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一、档案人文关怀价值的内涵
历史无声，档案有痕。一张张图片，一份份文件，一件件铜器甲骨，都是人类文明的印记，铭刻着国家、民族、家庭以及我们每一个人的生命轨迹、信息密码。长久以来，各档案部门通过向公众提供阅览、咨询、制发证明等服务，发挥档案在特定情形下的历史证实作用，以此来实现档案的凭证价值和参考价值等。长久的循规蹈矩的利用服务，使得档案在民众心中的形象愈加的单一、刻板。就像大家见到新疆姑娘，便想让她动一下脖子一样，人们一提起档案的价值，想到的大多是“它是人类活动的记录，能起些许证明作用”。然而，随着社会的发展，档案服务模式的创新，档案所带给民众的远不止于此，人文关怀就是其中之一。
人文关怀，以关怀人为对象，聚焦人类的生存意义、生存状况和生活质量，关注人类的和谐与发展，强调人的价值、尊严，体现了对生命的尊重。2018国际档案理事会的年会主题是“档案：治理、记忆与遗产”，其中的“遗产”部分即指向档案的文化功能，探讨档案的人文关怀价值，即文化体育休闲档案、音像和数字档案对社群发展、身份认同的重要性等问题。也就是说，档案的人文关怀弥补了以往主流档案机构主要保存权力阶层和精英阶层档案导致大众记忆缺失的不足，不再仅仅关注档案本身对于特定个体的意义，它所传递的是“以人为本”的精神慰藉，它所实现的是一种群体的、社会化的大价值。
二、档案人文关怀价值的实践案例——方言档案里的乡音与乡情
有这样一位老先生名叫汪大华，他在1949年告别了生活十多年的家乡湖北蕲春，跟随母亲到了台湾。1998年，汪老先生才第一次回归故里，再次听到了地道的蕲春方言。然而，半个世纪的时间如洪流般，将他记忆中的乡音冲得支离破碎，脑海中只记得方言里的几句话。
湖北省档案局的前辈们在得知汪老先生的经历之后，深刻意识到了汪老背后所代表的特殊群体的乡音诉求。于是，他们在2015年开启了一项记录方言的抢救行动。在省级语言专家评委的帮助下，选出了各市县最地道的方言发言人。2016年底，这场历时两年的方言抢救行动完满结束，所有方言发音人的个人信息，跟随他们录制的798张光盘一起，被保存到全省115个档案馆的库房里。随后，他们将蕲春方言档案副本赠与汪老并在湖北武汉台湾周活动上播放。汪老先生和40多个从台湾赶来的80多岁的老人们侧起耳朵用力捕捉着音箱里传出来的久违的家乡话，甚至留下了激动的泪水，久久不能平复。这些在当地人看来再平常不过的方言档案被汪老当成宝贝一样，仔仔细细地包裹起来带回了台湾。从这以后，每遇到在台湾的湖北同乡，他总会把方言档案一遍又一遍地播放给同乡们听，希望能够和他们一起借助乡音来回首那些儿时的家乡记忆。正是这些档案工作者，满足了以汪老为代表的湖北籍台湾人的乡音诉求，使他们借助方言档案听得到乡音，记得住乡情。这正是档案人文关怀价值的生动体现。
档案是关于个人、群体乃至国家与社会的历史记录，这种记录的属性赋予了档案保存人类记忆的独特功能，人们通过档案可以唤起对过去的回忆，对少数或弱势群体而言更是如此。档案资源能够为“背井离乡”的人们提供科学有效、方便低廉的帮助，彰显了其不可小觑的人文关怀价值。正是湖北省的方言档案让作为档案专业学生的我认识到，社会的部分群体真的会因为基于人文关怀的档案开发活动而从中受益，甚至会使他们的生活发生实质性地转变，使他们获得情感上的慰藉感、身份上的认同感、心灵上的归属感。档案的人文关怀价值让我们的档案服务更具有人情意味，它让民众意识到原来档案也可以如此温情。固此，我们需要重视并开发档案中的人文关怀价值，使更多的档案可以成为真正有温度的档案。
三、档案人文关怀价值的实现路径
1.意识观念
（1）主动关注利用者需求
作为档案人要有敏锐的洞察力，主动意识到民众的需求。例如可以将利用者信息存入数据库中，然后再借助智能技术进行分析，了解利用者所经历的大事件，形成一定的需求空间，再据此于需求空间中主动查找相匹配的需求信息，然后再向知识库搜索相关信息。如果搜索到与利用者相匹配的档案资源，可以通过主动提供档案资源满足利用者的需求。正如湖北省档案局，主动自觉地关注到了以汪老为代表的湖北籍台湾人这一特殊群体的特殊人生经历，关注到了其强烈的乡音诉求，积极主动地为他们提供方言光盘档案，为他们提供了一条与家乡进行情感记忆构建的途径，使得老人们借助方言档案听得到乡音，记得住乡情。
