论文部分内容阅读
在国内外商业银行顾客满意度的相关研究中,顾客满意度测评指标体系设计、指标测评、诊断分析均存在问题。因此,应该根据商业银行业务发展的现状和所处的经营环境科学设置测评指标体系,应该测量各指标的相对满意度而非绝对满意度。
商业银行顾客满意度研究述评
【摘 要】
：
在国内外商业银行顾客满意度的相关研究中,顾客满意度测评指标体系设计、指标测评、诊断分析均存在问题。因此,应该根据商业银行业务发展的现状和所处的经营环境科学设置测评
【机 构】
：
南京审计学院金融学院,南京审计学院管理学院
【出 处】
：
南京审计学院学报
【发表日期】
：
2012年01期
【基金项目】
：
南京审计学院科研课题(NSK2009/B15)
其他文献
目的:探讨肛周尖锐湿疣的有效治疗方法。方法:将92例肛周尖锐湿疣患者随机分成A组44例,B组48例。A组采用干扰素皮下注射切除疣体,加术后肌肉注射干扰素,局部1/5000PP液坐浴;B
近年来,以慢性高血糖为标志的糖尿病在全球范围内迅猛发展着,有逐年上升的趋势,成为继肿瘤、心血管病变之后,又一个危害人类健康的慢性疾病,在发展中国家尤为明显。对糖尿病
目的:探讨应用组织多普勒显像(TDI)检测二尖瓣环运动速度评价冠心病左室舒张功能的应用价值。方法:冠心病患者45例,正常对照组30例,应用脉冲多普勒(PWT)检测二尖瓣口舒张早、
石油作为重要的自然资源,其是世界各国争相开发的重要财富,我国在油田开采和勘探方面,一直在不懈努力,而应用地质导向技术作为目前我国重要石油开采技术之一,其在水平井的应
目的:探讨高龄血液透析患者的生理、心理、社会等方面的特殊性,为高龄血液透析患者提供合理、有效的护理,减少并发症。方法:通过对收治的13例高龄透析患者的特点分析,总结并
英国著名小说《德伯维尔家的苔丝》中女主角的不幸遭遇曾使无数读者为之叹息 ,产生同情。然而 ,让苔丝更加心力交瘁的却是杀人不见血的宗教道德观。本文着重探讨该作品中所蕴
利用2001-2007年A股上市公司的面板数据,研究了CEO内部继任可能性对高管层内薪酬差距及其激励作用的影响。结果显示,当CEO内部继任可能性较小时,公司为了提供足够的激励而倾
目的分析UCP2(uncoupling protein-2)在胃腺癌组织中的表达,探讨UCP2表达与胃腺癌临床病理特征及患者预后的关系,研究UCP2对胃癌细胞生物学功能的影响。方法免疫组织化学法检
从研究新情况解决新问题,在实践中体验,在体验中探索;走进社会,在体验中领悟时代赋予德育的新内容;体验活动过程,提高道德的实效性和针对性;参与体验公益活动,开阔道德生长空
在信息不对称情况下,控制性股东能够利用其对上市公司的控制力或影响力进行非公允关联交易,从而以其他投资者的利益为代价从上市公司攫取财富。本文以1998—2005年实施配股的