【摘 要】
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本文说明了我国快递业的发展现状和中学生使用快递服务的特殊性,由此发现研究中学生对快递服务满意度的必要性。之后,梳理了顾客满意度的文献研究现状,并在此基础上建立了本
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本文说明了我国快递业的发展现状和中学生使用快递服务的特殊性,由此发现研究中学生对快递服务满意度的必要性。之后,梳理了顾客满意度的文献研究现状,并在此基础上建立了本文的理论模型。进一步设计、发放、回收问卷,对关键变量进行了回归分析,结论发现"包裹完好性""准时到达率""快递服务态度""快递取件时间段"对"快递总体满意度"产生正向影响。最后对数据结果进行讨论,并为快递企业提出了相应的营销策略。
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