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摘要：电力营销中先进的信息管理技术有着非常重要的作用，不仅可以提高电力营销的工作效率，还能加强对电力营销市场的掌控力度。对当前我国电力营销信息系统在用电管理中的应用进行分析。
关键词：电力营销;信息系统;管理应用
中图分类号：F426.61;F274文献标识码：A
1电力营销信息管理系统简述
电力营销信息管理系统因为具有较强的计算机基础，所以具有非常多的优势。所有的电力营销工作能够通过操纵电脑来完成，可以在一定程度上提高营销工作的质量和效率。此外，通过使用信息管理系统还能够随时随地对有关的营销信息数据进行查询，能够更加直观地了解客户的实际用电情况，而且还能对一些用户的用电情况进行实时的监督，保证电力调配工作的合理性。使用管理信息系统的另一个优点就是可以对特定的电源消费市场的实际情况进行收集和统计，最后可以通过使用有关的计算机技术对整体的数据进行分析，并将其作为电力企业决策的数据基础。总的来说，在电力营销中使用信息管理系统主要有4个特点：能够有效的处理海量的信息数据，保证工作的质量和效率;能够将业务类型进行统一;能够优化网络运行，为客户和管理者提供更高效的查询服务，减少浪费的时间;能够更加快捷地计算用电费用。
2当前电力营销管理系统中存在的问题
2.1供电公司的营销管理意识落后
目前我国很多供电公司仍然把自己当做行业老大，完全不了解现在的市场，而且对于客户的需求也是爱答不理或者无法满足。供电公司缺乏主动积极联系客户、了解客户需求的观念和行为，使得客户不断流失。除此之外，对于客户提出的各种各样的要求电力公司不能满足也是流失客户的一大原因。再加上目前网络社会的发达，对于无法做出改变的电力企业来说更是雪上加霜。按照目前社会的需求，电力公司或者企业应该多加利用网络，开展信息化互联网营销手段，并且要注意与客户的密切沟通。想要能够达到这些目的，就需要在选拔电力公司人才上做出改变。首先是培养电力公司工作人员以客户为中心的服务思想，其次就是培养工作人员对市场的观察力及反应应对能力。但是实际情况是我国的电力企业的工作人员的专业水平、专业技能和专业素质远远达不到预期水平。所以我认为营销管理意识的改变是目前电力企业面临的最大的问题。
2.2供电企业的营销管理体制
供电企业作为老牌国企，同样存在着工作流程复杂，办事效率低下的问题。而供电企业在营销方面缺乏竞争力也有这部分的原因。首先供电公司的工作人员对于数据的分析处理能力是非常差的。对于数据前期的收集以及中期的分析和后期的完善，供电企业是十分不重视的，这就导致供电公司收集到的数据与事实存在着很大的差别，无法准确的反映客户的意见也就无法做出反馈。其次，供电企业专职的销售人员是非常少的，没有专门的营销调研，这也是传统供电企业的错误管理意识的表现。没有专门的营销调研也就相当于对于用电市场、用户心理、用户需求等方面的了解低，无法把这些因素联合起来进行分析，使得電力企业无法把握用户的需求量的变化。这些原因使得电力企业的营销慢慢不适应电力市场的需求及特点。
2.3电力企业营销数据的质量低下
目前仍然存在许多电力企业没有跟上时代潮流，仍然没有采用现场采集和系统录入数据的形式。这样就导致实时数据无法实时传播，数据的传输永远要慢一步，这对于后期的一系列营销服务来说是非常不利的。而且很多地方还存在着手工输入数据的形式，使得数据的准确度无法保证。实时数据和供电企业收到的数据不符合使得工作人员无法对数据进行分析或者是对数据分析得出的结论也与现实市场存在一定差距。数据对于供电企业的营销手段的选择等都是有着重要影响的，所以对于数据质量低下的问题也需要尽快解决。
3信息系统中电力营销的应用
3.1有关客户服务的应用
在用电管理中使用电力营销信息管理系统可以有效地提高客户服务的质量。客户服务工作主要是电力企业与用电客户之间可以直接进行联系，增加客户与企业的沟通和交流的硬件系统。供电企业和客户之间更加直接地信息交流，也便于用户表达自身的意见。在有关客户服务方面的应用，信息管理系统的主要功能就是对客户需求有关的信息进行收集，然后加强两者之间的沟通，为日后的合作打下坚实的基础。例如用电客户可以在信息管理系统中提出建议，然后用电企业通过系统向客户进行反馈。
3.2有关营销活动的应用
在实际工作管理中，电力营销也与客户服务有着一定的关联，企业中的营销业务能够为客户提供更加全面的服务，更有效地满足客户的需求。在电力营销中，最主要的营销业务就是受理相关的业务，抄表核算以及售电情况和计算电费、安装线路，变更用电通知等多种业务。此类方面的业务不仅在一定程度上增加了数据收集量，还能够对收集到的数据进行更好的分类和储备，保证能够更加快速高效的处理业务，使电力业务中的部门也能够对数据及时进行共享。
3.3管理质量方面的应用
