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(湖南省科技信息研究所，湖南长沙 410001)
[摘要]科技情报的品牌建设就是要以品牌标准和程序来指导科技情报机构的各项业务活动，规范科技情报机构的各项业务管理。本文以湖南省科技信息研究所实施品牌战略为实例，论述了品牌及品牌建设的重要意义，提出了科技信息服务机构实施品牌战略的若干建议。
[关键词]科技情报；科技信息；品牌
今年是我国科技信息(情报)事业创建50周年。50年来，科技信息服务工作为各级政府制定科技政策和科学决策、为科研机构和广大科技人员的科研活动提供了有力的信息支持，为国家重大建设项目、国防事业以及地方经济社会的发展做出了重要贡献。但是，社会在发展，改革在深化，科技信息机构要想跟上时代发展的步伐，就必须以开拓进取、追求卓越的精神不断增强自身服务能力，并通过实施科技信息服务品牌战略，提高市场竞争能力。
1 科技信息领域的品牌及品牌战略
品牌是指生产经营者对自己生产的商品或提供的服务而设定的名称或符号，其目的是使该商品或服务与其他物品加以区别。在科技信息领域里，信息服务机构也存在品牌的问题，有人将服务机构的品牌定义为与客户的一种关系或者综合服务能力对用户的影响。品牌战略是指人们为求得长期持久品牌竞争优势，保持消费者的品牌忠诚度并使品牌得以发展，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体谋划。品牌战略是一项以品牌创造差异化的战略。
长期以来，科技信息机构受计划经济的影响，品牌意识十分淡薄，使得科技信息机构在国内的知名度和影响力较低，以至于在中国科技信息领域内竟无一个真正叫得响的品牌。近年来，科技信息工作者纷纷走向市场，开展行之有效的市场推广活动，在某些方面已经产生了一定的知名度和影响力，如“信息检索”、“科技查新”等。但这还称不上品牌，要真正成为国内品牌，科技信息工作者需要有独特的品牌发展战略和运作方法。
1．1 科技信息机构的品牌战略
品牌战略实施的目的在于实现品牌效应，通过品牌效应扩大科技情报机构的市场占有率，实现科技情报机构的超常发展。凡是品牌，都与消费者或市场保持了一种特殊关系，即消费者或市场对品牌的信任乃至忠诚关系。同样，消费者对品牌的忠诚也是对科技情报机构忠诚的回应。正是这种互相忠诚的关系，使著名品牌保持了较高的市场占有率和大量的长期顾客，从而获得了丰厚的效益。如果说非品牌商品的买卖是一项“交易关系”(其性质是“交易”)，那么，品牌商品的买卖则是在“关系中的交易”(其性质是“关系”)。没有品牌与消费者(市场)之间相互忠诚的关系，便不会有品牌。科技信息机构应该精益求精、忠诚地为客户服务，使客户在接受服务的过程中感受科技信息机构提供的服务价值，才能长久保持这种合作关系。
1．2 科技信息服务品牌战略
在市场经济中，谁拥有真正的品牌，谁就拥有市场，就拥有丰厚的经济效益，就能得到迅速发展。科技信息机构要想在国内市场获得生存和持续发展，只有变竞争压力为竞争动力，全面提升市场适应能力。在管理上要有品牌思想，要以高标准或品牌标准来指导各项活动，规范科技信息的各项管理。品牌战略是一种竞争策略。竞争情报大师迈克尔·波特在其著作《竞争优势》中认为，实行差异化经营是取得竞争优势的重要手段。差异化经营主要强调产品或服务的特色。差异化战略意在通过公司提供的产品或差异化服务，树立起一些全产业范围中具有独特性的名牌形象，在一个产业中赢得高收益。
2 湖南省科技信息研究所实施品牌战略纪实
2．1 增强品牌意识，把打造科技信息品牌纳入业务发展规划
