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摘 要：当前制造业的价值链分工越来越细，知识密集型的服务要素越来越成为制造业高附加值的来源和竞争的焦点，基于服务角色的演变，服务在制造企业的价值链中也变得越来越重要。本文首先对制造服务化和装备制造业进行详述；然后，结合本国制造企业的特点，对制造服务化增强提供了一些建议。
关键词：装备制造业；制造服务化；价值链
中图分类号：F062.9 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.12.21 文章编号：1672-3309（2013）12-51-02
一、制造服务化的概述
长期以来，由于中国具有劳动力成本优势并积累了丰富的生产、制造经验，中国已成为世界加工厂，低廉的劳动力资源和大规模的投入使产品在国际市场上具有一定的价格竞争力。而这样的竞争力也只能带来低廉的附加值，同时这样的优势也逐渐在失去，当前制造业的价值链分工越来越细，知识密集型的服务要素越来越成为制造业高附加值的来源和竞争的焦点，制造业与服务要素的融合、互动与共生的特性越来越明显。知识密集型的服务资源已经逐步实现全球化的配置和流动，这为国内制造业提升创新能力和获取高附加值提供了机遇。
自美国经济学家富克斯于20世纪60年代提出“服务经济”概念（富克斯，1987）以来，一大批不同领域的学者开始涉足对服务的研究，其中大部分是针对服务业规律的研究，专门针对制造业环境中服务的研究还很少。进入20世纪80年代，随着制造业内外部环境的变化，服务已经成为重要和有效的竞争工具，服务和产品已进入高度相关互补、融合阶段（Levitt，1980；蔺雷，吴贵生，2003）
基于服务角色的演变，服务在制造企业的价值链中也变得越来越重要。同样装备制造业也适用，在服务成为主体阶段，装备制造企业将产品内涵从单纯的有型产品扩展到基于产品的增值服务，有形产品已成为传递服务的媒介与平台。随着获取价值的重点有传统的生产制造部分向两端服务要素（前段的研发、设计，后端的营销、售后服务等）的转移，装备制造企业价值链呈现出“微笑曲线”形状。
二、装备制造业的定义及其产品的特点
（一）装备制造业的定义
“装备制造业”这个概念只有我国才有，而世界上其他的国家或者机构并没有“装备制造业”这个概念。装备制造业是为国民经济进行简单的再生产和扩大再生产提供生产技术装备的工业的总称，也可以说是“生产机器的机器制造业”。装备制造业是为国民经济和国防建设提供生产技术装备的制造业，是制造业的核心构成部分，是国民经济发展特别是工业发展的基础。装备制造业又可以称为装备工业，是为满足国民经济各个部门的发展和国家安全需要而制造各种各样的技术装备的产业的总称。按照国民经济行业的分类，其产品分类可以包括：金属制品业、通用装备制造业、专用设备制造业、交通运输设备制造业、电器装备及器材制造业、电子及通信设备制造业、仪器仪表及文化办公用装备制造业7个大类及185个小类。
（二）装备制造企业产品的特点
1.产品种类比较多，且一般要求小批量生产。根据国民经济行业的分类，装备制造产品分为7大类（不包含武器弹药制造业），42个中分类。装备制造业的产品大部分都是专业性极强的大型机械设备，一般这些产品都会在企业的生产经营活动中起到很重要的作用。对于这种大型机械企业获取订单通常以销定产，一般都是采取小批量甚至单件生产。
2.产品制作很复杂，且生产的周期长。装备制造业产品通常都是机、电、液、控制工程，或者是计算机控制的这样的复杂组合体。一般这种产品很多一台机械都会有上千上万种零部件，可见其复杂程度。而对于企业来说，要生产出工艺这么复杂的机械，就需要我们对采购环节、生产环节、及其库存环节的控制提出了很高的要求。企业需要在这些环节中更加注重。装备制造企业的产品制作过程非常繁琐及复杂，不管是采购环节还是生产环节过程都比较繁琐，繁琐的制作产品需要花费很长的时间来完成。比如在采购环节中，可能会涉及到有些零部件的进口，进口无疑将采购的期限拉长，这对于产品整个的生产来说，生产周期必定会增加。
3.产品所需资金量大，且其技术比较含量高。装备制造企业制作过程繁琐以及生产周期就注定其价格会比较贵，而且大型的机械在其生产中需要投入的固定资产一般都比较多，装备制造业的生产周期较长，用户的启动预付金仅有10%至20%。繁琐及其复杂的工艺要求产品所具有的技术含量也是很高的，所以在装备制造业中信息技术或者是比较先进的一些制造技术采用的比较多，信息技术、软件技术和先进制造技术在装备制造业中普遍应用。