在有关电力营销质量的管理中，应该加强对营销工作的监督管理力度以及技术方面的管理力度，保证不出现任何失误和差错。在实际工作中如果有关工作出现问题，质量管理都要进行适当的干预，并对其中的问题及时进行解决。对于短时间内无法解决的，应该立刻向上级部门汇报，最大限度地减少失误的扩大。
4电力营销信息管理系统的创新
4.1更新工作人员的服务理念
供电企业需要打开用户市场，大力宣传用电好处。对于用电集中的区域，可以定时开展讲座等方式宣传合理用电、用电安全或者开展上门服务、免费咨询服务等。在开展与客户不断沟通的一系列活动时，向客户大力宣传推广供电企业的优秀品牌并介绍其优质服务。供电企业的营销部门要落实“以客户为中心的”正确服务理念及服务态度，通过不断累积的市场调查的数据，分析客户的主要需求。把营销重点转向客户的需求上面去，努力达到提供给客户有针对性的服务，借此给客户留一个好印象。通过营销一些有针对性的服务再加上良好、热情的服务态度，我相信可以培养出一批忠实的客户。
4.2创新电力企业的营销管理模式
电力企业想要创新其营销管理模式，就需要解决原有的传统营销管理问题。原本的传统营销模式不管是在线上还是线下都存在着很大的缺陷，所以首先要做的就是优化线下和线上的营销模式。线上主要指的是营销的app的推广及功能的强化;自助服务机器端的大量投入设置及功能的强化等问题;线下问题主要是营业厅工作人员的专业度的增加以及服务态度和服务理念的培养。虽然现在线上和线下都有不同的营销管理模式，但是我认为就目前来看以后的发展趋势还是在于线上模式。电力企业主要还是要针对电费收费问题进行处理，因为这是最和人民大众最接近的问题，也是人民群众最关心的电力问题。对于电费收费的问题最好能够采用集中的信息化管理手段，这样才能节省大量的人力并且提高工作的效率。对于电力企业的管理人员应该学习现代优秀的的企业的管理经验，最终应用到电力企业当中去。
结束语
在电力企业当中电力营销工作有着非常重要的作用，而在电力营销当中使用信息管理系统不仅有效地提高了工作效率，还简化了工作流程。而且使用信息管理系统还能够加强对于客户和企业之间的联系。
参考文献
[1]祝明.电力营销中用电信息采集系统的应用[J].中国新技术新产品，2018（24）：126-127.
[2]赵宁.供电企业电力营销管理创新对策探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（12）：18-19.
[3]陈潇.电力营销管理存在的问题及解决措施[J].农电管理，2018（11）：47.
[4]王泽平.浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].中国新技术新产品，2018（19）：26-27.
关键词：电力营销;信息系统;管理应用
中图分类号：F426.61;F274文献标识码：A
1电力营销信息管理系统简述
电力营销信息管理系统因为具有较强的计算机基础，所以具有非常多的优势。所有的电力营销工作能够通过操纵电脑来完成，可以在一定程度上提高营销工作的质量和效率。此外，通过使用信息管理系统还能够随时随地对有关的营销信息数据进行查询，能够更加直观地了解客户的实际用电情况，而且还能对一些用户的用电情况进行实时的监督，保证电力调配工作的合理性。使用管理信息系统的另一个优点就是可以对特定的电源消费市场的实际情况进行收集和统计，最后可以通过使用有关的计算机技术对整体的数据进行分析，并将其作为电力企业决策的数据基础。总的来说，在电力营销中使用信息管理系统主要有4个特点：能够有效的处理海量的信息数据，保证工作的质量和效率;能够将业务类型进行统一;能够优化网络运行，为客户和管理者提供更高效的查询服务，减少浪费的时间;能够更加快捷地计算用电费用。
2当前电力营销管理系统中存在的问题
2.1供电公司的营销管理意识落后
目前我国很多供电公司仍然把自己当做行业老大，完全不了解现在的市场，而且对于客户的需求也是爱答不理或者无法满足。供电公司缺乏主动积极联系客户、了解客户需求的观念和行为，使得客户不断流失。除此之外，对于客户提出的各种各样的要求电力公司不能满足也是流失客户的一大原因。再加上目前网络社会的发达，对于无法做出改变的电力企业来说更是雪上加霜。按照目前社会的需求，电力公司或者企业应该多加利用网络，开展信息化互联网营销手段，并且要注意与客户的密切沟通。想要能够达到这些目的，就需要在选拔电力公司人才上做出改变。首先是培养电力公司工作人员以客户为中心的服务思想，其次就是培养工作人员对市场的观察力及反应应对能力。但是实际情况是我国的电力企业的工作人员的专业水平、专业技能和专业素质远远达不到预期水平。所以我认为营销管理意识的改变是目前电力企业面临的最大的问题。
2.2供电企业的营销管理体制