湖南省科技信息研究所于2003年就提出了服务品牌这一理念。在部署2006年的工作时，湖南省科技信息研究所把创立品牌定为全年工作的主要目标。根据国家中长期科技发展纲要和湖南省“十一五”科技发展规划，湖南省科技信息研究所今后3～5年的发展思想原则是“深化改革、规范管理、树立品牌、服务社会”，其核心是树立品牌。“十一五”期间全省科技信息机构将实施软科学战略研究品牌、科技咨询评估品牌和科技信息内容产品品牌三大品牌战略，并以此确立科技信息行业在全省科技咨询界的龙头地位，树立起科技信息机构服务于我省自主创新体系的良好形象。服务社会，包括既要为政府管理决策服务，也要为企业发展服务，还要为建设社会主义新农村服务。通过树立科技信息品牌，使信息产品具有独特的分析力、充分的说服力、丰富的内涵以及科学的前瞻性，使科技信息用户感受到品牌带来的优质服务和社会经济效益。科技信息服务品牌是一种有价值的无形资产，蕴含着信息工作者的敬业精神、专业水平、知识价值以及优良的服务水准。树立科技信息品牌是科技信息机构建立社会信誉、拓宽服务领域的基础，可以促进科技信息机构提高服务质量，拓展信息服务市场。
2．2 深化改革。规范管理。为品牌建设提供动力
建设科技信息服务品牌已成为湖南省科技信息研究所的共识。为给品牌建设提供动力，2006年初，全所又进行了新一轮改革，改革按照“提高效率、共享资源、增强能力、服务社会”的原则，对所内业务进行重组，以提高整体实力。具体做法是：
(1)“打造两大平台”。一是打造科技信息和科学数据共享平台。重点解决信息网络、数据、文献资料等科技资源的广泛社会共享的问题，初步培养一支骨干队伍，构筑促进我省自主创新的公共研发支撑体系。二是打造农村科技服务平台。该平台利用现有科技信息网络、农村通信工具和资源为基层提供实时信息服务，并围绕“三农”需求充分整合科技资源，创新基层科技工作服务方式。
(2)整合科技文献资源。2004年7月，由湖南省科技信息研究所、湖南大学图书馆和湖南省图书馆共同发起成立了湖南省文献信息资源共建共享协作网，成员单位现已发展到7家，使湖南省拥有的可对社会服务的文献信息资源总量迅速增长。湖南省科技信息研究所建设的湖南科技文献资源网基本实现了面向全省中小企业的全开放服务，至2005年底，用户发展到400多个，年文献下载量超过20万篇。
通过深化改革，科技信息服务的品牌显示度大为提高。2004年以来，湖南省科技信息研究所除承担湖南省“十一五”科技发展规划编制重大软科学研究外，还承担了科技发展报告、科研机构体制改革研究、农村科技服务方式与体制创新研究等我省软科学重点项目。在科技项目咨询评估方面，承担了科技计划项目申报受理及科技政务服务和湖南省重大专项指南、重点项 目评审及科技计划项目执行情况监理与绩效评价等工作。
此外，科技信息服务领域也迅速拓展。在做好传统的科技文献收藏与提供服务的基础上，一方面，变过去单一地为企业提供科技文献借阅服务为全方位地为科技项目立项提供咨询服务，使科技信息服务全面地介入到了企业技术开发、项目申报、市场开拓和管理咨询等方面；另一方面，通过农村科技信息服务体系和全省科技信息“户”联网建设工程的实施，打通了科技信息直接服务“三农”的快速通道，满足了湖南省广大农民对科技信息的现实需求。同时，随着政府科技管理体制改革的深入和转换职能，湖南省科技信息研究所全面介入湖南省科技厅科技管理的技术支持环节，在为政府宏观决策研究、研发公共产品等方面找到了广阔的服务空间。
3 关于科技信息服务机构实施品牌战略的感悟
(1)明确定位，做专做精。科技信息机构应根据自身情况，选择自己最强的一到两个领域，把信息服务做专做精，做出品牌。如科技型中小企业创新基金服务，就是众多科技信息服务中的一个重点服务项目。
(2)健全质量管理体系是品牌服务的基础。只有加强科技信息的服务质量管理，科技信息服务机构为社会提供的服务才会赢得社会的忠诚度。只有服务到位、顾客满意、持之以恒，才能形成服务的品牌。
(3)加强团队能力建设。各科技信息机构要根据自己的发展定位、分配原则、管理模式，倡导“团队精神”，让所有员工明白，科技信息服务机构的高质量知识创造服务需要有专业的服务团队。个人的能力、时间、精力都是有限的，随着咨询服务领域不断扩大，服务深度和难度不断加大，只有走专业化和团队作战之路才能适用现代科技信息服务的要求。
(4)加强员工能力建设。科技信息服务是知识产业，要想创出品牌，首先要重视人才队伍建设。在竞争中立足，除了在核心领域做专做精外，员工的学历层次和知识结构必须上升到一定的高度，全面提升竞争力。 建立学习型团队建立激励员工终身学习的机制。
(5)加强对外宣传。至今社会上对科技信息和科技情报的认识还是相当陌生和神秘的，更谈不上在公众心目中形成服务品牌。因此，各科技信息机构要大力加强对自身的宣战传介绍，大力开展有特色的宣传形式。
