【摘 要】
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在医疗市场竞争激烈的今天,护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标之一.判定护理质量和服务水平的优劣,除医院的自我监测外,病人的满意程度也列入
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在医疗市场竞争激烈的今天,护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标之一.判定护理质量和服务水平的优劣,除医院的自我监测外,病人的满意程度也列入了考核内容.为适应医疗服务的新形势,满足病人的需求,提高护理质量,笔者将护理投诉进行归类、分析,作为护理信息应用于管理中,使护理质量有了明显提高.现报告如下.
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