【摘 要】
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目的了解影响住院患者体验与护理满意度的相关因素,为科室持续改进护理质量提供依据,为改善医疗服务行动计划提供依据。方法选取四川省人民医院急诊外科2015年9月至2016年2月
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目的了解影响住院患者体验与护理满意度的相关因素,为科室持续改进护理质量提供依据,为改善医疗服务行动计划提供依据。方法选取四川省人民医院急诊外科2015年9月至2016年2月期间收治的971例住院患者为调查对象,采取按比例随机电话随访和出院当天发问卷的方法,收集患者在住院体验与满意度的相关信息,并对问卷进行分析。结果患者体验与护理满意率由低到高后3个条目分别是病房安静、操作技术、入院介绍。结论通过对出院患者体验与满意度进行调查,能及时发现护理工作中的不足,并进行改进,能更好地为患者提供优质的护理服务。
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