【摘 要】
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<正> 多数学者认为服务有四大特性:无形性、不可分割性、可变性、易逝性。所以,他们认为,服务行销策略应与制造业有所不同,必须按其自身的特性来制定。 服务性商品 从制造产
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<正> 多数学者认为服务有四大特性:无形性、不可分割性、可变性、易逝性。所以,他们认为,服务行销策略应与制造业有所不同,必须按其自身的特性来制定。 服务性商品 从制造产品、销售商品到服务性商品的连续作业方式,使得原来只从制造产品中获取的生产利润经过“服务行业”的洗礼,创造出行销利润和服务利润;这些无形资产所产生的利润比生产利润高出许多,因此,如何运用“服务行销”来增加利润,已经成为经营上十分受人重视的课题。
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