【摘 要】
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<正>国内电信企业都习惯将电信客户分为两大类,即政企客户和公众客户,其中政企客户又分为大客户和商业客户。所谓"大客户"从广义上来讲是运营商认为具有战略意义的那部分企业
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<正>国内电信企业都习惯将电信客户分为两大类,即政企客户和公众客户,其中政企客户又分为大客户和商业客户。所谓"大客户"从广义上来讲是运营商认为具有战略意义的那部分企业客户,具体分类来说"大客户"主要指的是在一定的消费周期内电信消费支出超过一定数额的企业客户,而商业客户即月均电信消费支出低于这一数额的单位用户。商业客户是电信客户群中的一个重要群体,具有数量大、效益高的特点,是各大运营商激烈抢夺的重要对象。
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