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用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系,让用户自主确定每个评价指标。在此基础上,提出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法,对客户进行分类管理,并给出了一个计算实例,取得了正确的计算结果。该计算实例表明,这个算法可以用于关于客户关系管理的决策支持系统中。
基于模糊聚类分析的客户分类算法研究
【摘 要】
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用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系,让用户自主确定每个评价指标。在此基础上,提出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法,对客户进行分类管理,并给出了一个计算
【机 构】
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武汉理工大学,武汉理工大学
【出 处】
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计算机应用研究
【发表日期】
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2005年04期
【基金项目】
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国家“863”计划资助项目 ( 2003AA414011 );武汉市重点科技攻关项目(20023005133 04)
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