[摘要]科技情报的品牌建设就是要以品牌标准和程序来指导科技情报机构的各项业务活动，规范科技情报机构的各项业务管理。本文以湖南省科技信息研究所实施品牌战略为实例，论述了品牌及品牌建设的重要意义，提出了科技信息服务机构实施品牌战略的若干建议。
[关键词]科技情报；科技信息；品牌
今年是我国科技信息(情报)事业创建50周年。50年来，科技信息服务工作为各级政府制定科技政策和科学决策、为科研机构和广大科技人员的科研活动提供了有力的信息支持，为国家重大建设项目、国防事业以及地方经济社会的发展做出了重要贡献。但是，社会在发展，改革在深化，科技信息机构要想跟上时代发展的步伐，就必须以开拓进取、追求卓越的精神不断增强自身服务能力，并通过实施科技信息服务品牌战略，提高市场竞争能力。
1 科技信息领域的品牌及品牌战略
品牌是指生产经营者对自己生产的商品或提供的服务而设定的名称或符号，其目的是使该商品或服务与其他物品加以区别。在科技信息领域里，信息服务机构也存在品牌的问题，有人将服务机构的品牌定义为与客户的一种关系或者综合服务能力对用户的影响。品牌战略是指人们为求得长期持久品牌竞争优势，保持消费者的品牌忠诚度并使品牌得以发展，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体谋划。品牌战略是一项以品牌创造差异化的战略。
长期以来，科技信息机构受计划经济的影响，品牌意识十分淡薄，使得科技信息机构在国内的知名度和影响力较低，以至于在中国科技信息领域内竟无一个真正叫得响的品牌。近年来，科技信息工作者纷纷走向市场，开展行之有效的市场推广活动，在某些方面已经产生了一定的知名度和影响力，如“信息检索”、“科技查新”等。但这还称不上品牌，要真正成为国内品牌，科技信息工作者需要有独特的品牌发展战略和运作方法。
1．1 科技信息机构的品牌战略
品牌战略实施的目的在于实现品牌效应，通过品牌效应扩大科技情报机构的市场占有率，实现科技情报机构的超常发展。凡是品牌，都与消费者或市场保持了一种特殊关系，即消费者或市场对品牌的信任乃至忠诚关系。同样，消费者对品牌的忠诚也是对科技情报机构忠诚的回应。正是这种互相忠诚的关系，使著名品牌保持了较高的市场占有率和大量的长期顾客，从而获得了丰厚的效益。如果说非品牌商品的买卖是一项“交易关系”(其性质是“交易”)，那么，品牌商品的买卖则是在“关系中的交易”(其性质是“关系”)。没有品牌与消费者(市场)之间相互忠诚的关系，便不会有品牌。科技信息机构应该精益求精、忠诚地为客户服务，使客户在接受服务的过程中感受科技信息机构提供的服务价值，才能长久保持这种合作关系。
1．2 科技信息服务品牌战略
在市场经济中，谁拥有真正的品牌，谁就拥有市场，就拥有丰厚的经济效益，就能得到迅速发展。科技信息机构要想在国内市场获得生存和持续发展，只有变竞争压力为竞争动力，全面提升市场适应能力。在管理上要有品牌思想，要以高标准或品牌标准来指导各项活动，规范科技信息的各项管理。品牌战略是一种竞争策略。竞争情报大师迈克尔·波特在其著作《竞争优势》中认为，实行差异化经营是取得竞争优势的重要手段。差异化经营主要强调产品或服务的特色。差异化战略意在通过公司提供的产品或差异化服务，树立起一些全产业范围中具有独特性的名牌形象，在一个产业中赢得高收益。
2 湖南省科技信息研究所实施品牌战略纪实
2．1 增强品牌意识，把打造科技信息品牌纳入业务发展规划
湖南省科技信息研究所于2003年就提出了服务品牌这一理念。在部署2006年的工作时，湖南省科技信息研究所把创立品牌定为全年工作的主要目标。根据国家中长期科技发展纲要和湖南省“十一五”科技发展规划，湖南省科技信息研究所今后3～5年的发展思想原则是“深化改革、规范管理、树立品牌、服务社会”，其核心是树立品牌。“十一五”期间全省科技信息机构将实施软科学战略研究品牌、科技咨询评估品牌和科技信息内容产品品牌三大品牌战略，并以此确立科技信息行业在全省科技咨询界的龙头地位，树立起科技信息机构服务于我省自主创新体系的良好形象。服务社会，包括既要为政府管理决策服务，也要为企业发展服务，还要为建设社会主义新农村服务。通过树立科技信息品牌，使信息产品具有独特的分析力、充分的说服力、丰富的内涵以及科学的前瞻性，使科技信息用户感受到品牌带来的优质服务和社会经济效益。科技信息服务品牌是一种有价值的无形资产，蕴含着信息工作者的敬业精神、专业水平、知识价值以及优良的服务水准。树立科技信息品牌是科技信息机构建立社会信誉、拓宽服务领域的基础，可以促进科技信息机构提高服务质量，拓展信息服务市场。
