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目的：优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法：优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等。结果：患者满意度和门诊就诊人次增加。结论：优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。