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做好心理护理是提高门诊护理质量的关键，剖析人的心理、社会、生态因素及生活方式等内在关联，无一不影响着人的健康与疾病，当患者处于陌生、恐惧、抑郁、痛苦、焦虑之时，护士的每个表情、语调、用词都会引起不同的反响。因此门诊护士的言语、行为、心理状况及服务态度质量对促进病人的心身健康有着十分重要的意义。随着护理技术的发展，护理对象的心理研究已逐渐成为心理学、行为科学及社会学重要组成部分。要达到满意的治疗和有效的护理，就要求将护理过程中的心理平衡，已敏锐的感知及观察力培养优良的的心理素质，使护士与患者在短暂的交流中达到互相配合的心理效果。