2．2 深化改革。规范管理。为品牌建设提供动力
建设科技信息服务品牌已成为湖南省科技信息研究所的共识。为给品牌建设提供动力，2006年初，全所又进行了新一轮改革，改革按照“提高效率、共享资源、增强能力、服务社会”的原则，对所内业务进行重组，以提高整体实力。具体做法是：
(1)“打造两大平台”。一是打造科技信息和科学数据共享平台。重点解决信息网络、数据、文献资料等科技资源的广泛社会共享的问题，初步培养一支骨干队伍，构筑促进我省自主创新的公共研发支撑体系。二是打造农村科技服务平台。该平台利用现有科技信息网络、农村通信工具和资源为基层提供实时信息服务，并围绕“三农”需求充分整合科技资源，创新基层科技工作服务方式。
(2)整合科技文献资源。2004年7月，由湖南省科技信息研究所、湖南大学图书馆和湖南省图书馆共同发起成立了湖南省文献信息资源共建共享协作网，成员单位现已发展到7家，使湖南省拥有的可对社会服务的文献信息资源总量迅速增长。湖南省科技信息研究所建设的湖南科技文献资源网基本实现了面向全省中小企业的全开放服务，至2005年底，用户发展到400多个，年文献下载量超过20万篇。
通过深化改革，科技信息服务的品牌显示度大为提高。2004年以来，湖南省科技信息研究所除承担湖南省“十一五”科技发展规划编制重大软科学研究外，还承担了科技发展报告、科研机构体制改革研究、农村科技服务方式与体制创新研究等我省软科学重点项目。在科技项目咨询评估方面，承担了科技计划项目申报受理及科技政务服务和湖南省重大专项指南、重点项 目评审及科技计划项目执行情况监理与绩效评价等工作。
此外，科技信息服务领域也迅速拓展。在做好传统的科技文献收藏与提供服务的基础上，一方面，变过去单一地为企业提供科技文献借阅服务为全方位地为科技项目立项提供咨询服务，使科技信息服务全面地介入到了企业技术开发、项目申报、市场开拓和管理咨询等方面；另一方面，通过农村科技信息服务体系和全省科技信息“户”联网建设工程的实施，打通了科技信息直接服务“三农”的快速通道，满足了湖南省广大农民对科技信息的现实需求。同时，随着政府科技管理体制改革的深入和转换职能，湖南省科技信息研究所全面介入湖南省科技厅科技管理的技术支持环节，在为政府宏观决策研究、研发公共产品等方面找到了广阔的服务空间。
3 关于科技信息服务机构实施品牌战略的感悟
(1)明确定位，做专做精。科技信息机构应根据自身情况，选择自己最强的一到两个领域，把信息服务做专做精，做出品牌。如科技型中小企业创新基金服务，就是众多科技信息服务中的一个重点服务项目。
(2)健全质量管理体系是品牌服务的基础。只有加强科技信息的服务质量管理，科技信息服务机构为社会提供的服务才会赢得社会的忠诚度。只有服务到位、顾客满意、持之以恒，才能形成服务的品牌。
(3)加强团队能力建设。各科技信息机构要根据自己的发展定位、分配原则、管理模式，倡导“团队精神”，让所有员工明白，科技信息服务机构的高质量知识创造服务需要有专业的服务团队。个人的能力、时间、精力都是有限的，随着咨询服务领域不断扩大，服务深度和难度不断加大，只有走专业化和团队作战之路才能适用现代科技信息服务的要求。
(4)加强员工能力建设。科技信息服务是知识产业，要想创出品牌，首先要重视人才队伍建设。在竞争中立足，除了在核心领域做专做精外，员工的学历层次和知识结构必须上升到一定的高度，全面提升竞争力。 建立学习型团队建立激励员工终身学习的机制。
(5)加强对外宣传。至今社会上对科技信息和科技情报的认识还是相当陌生和神秘的，更谈不上在公众心目中形成服务品牌。因此，各科技信息机构要大力加强对自身的宣战传介绍，大力开展有特色的宣传形式。