（2）主動开发整合已有档案资源
熟悉已有档案资源，了解档案材料的内容等。为了向档案利用者提供相应的人文关怀服务，档案提供利用服务人员平时要注意通过各种途径熟悉和掌握已有档案资源的内容、种类、成分等各方面的情况，对已有档案资源做到心中有数，了如指掌，只有这样才能及时的发挥档案资源的人文关怀价值并将其与相应的利用者相匹配。
2.馆藏建设
任何一个区域性的档案馆都以本地区形成的档案作为主要的保管对象，在进行馆藏建设时应高度重视本地区有关特殊群体的照片、录音录像等档案，使其能够生动、完整地反映相应群体的演变历程、发展现状，从而优化馆藏结构，增加具有区域特色的社群档案。同时，这部分档案具有区域或群体特色的特殊价值，可以将其挑选出来进行数字化转换形成特色专题数据库，这样既满足了本地区的社会需求，也宣传了档案资源，保证了所建数据库的特色，为满足公众的文化需求提供了更多、更完美的可能。湖北省档案局的前辈们前瞻性地认识到了方言档案资源为“背井离乡”群体提供的情感上的关怀与慰藉，积极主动地建设方言档案以服务以汪老为代表的特殊群体，实现了档案资源的增值开发。
3.服务方式
发挥档案的人文关怀价值，仅靠档案部门的单一力量很难实现，只有发挥方方面面的协同力量，从系统论的观点出发构建大的“合作圈”，促进档案部门与不同领域主体的交流与合作，才能相对完美地使档案的人文关怀价值最大化。湖北省档案局虽是方言抢救行动的发起者，但并不是独自完成这一记忆项目的，它是资源提供者和协调者，为保证档案价值能够得到充分发挥，为利用者提供更专业的服务，湖北省档案局联合了语言学家跨界合作挑选方言发言人，共同筹建方言档案，共同推动项目地实施。多领域的参与保证了方言档案的科学性和严谨性，也更有利于项目的推广与实施。
总之，档案事业的舞台是整个社会，人文关怀像静谧柔美的灯光照耀着、激励着我们新时代的青年档案人继续沿着前辈们的脚步，去挖掘档案中的人文关怀价值，为个人的生活提供心理层面的关切，为社会大众提供满足精神需求的服务，为国家和民族的和谐发展提供更基本、更深沉、更持久的力量。
作者单位：辽宁大学历史学院
历史无声，档案有痕。一张张图片，一份份文件，一件件铜器甲骨，都是人类文明的印记，铭刻着国家、民族、家庭以及我们每一个人的生命轨迹、信息密码。长久以来，各档案部门通过向公众提供阅览、咨询、制发证明等服务，发挥档案在特定情形下的历史证实作用，以此来实现档案的凭证价值和参考价值等。长久的循规蹈矩的利用服务，使得档案在民众心中的形象愈加的单一、刻板。就像大家见到新疆姑娘，便想让她动一下脖子一样，人们一提起档案的价值，想到的大多是“它是人类活动的记录，能起些许证明作用”。然而，随着社会的发展，档案服务模式的创新，档案所带给民众的远不止于此，人文关怀就是其中之一。
人文关怀，以关怀人为对象，聚焦人类的生存意义、生存状况和生活质量，关注人类的和谐与发展，强调人的价值、尊严，体现了对生命的尊重。2018国际档案理事会的年会主题是“档案：治理、记忆与遗产”，其中的“遗产”部分即指向档案的文化功能，探讨档案的人文关怀价值，即文化体育休闲档案、音像和数字档案对社群发展、身份认同的重要性等问题。也就是说，档案的人文关怀弥补了以往主流档案机构主要保存权力阶层和精英阶层档案导致大众记忆缺失的不足，不再仅仅关注档案本身对于特定个体的意义，它所传递的是“以人为本”的精神慰藉，它所实现的是一种群体的、社会化的大价值。
二、档案人文关怀价值的实践案例——方言档案里的乡音与乡情
有这样一位老先生名叫汪大华，他在1949年告别了生活十多年的家乡湖北蕲春，跟随母亲到了台湾。1998年，汪老先生才第一次回归故里，再次听到了地道的蕲春方言。然而，半个世纪的时间如洪流般，将他记忆中的乡音冲得支离破碎，脑海中只记得方言里的几句话。
