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随着电子商务的不断发展,企业需要更加注重客户关系管理,建立良好的顾客关系。要获取最大的顾客价值,就需要了解网络时代消费者的特征和需求,从获取交易收益向关系收益转变,提高顾客的重复购买率,提升顾客的忠诚度。
电子商务环境下顾客价值提升途径探讨
【摘 要】
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随着电子商务的不断发展,企业需要更加注重客户关系管理,建立良好的顾客关系。要获取最大的顾客价值,就需要了解网络时代消费者的特征和需求,从获取交易收益向关系收益转变,
【机 构】
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武汉职业技术学院商学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2012年21期
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