"血液短缺"一度成为社会关注的热点话题,谈血色变、供血紧张至今仍是1个不轻松的话题。无偿献血服务与无偿献血招募、无偿献血者保留和召回密切相关,对稳定无偿献血者队伍起着至关重要的作用。据了解,目前我国采供血机构尚未建立完善的无偿献血服务标准,各地血站的献血服务水平参差不齐,导致大量献血者在第1次献血以后就打消了再次献血的念头。根据成都市街头无偿献血者人群结构特征及献血服务满意度调查,发现无偿献血者对献血服务整体质量较为满意,但对某些方面仍然存在一些疑虑或者更高要求。我们基于调研实际中所发现的问题,结合服务营销与服务质量差距理论,认真梳理无偿献血服务流程,提出了4大建议,弥合采供血机构与无偿献血者之间的认知差距,从而达到提高无偿献血服务质量,提升无偿献血者服务满意度,稳固并壮大无偿献血者队伍的目的。