湖北省档案局的前辈们在得知汪老先生的经历之后，深刻意识到了汪老背后所代表的特殊群体的乡音诉求。于是，他们在2015年开启了一项记录方言的抢救行动。在省级语言专家评委的帮助下，选出了各市县最地道的方言发言人。2016年底，这场历时两年的方言抢救行动完满结束，所有方言发音人的个人信息，跟随他们录制的798张光盘一起，被保存到全省115个档案馆的库房里。随后，他们将蕲春方言档案副本赠与汪老并在湖北武汉台湾周活动上播放。汪老先生和40多个从台湾赶来的80多岁的老人们侧起耳朵用力捕捉着音箱里传出来的久违的家乡话，甚至留下了激动的泪水，久久不能平复。这些在当地人看来再平常不过的方言档案被汪老当成宝贝一样，仔仔细细地包裹起来带回了台湾。从这以后，每遇到在台湾的湖北同乡，他总会把方言档案一遍又一遍地播放给同乡们听，希望能够和他们一起借助乡音来回首那些儿时的家乡记忆。正是这些档案工作者，满足了以汪老为代表的湖北籍台湾人的乡音诉求，使他们借助方言档案听得到乡音，记得住乡情。这正是档案人文关怀价值的生动体现。
档案是关于个人、群体乃至国家与社会的历史记录，这种记录的属性赋予了档案保存人类记忆的独特功能，人们通过档案可以唤起对过去的回忆，对少数或弱势群体而言更是如此。档案资源能够为“背井离乡”的人们提供科学有效、方便低廉的帮助，彰显了其不可小觑的人文关怀价值。正是湖北省的方言档案让作为档案专业学生的我认识到，社会的部分群体真的会因为基于人文关怀的档案开发活动而从中受益，甚至会使他们的生活发生实质性地转变，使他们获得情感上的慰藉感、身份上的认同感、心灵上的归属感。档案的人文关怀价值让我们的档案服务更具有人情意味，它让民众意识到原来档案也可以如此温情。固此，我们需要重视并开发档案中的人文关怀价值，使更多的档案可以成为真正有温度的档案。
三、档案人文关怀价值的实现路径
1.意识观念
（1）主动关注利用者需求
作为档案人要有敏锐的洞察力，主动意识到民众的需求。例如可以将利用者信息存入数据库中，然后再借助智能技术进行分析，了解利用者所经历的大事件，形成一定的需求空间，再据此于需求空间中主动查找相匹配的需求信息，然后再向知识库搜索相关信息。如果搜索到与利用者相匹配的档案资源，可以通过主动提供档案资源满足利用者的需求。正如湖北省档案局，主动自觉地关注到了以汪老为代表的湖北籍台湾人这一特殊群体的特殊人生经历，关注到了其强烈的乡音诉求，积极主动地为他们提供方言光盘档案，为他们提供了一条与家乡进行情感记忆构建的途径，使得老人们借助方言档案听得到乡音，记得住乡情。
（2）主動开发整合已有档案资源
熟悉已有档案资源，了解档案材料的内容等。为了向档案利用者提供相应的人文关怀服务，档案提供利用服务人员平时要注意通过各种途径熟悉和掌握已有档案资源的内容、种类、成分等各方面的情况，对已有档案资源做到心中有数，了如指掌，只有这样才能及时的发挥档案资源的人文关怀价值并将其与相应的利用者相匹配。
2.馆藏建设
任何一个区域性的档案馆都以本地区形成的档案作为主要的保管对象，在进行馆藏建设时应高度重视本地区有关特殊群体的照片、录音录像等档案，使其能够生动、完整地反映相应群体的演变历程、发展现状，从而优化馆藏结构，增加具有区域特色的社群档案。同时，这部分档案具有区域或群体特色的特殊价值，可以将其挑选出来进行数字化转换形成特色专题数据库，这样既满足了本地区的社会需求，也宣传了档案资源，保证了所建数据库的特色，为满足公众的文化需求提供了更多、更完美的可能。湖北省档案局的前辈们前瞻性地认识到了方言档案资源为“背井离乡”群体提供的情感上的关怀与慰藉，积极主动地建设方言档案以服务以汪老为代表的特殊群体，实现了档案资源的增值开发。
3.服务方式
发挥档案的人文关怀价值，仅靠档案部门的单一力量很难实现，只有发挥方方面面的协同力量，从系统论的观点出发构建大的“合作圈”，促进档案部门与不同领域主体的交流与合作，才能相对完美地使档案的人文关怀价值最大化。湖北省档案局虽是方言抢救行动的发起者，但并不是独自完成这一记忆项目的，它是资源提供者和协调者，为保证档案价值能够得到充分发挥，为利用者提供更专业的服务，湖北省档案局联合了语言学家跨界合作挑选方言发言人，共同筹建方言档案，共同推动项目地实施。多领域的参与保证了方言档案的科学性和严谨性，也更有利于项目的推广与实施。
总之，档案事业的舞台是整个社会，人文关怀像静谧柔美的灯光照耀着、激励着我们新时代的青年档案人继续沿着前辈们的脚步，去挖掘档案中的人文关怀价值，为个人的生活提供心理层面的关切，为社会大众提供满足精神需求的服务，为国家和民族的和谐发展提供更基本、更深沉、更持久的力量。
作者单位：辽宁大学历史学院