【摘 要】
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目的:探究运用PDCA管理模式对改进眼科第三方满意度的影响.方法:对我科2018年10月～2019年1月四个月住院患者的病例资料(住院患者体验与满意度调查表资料)和第三方满意度进行回
【机 构】
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简阳市人民医院,四川 资阳,641400
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目的:探究运用PDCA管理模式对改进眼科第三方满意度的影响.方法:对我科2018年10月～2019年1月四个月住院患者的病例资料(住院患者体验与满意度调查表资料)和第三方满意度进行回顾性分析.分析造成不达标满意度的根本原因,制定并实施改进措施,计划下一步改进方法.采用PDCA管理模式持续改进我科对患者的护理服务质量,对各月第三方满意度进行汇总分析,周而复始.结果:医务人员工作效率提高,医患关系增进.带教老师的素质提高,带教质量得到保证.患者大多反响很好,得到很好的康复.眼科第三方满意度由91.86％逐月上涨至98.14％,与医院第三方满意度差距由6％逐月缩小至0.55％.结论:运用PDCA管理模式改进眼科第三方满意度取得了良好的效果,值得临床应用推广.
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