三、装备制造企业价值链内涵
（一）价值链
1985年迈克尔·波特提出的企业价值链分析模型，波特的价值链通常被认为是传统价值链，波特认为企业的价值活动是由基本活动和辅助活动两部分构成，也可以说就是制造活动和服务活动组成了价值链。其基本活动包括内部进货、生产、销售、发货物流、售后服务等环节；辅助活动包括采购、技术研究开发、人事、财务、企业基础设施等活动。
（二）装备制造企业价值链内涵
对于装备制造企业来说，由于其工艺的繁琐及其复杂，这就要求很多企业只能选择其中一部分产品零部件来进行生产，那在产品的生产过程中其生产工序就非常分散，各个环节在不同的企业之间来完成，也可以说装备制造产品的生产过程整个工序需要有大量不同的企业参与其中，需要不同的企业整合来完成其产品生产。不同的企业关联性就很强。企业之间关联性的加强也对企业提出了更高的要求，这就要求企业不仅要注重其内部价值链的管理还要注重其外部价值链的管理，内部价值链的管理要求企业整合其内部各环节的运作，外部价值链的管理就要求企业加强其与上下游之间的关联性，更好的协调其上下游之间的合作，在整个价值链管理中，注重强调系统观念，而不是孤立的管理某一个价值活动。那对于装备制造企业来说，其价值链就不仅包括其企业内部各环节各部门的价值活动，还包含了外部产品相关的上游供货商和下游客户之间的价值活动。 四、装备制造企业服务化增强
（一）我国制造服务化增强的状况
国内的家电、IT制造、汽车、通信设备等行业自20世纪90年代中期就提出了“服务竞争”的口号，服务差异化竞争是制造企业差异化的重要手段，“服务”是国内制造企业补偿实体产品质量不足的重要手段。
当前制造业的价值链分工越来越细，知识密集型的服务要素越来越成为制造业高附加值的来源和竞争的焦点，制造业与服务要素的融合、互动与共生的特性越来越明显。知识密集型的服务资源已经逐步实现全球化的配置和流动，这为国内制造业提升创新能力和获取高附加值提供了机遇。基于服务角色的演变，服务在制造企业的价值链中也变得越来越重要。在服务成为主体阶段，有形产品已成为传递服务的媒介与平台。随着获取价值的重点有传统的生产制造部分想两端服务要素（前段的研发、设计，后端的营销、售后服务等）的转移，制造企业价值链呈现出“微笑曲线”形状。
当前服务业的发展不只局限于行业内部，还通过对其他产业的渗透而发挥更为广泛重要的作用，产业间的关联度变得越来越紧密。生产性服务业逐渐形成完整的产业链，渗透到制造业生产活动上、中、下游三个环节中，为制造业的发展提供了有利支撑。
当前我国的制造企业的服务化增强还处于低级阶段，只有少数领先的制造业企业开始将服务作为获取高附加值的来源，虽然很多制造企业已提出“顾客导向”、“服务导向”等口号，但实际上离真正做到以客户为本，以提高顾客满意度和服务质量为目标，还有相当大的距离。从产业实践来看，国内尚未形成基于“服务——制造关联”的跨产业集群，这对竞争力的培育是远远不够的。
（二）制造业服务化增强的建议
对于这样的现状，就要求国内制造业企业要有前瞻性的思维，敏锐的洞察力，要根据企业实际的情况作出合理的战略规划，不断挖掘市场空隙，提供满足顾客特定需求的“产品——服务包”，同时也要考虑资源的优化，合理的资源投入规划使达到以最小成本获取最大收益的目的。结合中国当前的制造业的发展现状，我们认为除了管理者，企业发挥其作用，政府也应该发挥其重要的作用。
第一，政府要充分认识到制造服务化的重要性，要完善所需要的外部基础设施，构建良好的外部环境，更有利于企业之间的沟通。
第二，要通过一定的法律手段构建一个良好的市场环境，良好的市场秩序会大大减少其竞争的交易成本，这样可以大大提高企业的效率，更有利于其服务化增强的推进。
第三，要充分利用公共科技资源，为企业提供诸多基础性和应用性的技术支持。
第四，在知识背景下，有必要从服务强度和知识强度对制造业进行重新划分，强调产业间增强的关联度。与服务业解决就业的传统功能不同，与制造业相关的服务业应以提升附加值和减少制造企业内部交易为主。
参考文献：
[1] 汪涛、蔺雷.服务创新研究：二十年回顾与展望[J].软科学，2010，5（ 24） ： 17-36.
[2] 冯泰文、孙林岩.制造与服务的融合：服务型制造[J].科学学研究，2009，（06）：46- 50.