供电企业作为老牌国企，同样存在着工作流程复杂，办事效率低下的问题。而供电企业在营销方面缺乏竞争力也有这部分的原因。首先供电公司的工作人员对于数据的分析处理能力是非常差的。对于数据前期的收集以及中期的分析和后期的完善，供电企业是十分不重视的，这就导致供电公司收集到的数据与事实存在着很大的差别，无法准确的反映客户的意见也就无法做出反馈。其次，供电企业专职的销售人员是非常少的，没有专门的营销调研，这也是传统供电企业的错误管理意识的表现。没有专门的营销调研也就相当于对于用电市场、用户心理、用户需求等方面的了解低，无法把这些因素联合起来进行分析，使得電力企业无法把握用户的需求量的变化。这些原因使得电力企业的营销慢慢不适应电力市场的需求及特点。
2.3电力企业营销数据的质量低下
目前仍然存在许多电力企业没有跟上时代潮流，仍然没有采用现场采集和系统录入数据的形式。这样就导致实时数据无法实时传播，数据的传输永远要慢一步，这对于后期的一系列营销服务来说是非常不利的。而且很多地方还存在着手工输入数据的形式，使得数据的准确度无法保证。实时数据和供电企业收到的数据不符合使得工作人员无法对数据进行分析或者是对数据分析得出的结论也与现实市场存在一定差距。数据对于供电企业的营销手段的选择等都是有着重要影响的，所以对于数据质量低下的问题也需要尽快解决。
3信息系统中电力营销的应用
3.1有关客户服务的应用
在用电管理中使用电力营销信息管理系统可以有效地提高客户服务的质量。客户服务工作主要是电力企业与用电客户之间可以直接进行联系，增加客户与企业的沟通和交流的硬件系统。供电企业和客户之间更加直接地信息交流，也便于用户表达自身的意见。在有关客户服务方面的应用，信息管理系统的主要功能就是对客户需求有关的信息进行收集，然后加强两者之间的沟通，为日后的合作打下坚实的基础。例如用电客户可以在信息管理系统中提出建议，然后用电企业通过系统向客户进行反馈。
3.2有关营销活动的应用
在实际工作管理中，电力营销也与客户服务有着一定的关联，企业中的营销业务能够为客户提供更加全面的服务，更有效地满足客户的需求。在电力营销中，最主要的营销业务就是受理相关的业务，抄表核算以及售电情况和计算电费、安装线路，变更用电通知等多种业务。此类方面的业务不仅在一定程度上增加了数据收集量，还能够对收集到的数据进行更好的分类和储备，保证能够更加快速高效的处理业务，使电力业务中的部门也能够对数据及时进行共享。
3.3管理质量方面的应用
在有关电力营销质量的管理中，应该加强对营销工作的监督管理力度以及技术方面的管理力度，保证不出现任何失误和差错。在实际工作中如果有关工作出现问题，质量管理都要进行适当的干预，并对其中的问题及时进行解决。对于短时间内无法解决的，应该立刻向上级部门汇报，最大限度地减少失误的扩大。
4电力营销信息管理系统的创新
4.1更新工作人员的服务理念
供电企业需要打开用户市场，大力宣传用电好处。对于用电集中的区域，可以定时开展讲座等方式宣传合理用电、用电安全或者开展上门服务、免费咨询服务等。在开展与客户不断沟通的一系列活动时，向客户大力宣传推广供电企业的优秀品牌并介绍其优质服务。供电企业的营销部门要落实“以客户为中心的”正确服务理念及服务态度，通过不断累积的市场调查的数据，分析客户的主要需求。把营销重点转向客户的需求上面去，努力达到提供给客户有针对性的服务，借此给客户留一个好印象。通过营销一些有针对性的服务再加上良好、热情的服务态度，我相信可以培养出一批忠实的客户。
4.2创新电力企业的营销管理模式
电力企业想要创新其营销管理模式，就需要解决原有的传统营销管理问题。原本的传统营销模式不管是在线上还是线下都存在着很大的缺陷，所以首先要做的就是优化线下和线上的营销模式。线上主要指的是营销的app的推广及功能的强化;自助服务机器端的大量投入设置及功能的强化等问题;线下问题主要是营业厅工作人员的专业度的增加以及服务态度和服务理念的培养。虽然现在线上和线下都有不同的营销管理模式，但是我认为就目前来看以后的发展趋势还是在于线上模式。电力企业主要还是要针对电费收费问题进行处理，因为这是最和人民大众最接近的问题，也是人民群众最关心的电力问题。对于电费收费的问题最好能够采用集中的信息化管理手段，这样才能节省大量的人力并且提高工作的效率。对于电力企业的管理人员应该学习现代优秀的的企业的管理经验，最终应用到电力企业当中去。
结束语
在电力企业当中电力营销工作有着非常重要的作用，而在电力营销当中使用信息管理系统不仅有效地提高了工作效率，还简化了工作流程。而且使用信息管理系统还能够加强对于客户和企业之间的联系。
参考文献
[1]祝明.电力营销中用电信息采集系统的应用[J].中国新技术新产品，2018（24）：126-127.
[2]赵宁.供电企业电力营销管理创新对策探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（12）：18-19.
[3]陈潇.电力营销管理存在的问题及解决措施[J].农电管理，2018（11）：47.
[4]王泽平.浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].中国新技术新产品，2018（19）：26-27.