【摘 要】
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随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注，自来水市场营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。汕头水司作为国家大
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随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注，自来水市场营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。汕头水司作为国家大型供水企业，为了提高服务质量、解决群众的实际问题，于2007年5月1日建立了基于WEB和CTI技术的呼叫中心，实现业务咨询、水费查询、业务申请、受理、投诉等业务，有效地提高了企业对外的服务质量。
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