[3] 迈克尔·波特.竞争优势[M].陈小锐译.北京：华夏出版社，1997.
[4] 柳卸林.对服务创新研究的一些评论[J].科学学研究， 2005， 23（06）： 856-860.
关键词：装备制造业；制造服务化；价值链
中图分类号：F062.9 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.12.21 文章编号：1672-3309（2013）12-51-02
一、制造服务化的概述
长期以来，由于中国具有劳动力成本优势并积累了丰富的生产、制造经验，中国已成为世界加工厂，低廉的劳动力资源和大规模的投入使产品在国际市场上具有一定的价格竞争力。而这样的竞争力也只能带来低廉的附加值，同时这样的优势也逐渐在失去，当前制造业的价值链分工越来越细，知识密集型的服务要素越来越成为制造业高附加值的来源和竞争的焦点，制造业与服务要素的融合、互动与共生的特性越来越明显。知识密集型的服务资源已经逐步实现全球化的配置和流动，这为国内制造业提升创新能力和获取高附加值提供了机遇。
自美国经济学家富克斯于20世纪60年代提出“服务经济”概念（富克斯，1987）以来，一大批不同领域的学者开始涉足对服务的研究，其中大部分是针对服务业规律的研究，专门针对制造业环境中服务的研究还很少。进入20世纪80年代，随着制造业内外部环境的变化，服务已经成为重要和有效的竞争工具，服务和产品已进入高度相关互补、融合阶段（Levitt，1980；蔺雷，吴贵生，2003）
基于服务角色的演变，服务在制造企业的价值链中也变得越来越重要。同样装备制造业也适用，在服务成为主体阶段，装备制造企业将产品内涵从单纯的有型产品扩展到基于产品的增值服务，有形产品已成为传递服务的媒介与平台。随着获取价值的重点有传统的生产制造部分向两端服务要素（前段的研发、设计，后端的营销、售后服务等）的转移，装备制造企业价值链呈现出“微笑曲线”形状。
二、装备制造业的定义及其产品的特点
（一）装备制造业的定义
“装备制造业”这个概念只有我国才有，而世界上其他的国家或者机构并没有“装备制造业”这个概念。装备制造业是为国民经济进行简单的再生产和扩大再生产提供生产技术装备的工业的总称，也可以说是“生产机器的机器制造业”。装备制造业是为国民经济和国防建设提供生产技术装备的制造业，是制造业的核心构成部分，是国民经济发展特别是工业发展的基础。装备制造业又可以称为装备工业，是为满足国民经济各个部门的发展和国家安全需要而制造各种各样的技术装备的产业的总称。按照国民经济行业的分类，其产品分类可以包括：金属制品业、通用装备制造业、专用设备制造业、交通运输设备制造业、电器装备及器材制造业、电子及通信设备制造业、仪器仪表及文化办公用装备制造业7个大类及185个小类。
（二）装备制造企业产品的特点
1.产品种类比较多，且一般要求小批量生产。根据国民经济行业的分类，装备制造产品分为7大类（不包含武器弹药制造业），42个中分类。装备制造业的产品大部分都是专业性极强的大型机械设备，一般这些产品都会在企业的生产经营活动中起到很重要的作用。对于这种大型机械企业获取订单通常以销定产，一般都是采取小批量甚至单件生产。
2.产品制作很复杂，且生产的周期长。装备制造业产品通常都是机、电、液、控制工程，或者是计算机控制的这样的复杂组合体。一般这种产品很多一台机械都会有上千上万种零部件，可见其复杂程度。而对于企业来说，要生产出工艺这么复杂的机械，就需要我们对采购环节、生产环节、及其库存环节的控制提出了很高的要求。企业需要在这些环节中更加注重。装备制造企业的产品制作过程非常繁琐及复杂，不管是采购环节还是生产环节过程都比较繁琐，繁琐的制作产品需要花费很长的时间来完成。比如在采购环节中，可能会涉及到有些零部件的进口，进口无疑将采购的期限拉长，这对于产品整个的生产来说，生产周期必定会增加。
3.产品所需资金量大，且其技术比较含量高。装备制造企业制作过程繁琐以及生产周期就注定其价格会比较贵，而且大型的机械在其生产中需要投入的固定资产一般都比较多，装备制造业的生产周期较长，用户的启动预付金仅有10%至20%。繁琐及其复杂的工艺要求产品所具有的技术含量也是很高的，所以在装备制造业中信息技术或者是比较先进的一些制造技术采用的比较多，信息技术、软件技术和先进制造技术在装备制造业中普遍应用。
三、装备制造企业价值链内涵
（一）价值链
