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劫持人质事件是近现代较为多发的事件,其处置通常处于极强的持续性对抗状态,且事件的最终结果具很大的不确定性.谈判是人质事件中必不可少的重要环节,谈判员的素质对谈判结果起到极其重要的作用.我国现阶段在处置人质事件上存在较多的问题,特别是缺乏对谈判员素质的科学考评及谈判员操作规则的非制度化,给解救结果带来较大的随机性.本文尝试对这些方面做出讨论,并提出相应对策.