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对于间歇性故障的处理一直是让经销商维修技师感到困难的事情,感到困难的原因其中有一条是因为服务顾问不能够从客户那里获得详细而准确的故障信息,使得维修技师无法进行快速有效的检测和故障诊断。服务顾问如果能够按照5W2H的方法进行提问,从用户那里得到一些有用的信息,就可以有效地提高间歇性故障维修的一次修复率,进而提高用户满意度。