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随着电子商务时代的到来,CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显,但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题。本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系,深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤,以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题。
电子商务环境下客户关系管理(CRM)成功的五大要素
【摘 要】
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随着电子商务时代的到来,CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显,但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题。本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系,深入
【机 构】
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河北外国语职业学院商务系
【出 处】
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中小企业管理与科技(中旬刊)
【发表日期】
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2014年04期
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