：有一定社会阅历，懂一些育儿常识，凡事讲理。可多听他们的意见建议，及时完善和改进幼儿园工作。
　　五是“对抗型”：他们是让教师感到困扰的对象，有着不同的家庭背景。家庭结构比较复杂，几代人共居一室，教育孩子的方法很难统一;职场不顺或压力大，容易情绪转移;再婚或单亲家庭，常把孩子当负担;身心不健康，性格急躁，常把教师当“出气筒”。他们占比不大，负面舆情危害不小。
　　幼儿园要团结依靠前四种类型的家长，积极面对“对抗型”的家长。要研究“对抗”的原因，研究“对抗”的策略，掌握与“对抗型”家长相处的技巧。
　　第一个技巧：有礼有节，不失尊严。有礼有节，就是要遇事淡定，依法依规，互相尊重，兼有人文关怀，处理问题入情入理。不失尊严，就是要保持家园目标一致，没有冲突的理由。一切为了孩子而寻找合作的支点，实现双赢。
　　第二个技巧：专业自信，舍我其谁。要给自己打气，用专业的优势阐明立场、提出方案，应对难缠的家长、解决棘手的问题。
　　第三个技巧：学会问题前置。遵循管理规律，在问题未发时，预设应急方案，预配资源，组织阶段性检查、梳理、总结、反思，并形成经验，便于出现问题能够自如应对。
　　第四个技巧：建立常态对话机制。通过家长会、家访和个别交谈等形式，用专业的视角、严谨的态度、家长感兴趣的话题，帮助家长转变观念，接受再教育。
　　第五个技巧：掌握舆论主导权。利用各种宣传平台，做到园务公开透明;宣传办学成绩和示范典型;直面问题并作出何时解决的承诺。把握舆论的主导权，当危机出现时才能从容不迫。
　　（作者单位：广东省深圳市龙华区第一幼儿园）
　　责任编辑：王妍妍