1985年迈克尔·波特提出的企业价值链分析模型，波特的价值链通常被认为是传统价值链，波特认为企业的价值活动是由基本活动和辅助活动两部分构成，也可以说就是制造活动和服务活动组成了价值链。其基本活动包括内部进货、生产、销售、发货物流、售后服务等环节；辅助活动包括采购、技术研究开发、人事、财务、企业基础设施等活动。
（二）装备制造企业价值链内涵
对于装备制造企业来说，由于其工艺的繁琐及其复杂，这就要求很多企业只能选择其中一部分产品零部件来进行生产，那在产品的生产过程中其生产工序就非常分散，各个环节在不同的企业之间来完成，也可以说装备制造产品的生产过程整个工序需要有大量不同的企业参与其中，需要不同的企业整合来完成其产品生产。不同的企业关联性就很强。企业之间关联性的加强也对企业提出了更高的要求，这就要求企业不仅要注重其内部价值链的管理还要注重其外部价值链的管理，内部价值链的管理要求企业整合其内部各环节的运作，外部价值链的管理就要求企业加强其与上下游之间的关联性，更好的协调其上下游之间的合作，在整个价值链管理中，注重强调系统观念，而不是孤立的管理某一个价值活动。那对于装备制造企业来说，其价值链就不仅包括其企业内部各环节各部门的价值活动，还包含了外部产品相关的上游供货商和下游客户之间的价值活动。 四、装备制造企业服务化增强
（一）我国制造服务化增强的状况
国内的家电、IT制造、汽车、通信设备等行业自20世纪90年代中期就提出了“服务竞争”的口号，服务差异化竞争是制造企业差异化的重要手段，“服务”是国内制造企业补偿实体产品质量不足的重要手段。
当前制造业的价值链分工越来越细，知识密集型的服务要素越来越成为制造业高附加值的来源和竞争的焦点，制造业与服务要素的融合、互动与共生的特性越来越明显。知识密集型的服务资源已经逐步实现全球化的配置和流动，这为国内制造业提升创新能力和获取高附加值提供了机遇。基于服务角色的演变，服务在制造企业的价值链中也变得越来越重要。在服务成为主体阶段，有形产品已成为传递服务的媒介与平台。随着获取价值的重点有传统的生产制造部分想两端服务要素（前段的研发、设计，后端的营销、售后服务等）的转移，制造企业价值链呈现出“微笑曲线”形状。
当前服务业的发展不只局限于行业内部，还通过对其他产业的渗透而发挥更为广泛重要的作用，产业间的关联度变得越来越紧密。生产性服务业逐渐形成完整的产业链，渗透到制造业生产活动上、中、下游三个环节中，为制造业的发展提供了有利支撑。
当前我国的制造企业的服务化增强还处于低级阶段，只有少数领先的制造业企业开始将服务作为获取高附加值的来源，虽然很多制造企业已提出“顾客导向”、“服务导向”等口号，但实际上离真正做到以客户为本，以提高顾客满意度和服务质量为目标，还有相当大的距离。从产业实践来看，国内尚未形成基于“服务——制造关联”的跨产业集群，这对竞争力的培育是远远不够的。
（二）制造业服务化增强的建议
对于这样的现状，就要求国内制造业企业要有前瞻性的思维，敏锐的洞察力，要根据企业实际的情况作出合理的战略规划，不断挖掘市场空隙，提供满足顾客特定需求的“产品——服务包”，同时也要考虑资源的优化，合理的资源投入规划使达到以最小成本获取最大收益的目的。结合中国当前的制造业的发展现状，我们认为除了管理者，企业发挥其作用，政府也应该发挥其重要的作用。
第一，政府要充分认识到制造服务化的重要性，要完善所需要的外部基础设施，构建良好的外部环境，更有利于企业之间的沟通。
第二，要通过一定的法律手段构建一个良好的市场环境，良好的市场秩序会大大减少其竞争的交易成本，这样可以大大提高企业的效率，更有利于其服务化增强的推进。
第三，要充分利用公共科技资源，为企业提供诸多基础性和应用性的技术支持。
第四，在知识背景下，有必要从服务强度和知识强度对制造业进行重新划分，强调产业间增强的关联度。与服务业解决就业的传统功能不同，与制造业相关的服务业应以提升附加值和减少制造企业内部交易为主。
参考文献：
[1] 汪涛、蔺雷.服务创新研究：二十年回顾与展望[J].软科学，2010，5（ 24） ： 17-36.
[2] 冯泰文、孙林岩.制造与服务的融合：服务型制造[J].科学学研究，2009，（06）：46- 50.
[3] 迈克尔·波特.竞争优势[M].陈小锐译.北京：华夏出版社，1997.
[4] 柳卸林.对服务创新研究的一些评论[J].科学学研究， 2005， 23（06）： 856-860.