【摘 要】
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食品安全一直以来是关系国计民生的大事,食品安全问题的反复出现对消费者心理造成了很大的影响。本研究以食品安全事件为背景,借用社会心理学中'敌意'的概念来预测消
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“农产品伤害事件的外溢效应对产业集体品牌资产的损害与补救研究”(项目批准号:71073064),国家自然科学基金国际合作重点项目“作物营养强化对改善人口营养健康影响及评估研究”(项目批准号:71561147001),2017年中国工程院重大战略咨询项目“华中地区食物安全可持续”(项目批准号:4005-35016010)的资助.
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食品安全一直以来是关系国计民生的大事,食品安全问题的反复出现对消费者心理造成了很大的影响。本研究以食品安全事件为背景,借用社会心理学中'敌意'的概念来预测消费者网络环境下抱怨的原因和行为倾向,运用实证研究的方法揭示了不同产品伤害危机事件类型下导致消费者企业敌意的不同表现,考察了网络环境下消费者抱怨的行为倾向。结果表明,诚信型危机事件会更多地导致消费者偏见性的企业敌意,能力型危机事件会更多地导致消费者攻击性的企业敌意,企业反应调节了危机类型对消费者敌意的影响。消费者敌意正向影响了消费者网络抱
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