一只小猫的成功

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  日本三丽鸥公司在1974年推出了一款小钱包,上面有只卡通小猫,圆圆的脸蛋,没有嘴巴,左耳扎个蝴蝶结,还有一截小尾巴,就这样一只小猫,为版权公司创造了5亿美元的利润,也为获得授权的公司赚取了几十亿美元的收益,它的名字叫凯蒂猫(hello kitty)。
  当时这个系着红色蝴蝶结的小白猫,并不太让公司老板信太郎喜欢,公司几乎没有做任何市场测试和广告宣传,只要是不给它可爱单纯的形象抹黑,任何公司都可以给予使用授权。公司曾向日本超过500家公司以及海外的数百家企业进行授权。这样的一种销售策略,令凯蒂猫的商业价值得到了充分发挥,其独特的形象出现在约2.2万种不同的产品上,畅销40多个国家。就这样,凯蒂猫一发不可收地流行起来。
  凯蒂猫没嘴巴、不说话,一方面代表了日本人少说话多做事的管理层特质,还代表了“静静地牵着你手,不需顾客发声,也会主动地支持你及帮助你”的设计理念;凯蒂猫头上永远打着蝴蝶结,代表着友谊,也就是团结、团队精神;凯蒂猫让人感到可爱,那是尽量令人想亲近你的感觉。三丽鸥要求员工遇到任何争执的时候,也尽量骂不还口。
  没有嘴巴的凯蒂猫赋予了消费者想象的空间,容许人们将自己的情绪投射到凯蒂猫身上。换句话说,这副没有表情的猫脸孔,人们可以随意解读它的想法。你今天想凯蒂猫是快乐的,它就是快乐的;若是你今天心情不好,凯蒂猫就是忧郁的。这种角色替代,容易让人感觉它是亲密的伙伴。
  凯蒂猫出名后,三丽鸥还是很少花钱去做广告,而是采用全方位行销的概念,这只塑料钱包图案上的无名小猫,被印在每一种你可以想象的产品上,摇身一变成为在全球赚到盆满钵满的可爱偶像。
  如今,凯蒂猫已经快40岁了,这只没有嘴巴的小猫还在继续微笑着,可以说,凯蒂猫现在已经不是一个形象的名称,而是一种生活态度的象征。
  (摘自《当代青年·我赢》)
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